Lielākā daļa aptauju izgāžas ne jau slikto jautājumu dēļ. Tās neizdodas tāpēc, ka apkārtējie elementi nav pārdomāti: neuzrunājošs sākums, nav progresa sajūtas, neatbilstoši jautājumi vai pēkšņas beigas. Sakārtojiet šos posmus, un tie paši jautājumi savāks daudz vairāk atbilžu — un iegūsiet datus, kas patiešām ir noderīgi.
Labai aptaujai vienmēr ir trīs daļas, katrai no tām — viens galvenais uzdevums:
1. Sveiciena lapa: panāciet, lai uzspiež uz “sākt”
Cilvēki pāris sekunžu laikā izlemj, vai veltīt laiku jūsu aptaujai. Sveiciena lapai jāatbild uz jautājumiem, ko katrs klusībā sev uzdod:
Par ko ir šī aptauja? Vienkārši un īsi uzrakstiet, par ko ir runa, lai nevienam nebūtu pārsteigumu. Fraze "Pāris jautājumi par jūsu pēdējo piegādi" pilnīgi pietiek.
Kāpēc tas ir svarīgi? Pastāstiet, kā izmantosiet Atbildes. "Jūsu Atbildes palīdzēs noteikt, ko uzlabosim tālāk" būs daudz pārliecinošāk nekā formālais "Mums svarīgs jūsu viedoklis."
Cik laika tas prasīs? Vienmēr norādiet aptuveno aizpildīšanas laiku. "2 minūtes, 5 Jautājumi" uzreiz mazina satraukumu par garu Anketu.
Vai droši atbildēt godīgi? Kas notiks ar manām Atbildēm? Ja Atbildes ir anonīmas, pasakiet to šeit. Ja ne, uzrakstiet, kas tās redzēs.
Lūk, kā tas izskatās dzīvē:
Un te ir piemērs, kā lapa ietekmē rezultātus — tā pati Aptauja ar divām dažādām ievadlapām. Vienu cilvēki ignorē, otru — aizpilda:
Aizmirstiet sauso birokrātu runu. Rakstiet tā, kā cilvēciski uzrunātu klientu dzīvē. Un padomājiet par pogu tekstiem — "Dalīties ar atsauksmi" aicina rīkoties; "Turpināt" neko konkrētu nesaka.
2. Jautājumi: viena doma vienā reizē
Jautājumu sadaļā galvenais ir miers — katrā lapā viens Jautājums, skaidri varianti un sajūta, kurā posmā atrodaties:
Pāris vienkārši ieteikumi, kas palīdz, lai vairāk cilvēku pabeidz līdz galam:
Sāciet ar vieglu Jautājumu. Pirmais, vienkāršs Vienas izvēles jautājums iedrošina piedalīties. Atvērtos jautājumus (Atvērta atbilde), jūtīgus tematus un personiskus datus atstājiet beigās.
Katrām Jautājumam jābūt jēgai. Ja pēc Atbildes neko nemainīsiet — izmetiet Jautājumu. Parasti pietiek ar aptuveni 10 Jautājumiem un 5 minūtēm. Pieci jēgpilni Jautājumi labāki par 15 liekiem. Vajag vairāk — veidojiet vairākas īsākas Aptaujas.
Rādiet norisi. Progresijas attēlojums, piemēram, "2 / 5", ļauj saprast, ka beigas nav tālu — un cilvēki nenoklīst.
Izlaidiet neatbilstošo. Izmantojiet Pārlēkšanas noteikumus ("skip logic"), piemēram: "ja atbildēja Nē, izlaist nākamo sadaļu". Ja cilvēks nelieto jūsu lietotni, nevajag Jautājumus par to. Katram respondentam Anketā būs tikai būtiskie Jautājumi, un Dati būs daudz tīrāki.
