След като завършите плащането, вашият акаунт трябва да бъде актуализиран и да отразява новия Абонамент. Ако все още се показва Free или друг план, различен от този, който сте закупили, има няколко често срещани причини — и в повечето случаи проблемът може да бъде решен бързо.
Чести причини за разминаване в плановете
Плащането все още се обработва
Активирането на абонамента може да отнеме няколко минути след успешно плащане. Опитайте да опресните браузъра си или да излезете и отново да влезете във вашия акаунт, за да се задейства актуализацията на акаунта.
Плащането е направено в друг акаунт
Ако имате повече от един Survio акаунт (напр. акаунти, регистрирани с различни имейл адреси), е възможно плащането да е било отнесено към друг акаунт, а не към този, в който сте влезли текущо. Проверете дали сте влезли с имейл адреса, използван при плащането.
Плащането не е завършило успешно
Понякога плащането изглежда успешно, но не е напълно потвърдено. Проверете имейла си за потвърждение на плащането от Survio или от нашия платежен доставчик. Ако не сте получили такова потвърждение, плащането може да не е било завършено.
Плащането е направено по банков превод или проформа фактура
Годишните планове (Standard и по-високи) могат да бъдат платени по проформа фактура и банков превод. За разлика от картовите плащания, банковите преводи се обработват по-дълго — акаунтът ще се активира само след като плащането пристигне и бъде свързано с вашия акаунт. Ако сте изпратили банков превод и акаунтът още не е активиран, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Те ще потвърдят получаването на плащането и ще активират вашия абонамент.
Стъпки за разрешаване на разминаване в плана
Изчакайте няколко минути и опреснете браузъра си.
Излезте от Акаунта си и влезте отново.
Проверете дали сте влезли с имейл адреса, използван при плащането.
Проверете пощата си за имейл за потвърждение на плащането от Survio или вашия платежен доставчик.
Ако вашият акаунт все още показва грешен план след тези стъпки, свържете се с нашия екип за поддръжка с потвърждението за плащане и имейл адреса на акаунта.
Съдържанието не може да бъде показано
Свържете се с поддръжката
Ако сте изпълнили стъпките по-горе и планът ви все още не е обновен, нашият екип за поддръжка е на разположение да ви помогне. Моля, свържете се с нас и приложете потвърждението за плащане, за да можем да разрешим случая възможно най-бързо.