Тестването на използваемостта звучи сякаш е нужно да имате лаборатория, фасилитатор и цяла седмица за планиране. Не е така. Кратко проучване, зададено в точния момент, Ви дава оценка за използваемост, която можете да проследявате с времето и между стотици реални потребители.
Ето как да проведете тестване на използваемостта на база анкета — с два въпроса, на които изследователите се доверяват от десетилетия.
Анкети срещу лабораторен тест — използвайте и двете, за различни цели
Анкета за използваемост не е заместител на наблюдението на реални хора, които използват Вашия продукт — това е другата половина. Анкетата измерва колко; лабораторните сесии обясняват защо.
SEQ: един въпрос веднага след задача
Single Ease Question (SEQ) е най-опростената метрика за измерване на използваемостта. Моментът, в който някой приключи задача, попитайте колко лесно се е почувствало, по опростена скала с 5 усмивки. Това е бързо, доказано и средният резултат показва кои задачи създават затруднения.
Задавайте въпроса веднага след задачата, докато впечатленията са пресни — не в края на дълъг въпросник.
SUS: оценка за използваемост с десет твърдения
System Usability Scale (SUS) е индустриален стандарт за цялостна оценка на използваемостта. Десет кратки твърдения, всяко оценявано от напълно несъгласен до напълно съгласен. Матричният въпрос събира всичко на един екран.
Активирайте проучването в продукта веднага след задачата
Къде ще зададете въпроса е толкова важно, колкото и какво ще попитате. Кратка анкета, която се появява в продукта веднага след като някой изпълни задача, събира много повече (и по-искрени) отговори, отколкото имейли, изпратени дни по-късно.
Тълкуване на резултатите
SUS дава едно число от 0 до 100 — но това не е процент. Ключовият бенчмарк, който трябва да помните: 68 е средната стойност. Под тази стойност е под средното; 80 и нагоре е наистина добър резултат.
📈 Истинската стойност идва от проследяване на Вашия резултат с времето — провеждайте SUS при всяко издание и вижте дали промените наистина оказват влияние.
Откъде да започнете
Добавете SEQ веднага след най-важната задача.
Провеждайте SUS като матричен въпрос при всяка нова версия.
Пускайте двата въпроса директно в приложението, в контекст, а не по имейл.
Следете резултатите с времето — тенденцията е по-важна от стойността на отделен резултат.
💡 Бърз старт
Матричните и рейтинг въпросите на Survio покриват SEQ и SUS още от самото начало, и можете да сравнявате една и съща анкета между различни издания, за да следите движението на резултата. Съчетавайте това с „Feature Prioritization: How to Ask Users What They Actually Want“ в тази колекция.