Izvēlieties pareizo Jautājuma tipu
Nepiemērots Jautājuma formāts bieži vien sabojā Aptauju — cilvēkiem grūti atbildēt, jums sarežģīti analizēt. Izvēlieties Jautājuma tipu pēc tā, ko gribat noskaidrot:
Jūs gribat zināt… | Ieteicamais tips |
Cik cilvēks apmierināts | Vērtējuma skala (1–5 vai 1–10) |
Vai viņš piekrīt apgalvojumam | Likerta skala (Pilnībā piekrītu → Pilnībā nepiekrītu) |
Vai ieteiktu jūs citiem | Net Promoter Score (NPS) (0–10) |
Kuru variantu cilvēks izvēlas | Daudzizvēļu jautājums |
Kāpēc (atvērts teksts) | Atvērta atbilde |
Neizmantojiet Atvērto tekstu pēc noklusējuma — to ir grūtāk aizpildīt un analizēt. Labāk atstājiet to "Kāpēc?" jautājumam pēc Vērtējuma skalas.
Rakstiet cilvēkiem, kas steidzas
Jūsu Respondentiem bieži ir maz laika — viņi atbild starp darbiem, pa ceļam vai ar domām citur. Ja Jautājums ir sarežģīts, daudzi vienkārši aizvērs lapu. Tāpēc:
Izmantojiet vienkāršu, saprotamu valodu
Vienā Jautājumā — tikai viena doma
Īsi, kodolīgi teikumi
Nevairieties no dubultajiem noliegumiem, piemēram, "Cik maz ticams, ka jūs neieteiktu…"
Viens un tas pats Jautājums — divi piemēri, kā var uzdot:
Neprasi aizpildīt pilnīgi visu
Ja katru Jautājumu atzīmējat kā Obligātu, sanāks sajūta: "Nevar aiziet, kamēr visu neizpilda perfekti!" Prasi Obligātu atbildi tikai tad, ja tās trūkums bojātu Datus. Pārējos, īpaši demogrāfiskos, izvēles vai jutīgos Jautājumus — ļaujiet izlaist. Personiskiem Jautājumiem vienmēr piedāvājiet atbildi "Nevēlos atbildēt".
3. Radiet sajūtu, ka vērts piedalīties
Cilvēki pirmajās sekundēs novērtē Aptaujas uzticamību. Aptauja, kas izskatās sakārtota un ir vizuāli saskaņota ar jūsu zīmolu, rada uzticību; nepersonalizēta jebkuram šķitīs aizdomīga. Jūsu krāsas, Logotips un sakārtots izkārtojums nav tikai skaistumam — tie nosaka, vai jūs uztver nopietni vai aizver lapu.
4. Pateicības lapa: izmantojiet labo noskaņu
Pateicības lapa bieži tiek nenovērtēta. Kāds tikko veltījis jums 2 minūtes sava laika — izmantojiet šo iespēju:
Pastāstiet, kas notiek tālāk: "Mēs izlasām katru Atbildi. Mēs ieviest uzlabojumus katru mēnesi."
Piedāvājiet nākamo soli — jaunu ziņu, Palīdzības centru vai īpašu piedāvājumu.
Ja cilvēks piekrita atkārtotām Aptaujām, pasakiet, kad ar viņu sazināsieties.
Tie, kas redz — viņu atsauksmes tiešām izmaina procesu — daudz labprātāk atbildēs arī nākotnē.
Pirms spiediet "sūtīt" — ātrs pārbaudījums
✅ Sveiciena lapa paskaidro, kas, kādēļ, cik ilgi un kas notiks ar Atbildēm
✅ Vieglākais Jautājums sākumā, sensitīvie Jautājumi — tikai beigās
✅ Jautājumu tipi atbilst nospraustajam mērķim
✅ Viss teksts viegli uztverams: viena doma vienā Jautājumā, nav dubulto noliegumu
✅ Tikai vissvarīgākie Jautājumi ir Obligāti; sensibilajiem vienmēr "Nevēlos atbildēt"
✅ Ir ieslēgts progresijas indikators
✅ Pārlēkšanas noteikumi paslēpj nevajadzīgos Jautājumus
✅ Ievadītas jūsu krāsas un Logotips
✅ Pateicības lapa paskaidro, kas notiks ar Atbildēm