Pēc maksājuma veikšanas jūsu Konta vajadzētu atjaunoties, lai atspoguļotu jauno Abonementu. Ja joprojām tiek rādīts Free vai cits plāns, nevis tas, ko iegādājāties, tam ir daži izplatīti iemesli — un vairumā gadījumu tos var ātri atrisināt.
Biežākie iemesli, kāpēc parādās neatbilstošs plāns
Maksājums vēl tiek apstrādāts
Abonementa aktivizācija var aizņemt dažas minūtes pēc veiksmīga maksājuma. Mēģiniet atsvaidzināt pārlūku vai izrakstīties un pieslēgties atpakaļ, lai konta informācija atjaunotos.
Maksājums veikts citā kontā
Ja jums ir vairāki Survio Konti (piemēram, konti, kas reģistrēti ar dažādām e-pasta adresēm), maksājums, iespējams, piesaistīts citam Kontam nekā tam, kurā esat pieslēdzies. Pārbaudiet, vai esat pierakstījušies ar to pašu e-pasta adresi, kuru izmantojāt maksājuma veikšanai.
Maksājums nav pabeigts veiksmīgi
Dažkārt šķiet, ka maksājums ir izdevies, bet tas nav pilnībā apstiprināts. Pārbaudiet e-pastā, vai ir saņemts maksājuma apstiprinājums no Survio vai mūsu maksājumu nodrošinātāja. Ja neesat saņēmuši apstiprinājumu, iespējams, maksājums nav pabeigts.
Maksājums veikts ar bankas pārskaitījumu vai priekšapmaksas rēķinu
Ikgadējos plānus (Standard un augstākus) var apmaksāt ar priekšapmaksas rēķinu vai bankas pārskaitījumu. Atšķirībā no karšu maksājumiem bankas pārskaitījumi aizņem ilgāku laiku — jūsu Konts tiks aktivizēts tikai pēc tam, kad maksājums būs saņemts un savienots ar jūsu Kontu. Ja esat nosūtījuši bankas pārskaitījumu, bet Konts vēl nav aktivizēts, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Viņi varēs apstiprināt, kad maksājums būs saņemts, un aktivizēt jūsu Abonementu.
Soli pa solim: situācijas risināšana, ja tiek rādīts cits plāns
Uzgaidiet dažas minūtes un atsvaidziniet pārlūku.
Izrakstieties no sava Konta un pieslēdzieties atkārtoti.
Pārbaudiet, vai pieslēdzaties ar to pašu e-pasta adresi, kas tika izmantota maksājuma veikšanai.
Pārskatiet savu e-pastu, vai ir saņemts maksājuma apstiprinājums no Survio vai maksājumu nodrošinātāja.
Ja pēc šo darbību veikšanas kontā joprojām tiek rādīts nepareizais plāns, sazinieties ar atbalsta komandu, pievienojot maksājuma apstiprinājumu un norādot sava Konta e-pasta adresi.
Nevarēja parādīt saturu
Sazinieties ar atbalsta komandu
Ja esat izpildījuši iepriekš minētās darbības un jūsu plāns vēl nav atjaunots, mūsu atbalsta komanda palīdzēs jums. Lūdzu, sazinieties ar mums un pievienojiet maksājuma apstiprinājumu, lai problēmu varētu atrisināt pēc iespējas ātrāk.