Ποια περίπτωση είναι κατάλληλη για εσάς;
Περίπτωση Α – απλή, για όλους: λαμβάνετε κάθε δυσαρεστημένη απάντηση στην έρευνά σας απευθείας στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.
Περίπτωση Β – για ομάδες που χρησιμοποιούν CRM: κάθε δυσαρεστημένος πελάτης δημιουργεί αυτόματα εργασία κλήσης στο HubSpot, ώστε η ομάδα σας να επικοινωνήσει άμεσα.
Όταν ένας πελάτης είναι δυσαρεστημένος, οι πρώτες ώρες είναι καθοριστικές για το αν θα παραμείνει. Με αυτή τη ρύθμιση, κάθε χαμηλή βαθμολογία στην έρευνά σας φτάνει σε εσάς σε δευτερόλεπτα, με ολόκληρη την απάντηση και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη, ώστε να τηλεφωνήσετε ή να απαντήσετε όσο έχει ακόμη σημασία.
Αυτό είναι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνετε για κάθε δυσαρεστημένη απάντηση στην Περίπτωση Α:
Και αυτή είναι η εργασία κλήσης που λαμβάνει η ομάδα σας στο HubSpot στην Περίπτωση Β:
Πώς λειτουργεί αυτό. Η Survio αποστέλλει κάθε ολοκληρωμένη απάντηση σε μια διεύθυνση webhook. Ένα εργαλείο αυτοματοποίησης (στον οδηγό χρησιμοποιούμε το n8n) την παραλαμβάνει, ελέγχει αν ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος και, αν ναι, σας αποστέλλει ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή δημιουργεί εργασία στο HubSpot. Ικανοποιημένες απαντήσεις αγνοούνται.
Είστε νέοι στα webhooks στη Survio; Ξεκινήστε με το Webhooks: αποστολή απαντήσεων στα άλλα εργαλεία σας σε πραγματικό χρόνο, και μετά επιστρέψτε εδώ.
Τι θα δημιουργήσετε
Και στις δύο περιπτώσεις, μια δυσαρεστημένη απάντηση σημαίνει βαθμολογία 1 ή 2 στα 5, ή επιλογή «Μάλλον δυσαρεστημένος/-η» ή «Δυσαρεστημένος/-η».
Με μια ματιά | Περίπτωση Α: ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς | Περίπτωση Β: μια εργασία στο HubSpot |
Αποτέλεσμα | Ολόκληρη η απάντηση στα εισερχόμενά σας | Εργασία κλήσης με προθεσμία σήμερα στην επαφή του πελάτη στο HubSpot, μαζί με ολόκληρη την απάντηση |
Εργαλεία | Survio, n8n, Gmail | Survio, n8n, HubSpot |
Ιδανικό για | Ιδιοκτήτη που διαχειρίζεται προσωπικά τους δυσαρεστημένους πελάτες | Ομάδα που παρακολουθεί πελάτες σε CRM |
Πριν ξεκινήσετε
Έρευνα Survio σε επί πληρωμή πλάνο. Τα webhooks δεν είναι διαθέσιμα στο Free πλάνο και κάθε πλάνο επιτρέπει συγκεκριμένο αριθμό webhooks ανά έρευνα (δείτε το άρθρο για τα webhooks).
Λογαριασμός n8n: Cloud ή self-hosted.
Περίπτωση Α: λογαριασμός Gmail για ειδοποιήσεις. Περίπτωση Β: λογαριασμός HubSpot.
Σε αυτόν τον οδηγό, χρησιμοποιούμε σύντομη έρευνα ικανοποίησης πελατών: βαθμολογία με αστέρια, ερώτηση τύπου "Συνολικά, πόσο ικανοποιημένοι είστε;", ερώτηση "Πώς κάνατε την αγορά;", ένα ανοικτό σχόλιο και προαιρετική ερώτηση για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Βήμα 1 — Βεβαιωθείτε ότι θα ξέρετε ποιος απάντησε
Αν ξέρετε ποιος απάντησε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη – προαιρετικά. Χωρίς αυτό, στην Περίπτωση Α λαμβάνετε κάθε δυσαρεστημένη απάντηση αλλά δεν μαθαίνετε ποιος ήταν. Η Περίπτωση Β απαιτεί τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε το HubSpot να προσθέσει την εργασία στην επαφή του πελάτη.
