Ödemenizi tamamladıktan sonra Hesabınız'ın yeni Aboneliğinizi göstermesi gerekir. Eğer hâlâ Ücretsiz veya satın aldığınızdan farklı bir plan görüyorsanız, bunun bazı yaygın nedenleri vardır ve çoğu durumda bu hızlıca çözülebilir.
Plan uyuşmazlığının başlıca nedenleri
Ödemenin hâlâ işleniyor olması
Abonelik etkinleştirme işlemi başarılı bir ödemenin ardından birkaç dakika sürebilir. Tarayıcınızı yenileyin veya Hesabınızdan çıkış yapıp yeniden giriş yaparak güncellemeyi başlatmayı deneyin.
Ödemenin başka bir hesap üzerinden yapılması
Birden fazla Survio Hesabınız varsa (örneğin, farklı e-posta adresleriyle açılmış Hesaplarınız varsa), ödeme giriş yaptığınızdan farklı bir Hesaba tanımlanmış olabilir. Ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresiyle giriş yaptığınızdan emin olun.
Ödemenin başarıyla tamamlanmaması
Bazı durumlarda, ödeme yapılmış gibi görünse de kesin olarak onaylanmamış olabilir. Survio veya ödeme sağlayıcısından ödeme onayı içeren bir e-posta alıp almadığınızı kontrol edin. Eğer böyle bir e-posta almadıysanız, Ödemeniz gerçekleşmemiş olabilir.
Ödemenin banka havalesi veya proforma fatura ile yapılması
Yıllık planlarda (Standart ve üzeri) proforma fatura ve banka havalesi ile ödeme yapılabilir. Kartla yapılan Ödemelere kıyasla banka havaleleri daha uzun sürer — Hesabınız sadece ödeme ulaşıp Hesabınız ile eşleştirildiğinde etkinleşir. Banka havalesi gerçekleştirdiyseniz ve Hesabınız henüz etkinleşmediyse, lütfen Destek ekibimizle iletişime geçin. Ödemeniz ulaştıktan sonra Aboneliğiniz aktif edilecektir.
Plan uyuşmazlığını çözmek için adımlar
Birkaç dakika bekleyin ve tarayıcınızı yenileyin.
Hesabınızdan çıkış yapıp tekrar giriş yapın.
Ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresiyle giriş yaptığınızdan emin olun.
Survio veya ödeme sağlayıcıdan gelen ödeme onay e-postasını kontrol edin.
Tüm bu adımları uyguladığınız halde Hesabınızda hâlâ yanlış plan görünüyorsa, ödeme onayınızla beraber Hesap e-posta adresinizi Destek ekibimize iletin.
İçerik görüntülenemedi
Destek ile iletişime geçin
Yukarıdaki adımları yaptığınız halde planınız hâlâ güncellenmediyse, Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Sorununuzu hızlıca çözebilmemiz için lütfen ödeme onayınızı ekleyerek bizimle iletişime geçin.