Чрез Webhooks Survio може да изпрати отговор от проучване към всеки инструмент, който екипът Ви вече използва — в момента, в който някой изпрати своя отговор. Без експортиране, без копиране и поставяне, без изчакване. Веднага щом бъде получен отговор, Survio го изпраща директно на избрания от Вас адрес.
👋 Не е необходимо да сте технически специалист, за да използвате тази функция. Ако не знаете откъде да започнете, отворете страницата Webhooks и изберете Вземете експертна настройка — споделете с нас какво искате да постигнете и нашият екип ще създаде настройката, ще я тества и ще Ви предостави работещ webhook. Не е необходим код. Можете също да се свържете с нашия технически екип по имейл: techsupport@survio.com
Схемата е достатъчно проста: получава се отговор и Survio го изпраща до всеки инструмент, който сте свързали — едновременно, в реално време.
Какво можете да направите с webhook?
Webhook е просто доставка на данни до даден адрес. След като го настроите, всеки нов отговор от анкетата се изпраща там автоматично. Какво ще се случи после, зависи от инструмента, който получава информацията. Ето някои от най-честите сценарии:
Задържайте недоволните клиенти: ниска оценка веднага алармира екипа Ви и отбелязва контакта във Вашата CRM система — така можете да реагирате и да решите проблема още преди клиентът да публикува негативен отзив.
Не изпускайте нито един потенциален клиент: отговор „Искам демонстрация“ се появява във Вашата CRM система (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) още с подаването — без ръчно въвеждане.
Защитете репутацията си: отговор с 1 звезда изпраща известие до екипа Ви в Slack, Teams или по имейл за секунди, така че нищо не остава незабелязано.
Обработвайте оплакванията автоматично: негативната обратна връзка се превръща в тикет за поддръжка във Вашата Helpdesk система.
Поддържайте отчетите си винаги актуални: всеки отговор се изпраща директно в електронна таблица, в хранилище за данни или BI табло за управление което Вие сте настроили — без да е необходимо ръчно експортиране. Survio изпраща данните; самото табло изграждате или свързвате от Вашата страна.
Вижте как изглежда целият процес — от получаването на отговора, през обработката му от инструмента, до действията, които Вашият екип предприема след това:
Обратна връзка от клиенти
Обратна връзка от служители
Как да добавите webhook
Webhooks са Premium функционалност. Ако не виждате описаната по-долу опция, първо трябва да надградите плана си.
За да свържете webhook, Ви е необходимо само едно нещо: Endpoint URL. Това е уеб адрес, на който другият Ви инструмент очаква входящите данни. Не е нужно сами да го създавате — инструментът отсреща (Slack, Zapier, Make, n8n, Вашата CRM или собствена система) го генерира за Вас, а Вие просто копирате този адрес в Survio. Ако не знаете откъде да го вземете, затова съществува Вземете експертна настройка.
Стъпка 1 — Отворете страницата Webhooks
Отворете съответното проучване, изберете Получете отговори и изберете Webhooks под „Автоматизации и интеграции“ в лявото меню.
Стъпка 2 — Добавете webhook
Натиснете бутона + Добавяне на webhook горе вдясно. Ще се отвори прозорец, в който трябва да въведете Endpoint URL — това е адресът на инструмента или платформата за автоматизация (например Zapier, Make, n8n или Ваш собствен сървър), където Survio ще изпраща данните за отговорите от проучването.
Стъпка 3 — Поставете Вашия webhook URL
Поставете URL адреса, който Вашият инструмент Ви е предоставил, в полето Webhook URL.
URL адресът трябва да започва с https:// — връзки с http:// не се приемат и адресът не трябва да съдържа потребителско име или парола.
Стъпка 4 — (по желание) Добавете HTTP хедъри
Някои инструменти изискват ключ за удостоверяване или токен, който се изпраща с всяка заявка. Натиснете + Добавяне на хедър и въведете името на хедъра (напр. X-Api-Key) и неговата стойност. Може да добавяте до 20 хедъра към един webhook. След запазване стойностите на хедърите стават скрити и не могат да бъдат преглеждани отново — само заменени.
Не сте сигурни дали Ви трябва това? Повечето потребители не се нуждаят от тази стъпка. Добавете хедър само ако Вашият инструмент специално изисква API ключ или токен за удостоверяване — например хедър с име X-Api-Key и тайна стойност, която инструментът Ви предоставя. Ако не знаете, оставете празно или се консултирайте с администратора на съответния инструмент.
Стъпка 5 — Запазете
Натиснете Запази webhook. Вашият нов webhook ще се появи в списъка „Вашите webhooks“ и по подразбиране ще бъде активиран. От този момент всеки нов отговор на тази анкета ще се изпраща автоматично към този URL адрес.
Управление на Вашите webhooks
Включване или изключване на webhook
Използвайте превключвателя до съответния webhook, за да го спрете или активирате по всяко време. Това не изтрива настройката — само спира (или възобновява) изпращането на данни. Имайте предвид, че спирането или повторното пускане не изпраща обратно нищо, което е постъпило по време на паузата.
Редактиране на webhook
Натиснете Редактиране, за да промените URL адреса или да актуализирате хедърите. Съществуващите стойности на хедърите ще са видими като точки по съображения за сигурност — ще трябва да въведете нова стойност, ако желаете промяна.
Изтриване на webhook
Натиснете иконата на кошче до съответния webhook, за да го премахнете.
Изтриването на webhook е окончателно. Не можем да възстановим изтрит webhook, както и не можем да изпратим повторно отговори, събрани, докато webhook е бил изтрит или спрян — тези данни се губят. Убедете се, че нищо важно не зависи от съответната връзка преди да я премахнете.
Какви данни изпраща webhook?
Всеки път, когато някой попълни анкетата, Survio изпраща HTTPS POST заявка към Вашия Webhook URL със следното съдържание във формат JSON:
Тип на събитието (към момента това винаги е нов отговор от проучване)
ID на проучването, към което принадлежи отговорът
Пълният отговор: уникален ID на отговора, времеви печат при подаване, каналът, чрез който е получен отговорът (например директен линк, имейл, QR код, изскачащ прозорец), език на отговора, всички персонализирани параметри на URL адреса (като UTM тагове) и самите отговори на въпросите
Търсите имейла на респондента? Прочетете го като отговор на имейл въпроса или чрез персонализираните параметри на URL адреса. Полето за отделен имейл в данните остава празно, когато имейлът идва от такъв въпрос или URL параметър.
Структурата на данните е същата като при Survio API, така че ако инструментът Ви вече разпознава отговори от Survio, ще приеме и тези, изпратени чрез webhook. Ето как изглежда доставка с примерни данни:
Колко webhooks мога да добавя?
Броят webhooks, които можете да добавите към едно проучване, зависи от Вашия план:
План | Webhooks на анкета |
Free | Не е налично |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
PRO Business / Enterprise / Custom | 10 |
И активните, и спрени webhooks се броят към този лимит — изключването не освобождава място; само изтриването го прави.
Webhooks не намаляват бройката на отговорите Ви. Лимитът на отговори във Вашия план важи само за събирането им. Колко webhooks ще добавите и къде ще изпращате данните няма връзка с него.