Οι απαντήσεις στη Survio είναι ανώνυμες, εκτός αν συλλέξετε στοιχεία επικοινωνίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα ή περισσότερα από τα εξής:
Προαιρετική ερώτηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τέλος της έρευνας, π.χ. "Αφήστε το email σας αν θέλετε να επικοινωνήσουμε μαζί σας". Χρησιμοποιήστε ερώτηση τύπου Απάντηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Προσαρμοσμένες παράμετροι URL με τα στοιχεία του πελάτη σας. Από Λάβετε απαντήσεις → Προσαρμοσμένες παράμετροι URL, δημιουργήστε παραμέτρους όπως
emailκαιorder-idκαι προσθέστε τις τιμές τους στον σύνδεσμο (π.χ. στο email επιβεβαίωσης). Τα ονόματα παραμέτρων δεν επιτρέπεται να έχουν underscores. Δείτε Προσαρμοσμένες παράμετροι URL.Πρόσκληση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Survio. Στείλτε την έρευνα στους πελάτες σας μέσω ειδοποιήσεων της Survio, ώστε κάθε απάντηση να περιέχει το email στον οποίο στάλθηκε. Δείτε Πρόσκληση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Βήμα 2 — Δημιουργήστε το webhook στο n8n
Στο n8n, δημιουργήστε νέα ροή εργασίας και προσθέστε έναν κόμβο Webhook ως trigger.
Ορίστε HTTP Method σε POST.
Μεταβείτε στην καρτέλα Production URL και αντιγράψτε τη διεύθυνση.
Πατήστε Δημοσίευση. Το Production URL δέχεται δεδομένα μόνο αφού δημοσιευθεί η ροή εργασίας.
Χρησιμοποιείτε το Production URL, όχι το Test URL. Το Test URL ακούει μόνο όσο ο επεξεργαστής περιμένει δοκιμή, οπότε οι παραδόσεις της Survio θα αποτυγχάνουν μόλις το κλείσετε. Η Survio θα επανεπιχειρεί βλάβες περίπου για μία ημέρα. Μετά από 5 ημέρες αποτυχημένων προσπαθειών, θα απενεργοποιηθεί το webhook.
Βήμα 3 — Συνδέστε την έρευνα στη Survio
Ανοίξτε την έρευνά σας και μεταβείτε στο Λάβετε απαντήσεις.
Στην αριστερή στήλη, στο Αυτοματισμοί & Ενσωματώσεις, επιλέξτε Ενσωματώσεις και πατήστε + Προσθήκη webhook.
Επικολλήστε το Production URL του n8n στο Webhook URL και πατήστε Αποθήκευση webhook. Το webhook ενεργοποιείται αμέσως.
Βήμα 4 — Υποβάλετε δοκιμαστική απάντηση και εντοπίστε τα ids των ερωτήσεων σας
Ανοίξτε τον κανονικό σύνδεσμο της έρευνας και υποβάλετε μία ολοκληρωμένη απάντηση με χαμηλή βαθμολογία. Η Survio αποστέλλει μόνο ολοκληρωμένες απαντήσεις.
Στο n8n, ανοίξτε την καρτέλα Εκτελέσεις. Η παραλαβή φτάνει συνήθως σε λίγα δευτερόλεπτα.
Ανοίξτε την εκτέλεση και πατήστε τον κόμβο Webhook. Επεκτείνετε το
body, στη συνέχειαdata, μετάanswers. Κάθε απάντηση εμφανίζει τοquestion.id, τηνετικέτακαι τηναπάντηση.Σημειώστε τα ids της ερώτησης βαθμολογίας, της ερώτησης ικανοποίησης και της ερώτησης email. Μπορείτε επίσης να πατήσετε Pin για να συνεχίσετε να εργάζεστε με αυτή την απάντηση.
Από πού προέρχεται η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελάτη. Το data.email συμπληρώνεται μόνο όταν στέλνετε την έρευνα μέσω πρόσκλησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Survio. Η διεύθυνση από ερώτηση email εμφανίζεται στο πεδίο απάντησης και η διεύθυνση από παράμετρο URL στο data.parameters. Οι έτοιμες ροές εργασίας ελέγχουν και τα τρία.
