Survio giver ikke refusion for abonnementsgebyrer – heller ikke hvis du har glemt at opsige dit abonnement eller hvis fornyelsen ikke var tilsigtet. Her kan du se, hvorfor det er sådan, og hvad du selv kan gøre for at styre dit abonnement fremover.
Hvorfor Survio ikke giver refusioner
Abonnementer bliver som udgangspunkt automatisk fornyet, så du altid har adgang uden afbrydelser – det er en fast del af abonnement modellen, og du kan altid se din fornyelsesdato i Min konto. Derfor giver Survio ikke refusion for gebyrer, hvis du ikke når at opsige dit abonnement inden fornyelsesdatoen – heller ikke hvis du har glemt det.
Kunne ikke vise indhold
Det kan du gøre i stedet
Selvom vi ikke kan refundere gebyrer, der allerede er trukket, er der flere ting, du kan gøre for at undgå fremtidige gebyrer:
Slå automatisk fornyelse fra med det samme – gå til Abonnement og fakturering under Min konto, og klik på Annuller abonnement nederst på siden. Din adgang fortsætter indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for.
Hvis du har Pro-, Starter- eller Standard-planen, så kontakt vores supportteam for at få annulleret fornyelsen – de planer kan ikke afmeldes direkte i dine Kontoindstillinger.
Sæt en påmindelse om din næste fornyelsesdato, så du kan nå at opsige til tiden, hvis du har brug for det.
Sådan tjekker du din fornyelsesdato
Du kan altid se din næste fornyelsesdato under Abonnement og fakturering på Min konto. Her kan du holde styr på, hvornår abonnementet fornyes.
Har du stadig spørgsmål?
Hvis du mener, at et gebyr er trukket på grund af en teknisk fejl (for eksempel hvis du blev opkrævet efter korrekt opsigelse), så kontakt vores supportteam med dine kontooplysninger, så undersøger vi det for dig.