Περίπτωση Α — Λάβετε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για κάθε δυσαρεστημένη απάντηση
Δύο βήματα ακολουθούν το webhook: ο κόμβος Δυσαρεστημένος/-η; επιτρέπει μόνο τις δυσαρεστημένες απαντήσεις και ο κόμβος Προώθηση απάντησης τα προωθεί σε εσάς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δυσαρεστημένος/-η;
Προσθέστε έναν κόμβο If μετά το Webhook και μετονομάστε τον σε
Δυσαρεστημένος/-η;.Προσθέστε τρεις συνθήκες και ενώστε τις με OR, ώστε να αρκεί οποιαδήποτε:
Τιμή | Συνθήκη | Σύγκριση με |
| Αριθμός: μικρότερος ή ίσος με | 2 |
| Κείμενο: ίσο με | Μάλλον δυσαρεστημένος/-η |
| Κείμενο: ίσο με | Δυσαρεστημένος/-η |
Αντικαταστήστε τα ids (90403153 για βαθμολογία και 90403151 για ερώτηση ικανοποίησης) με τα δικά σας. Το ?? 99 μετρά απάντηση χωρίς βαθμολογία ως ικανοποιημένη.
Τα κείμενα των απαντήσεων πρέπει να ταυτίζονται ακριβώς. Πληκτρολογήστε τις επιλογές ακριβώς όπως εμφανίζονται στην έρευνα. Εάν η έρευνά σας διατίθεται σε πολλές γλώσσες, η απάντηση λαμβάνεται στη γλώσσα που χρησιμοποίησε ο ερωτώμενος—δοκιμάστε κάθε γλώσσα και προσθέστε τα κείμενα.
Προώθηση απάντησης
Προσθέστε κόμβο Gmail στην έξοδο true του Δυσαρεστημένος/-η; και μετονομάστε τον σε
Προώθηση απάντησης. Επιλέξτε Message και Send.Συνδέστε το λογαριασμό σας και εισαγάγετε τη διεύθυνσή σας στο To.
Ορίστε Θέμα σε
Δυσαρεστημένος/-η πελάτης: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? "?" }}/5.Ορίστε Είδος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε HTML. Στο Μήνυμα, καταχωρήστε ολόκληρη την απάντηση. Η έτοιμη ροή παραθέτει κάθε ερώτηση με την απάντηση, καθώς και την ώρα, τον αριθμό παραγγελίας και το στοιχείο επικοινωνίας.
Στις Επιλογές, απενεργοποιήστε την επιλογή Append n8n Attribution.
Αφήστε την έξοδο false κενή: οι ικανοποιημένες απαντήσεις σταματούν σε αυτό το σημείο. Πατήστε ξανά Δημοσίευση: οι αλλαγές ενεργοποιούνται μόνο μετά ξανά δημοσίευση.
Περίπτωση Β — Δημιουργία εργασίας κλήσης στο HubSpot
Εδώ, η δυσαρεστημένη απάντηση γίνεται εργασία για να καλέσετε τον πελάτη σήμερα, στην επαφή του στο HubSpot, με ολόκληρη την απάντηση ενσωματωμένη. Το HubSpot απαιτεί τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να βρει ή να δημιουργήσει την επαφή, έτσι αυτή η περίπτωση λειτουργεί ιδανικά με ειδοποιήσεις της Survio ή με παράμετρο URL email (βλ. Βήμα 1).
Ξεκινήστε με τον ίδιο κόμβο Δυσαρεστημένος/-η; όπως και στην Περίπτωση Α, έπειτα προσθέστε τρία βήματα στην έξοδο true.
Προετοιμασία εργασίας
Προσθέστε έναν κόμβο Edit Fields (Set) με όνομα Προετοιμασία εργασίας και αυτά τα πεδία String. Αντικαταστήστε τα ids ερωτήσεων και τη ζώνη ώρας Europe/Prague σύμφωνα με τα δεδομένα σας.
Όνομα πεδίου | Τιμή |
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο |
|
Θέμα |
|
Κείμενο σώματος | Η βαθμολογία, ικανοποίηση, κανάλι, σχόλιο, παραγγελία και ώρα, χωρισμένα με |
Εύρεση ή δημιουργία επαφής
Προσθέστε κόμβο HubSpot με όνομα Εύρεση ή δημιουργία επαφής, επιλέξτε resource Contact και operation Create or Update, συνδέστε το HubSpot και θέστε Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε {{ $json['Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο'] }}. Εάν ο πελάτης υπάρχει, βρίσκεται μέσω του email· διαφορετικά, δημιουργείται.
Δημιουργία εργασίας κλήσης
Προσθέστε ακόμη έναν κόμβο HubSpot με όνομα
Δημιουργία εργασίας κλήσηςκαι επιλέξτε resource Engagement, operation Create και type Task.Ορίστε Due Date σε
{{ $now.endOf('day').toISO() }}, ώστε η εργασία να είναι για σήμερα.Συμπληρώστε το Κείμενο σώματος με
{{ $('Προετοιμασία εργασίας').item.json['Κείμενο σώματος'] }}, Για αντικείμενο με Contact, Κατάσταση με Not Started και Θέμα με{{ $('Προετοιμασία εργασίας').item.json['Θέμα'] }}.Στις Ιδιότητες αντιστοιχίσεων εργασίας, βάλτε Contact IDs στο
{{ $json.vid }}. Προαιρετικά, συμπληρώστε Owner ID του υπεύθυνου — χωρίς αυτό, θα πρέπει να ορίσετε κάτοχο στο HubSpot.
Πατήστε ξανά Δημοσίευση.
Η επαφή μπορεί να συνδεθεί με εταιρεία αυτόματα. Αν το HubSpot εντοπίσει εταιρεία με ίδιο domain, η επαφή συνδέεται και ορίζει ανάλογα τον κάτοχο. Η εργασία αποδίδεται στον Owner ID που ορίσατε, αν υπάρχει.
Κατεβάστε την έτοιμη ροή εργασίας
Αντί να κατασκευάσετε το Βήμα 2 και το σενάριό σας χειροκίνητα, ξεκινήστε από έτοιμη ροή εργασίας. Κατεβάστε το αρχείο για το σενάριό σας στα συνημμένα στο τέλος αυτού του άρθρου: survio-unhappy-responses-to-gmail.json για Περίπτωση Α ή survio-unhappy-responses-to-hubspot-tasks.json για Περίπτωση Β. Έπειτα:
Στο n8n, δημιουργήστε μια κενή ροή. Ανοίξτε το μενού (τρεις τελείες) δίπλα στο όνομα και επιλέξτε Import, μετά From file. Επιλέξτε το αρχείο που κατεβάσατε.
Ανοίξτε το Δυσαρεστημένος/-η; και αντικαταστήστε τα ids με τα δικά σας.
Περίπτωση Α: ανοίξτε το Προώθηση απάντησης, συνδέστε το λογαριασμό σας στο Gmail, προσθέστε τη διεύθυνσή σας, και αντικαταστήστε τα ids και τη ζώνη ώρας.
Περίπτωση Β: ανοίξτε το Προετοιμασία εργασίας, προσαρμόστε ids και ζώνη ώρας, συνδέστε το HubSpot στους κόμβους Εύρεση ή δημιουργία επαφής και Δημιουργία εργασίας κλήσης, και αν θέλετε, γράψτε Owner ID.
Ανοίξτε το Survio Webhook, αντιγράψτε το Production URL στη Survio (Βήμα 3) και πατήστε Δημοσίευση.
Δοκιμή από άκρη σε άκρη
Υποβάλετε απάντηση με βαθμολογία 2. Στην Περίπτωση Α λαμβάνετε άμεσα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου· στην Περίπτωση Β η εργασία δημιουργείται στην επαφή στο HubSpot.
Υποβάλετε απάντηση με βαθμολογία 5 ή «Πολύ ικανοποιημένος/-η». Δεν θα γίνει καμία ενέργεια.
Ελέγξτε την καρτέλα Εκτελέσεις του n8n. Και οι δύο αποστολές εμφανίζονται· η ικανοποιημένη σταματά στο Δυσαρεστημένος/-η;.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Σύμπτωμα | Αιτία | Λύση |
Τίποτα δεν φτάνει στο n8n | Χρησιμοποιείται το Test URL στο Survio ή δεν έγινε δημοσίευση της ροής εργασίας | Αντιγράψτε το Production URL στη Survio και πατήστε Δημοσίευση |
Η Survio δεν αποδέχεται τη διεύθυνση webhook n8n self-hosted | Το n8n εμφανίζει εσωτερική διεύθυνση αντί για δημόσια | Ρυθμίστε τη μεταβλητή |
Το "Listen for test event" δεν εμφανίζει τίποτα, αν και υποβλήθηκε έρευνα | Η Survio στέλνει στο Production URL· ο listener είναι στο Test URL | Ελέγξτε από την καρτέλα Εκτελέσεις |
Η τελευταία αλλαγή δεν λαμβάνεται υπόψη | Η ροή είναι δημοσιευμένη, αλλά η αλλαγή δεν έχει δημοσιευτεί (το κουμπί Δημοσίευση έχει ένδειξη) | Πατήστε ξανά Δημοσίευση |
Κάθε απάντηση αποστέλλει ηλεκτρονικό ταχυδρομείο | Ο κόμβος Gmail βρίσκεται στην έξοδο false ή οι συνθήκες ενώνονται με AND | Συνδέστε το Gmail μόνο στην έξοδο true και συνδυάστε τις συνθήκες με OR |
Χαμηλή βαθμολογία δεν αποστέλλει email | Λάθος id ερώτησης ή διαφορετικό κείμενο απάντησης | Ελέγξτε τα ids και τα ακριβή κείμενα από δοκιμαστική απάντηση στην ενότητα Εκτελέσεις |
Η επαφή στο email εμφανίζεται ως "δεν δόθηκε" | Η έρευνα δεν στάλθηκε μέσω προσκλήσεων Survio, ο σύνδεσμος δεν είχε | Στείλτε την έρευνα μέσω προσκλήσεων Survio, προσθέστε παράμετρο |
Η "Εύρεση ή δημιουργία επαφής" αποτυγχάνει στην Περίπτωση Β | Δεν υπάρχει ηλεκτρονική διεύθυνση, οπότε το HubSpot δεν μπορεί να βρει ή να δημιουργήσει επαφή | Στείλτε προσκλήσεις Survio ή συνδέσμους με παράμετρο |
Η εργασία στο HubSpot εμφανίζει όλη την απάντηση σε μία γραμμή | Το Κείμενο σώματος χρησιμοποιεί σκέτες αλλαγές γραμμής | Χωρίστε τις γραμμές με |
Η Survio απενεργοποίησε το webhook | Το URL απέτυχε για 5 συνεχόμενες ημέρες | Εντοπίστε και διορθώστε το πρόβλημα, μετά ενεργοποιήστε ξανά το webhook στη Survio |
Χρήσιμες πληροφορίες
Η Survio αποστέλλει μόνο ολοκληρωμένες απαντήσεις, μία ειδοποίηση ανά απάντηση, μέσα σε δευτερόλεπτα. Απάντηση που δεν ολοκληρώνεται δεν αποστέλλεται ποτέ.
Δεν στέλνονται απαντήσεις εκ των υστέρων: ούτε παλαιές απαντήσεις ούτε απαντήσεις όταν το webhook ήταν ανενεργό.
Αποτυχία παράδοσης επαναλαμβάνεται έως 8 φορές συνολικά για περίπου 27 ώρες, κάθε φορά με αναμονή έως 30 δευτερόλεπτα.
Αν οι παραδόσεις αποτυγχάνουν για 5 συνεχείς ημέρες, η Survio απενεργοποιεί το webhook και χρειάζεται χειροκίνητη ενεργοποίηση ξανά.
Η παύση ενός webhook κρατά τη θέση του· η διαγραφή του διαγράφει την ρύθμιση μόνιμα.
Η Survio δεν διατηρεί ιστορικό παραδόσεων εντός εφαρμογής – η καταγραφή γίνεται μόνο στην καρτέλα Εκτελέσεις του n8n.
Η αποστολή απαντήσεων σε webhooks δεν καταναλώνει επιπλέον απαντήσεις από το πλάνο σας.
Θέλετε να το ρυθμίσουμε εμείς; Στη σελίδα των Webhooks στη Survio, πατήστε Λάβετε επαγγελματική ρύθμιση, περιγράψτε τι θέλετε να συμβεί και η ομάδα μας θα το υλοποιήσει, θα το δοκιμάσει και θα σας παραδώσει ένα λειτουργικό webhook.