Здається, юзабіліті-тестування потребує лабораторії, модератора і цілого тижня підготовки. Насправді це не так. Коротке опитування у потрібний момент дозволяє отримати індикатор зручності, який ви зможете відстежувати у динаміці й порівнювати для сотень реальних користувачів.
Ось як провести юзабіліті-тестування за допомогою опитувань — із двома питаннями, що довели свою ефективність у дослідженнях десятиліттями.
Опитування чи лабораторне тестування — використовуйте обидва зі своєю метою
Юзабіліті-опитування не замінюють спостереження за реальним користуванням продуктом — це окрема, доповнююча частина. Опитування показують наскільки часто і що саме відбувається; лабораторне тестування пояснює чому.
SEQ: одне запитання одразу після виконання дії
Single Ease Question (SEQ) — це найпростіший показник користувацької зручності. Щойно користувач завершує завдання, запитайте, наскільки легко це було, через просту 5-бальну шкалу зі смайликами. Це швидко, перевірено і середній показник одразу покаже, які дії викликають труднощі.
Ставте запитання одразу після виконання завдання, поки враження ще свіжі — не наприкінці всієї анкети.
SUS: комплексна оцінка у 10 твердженнях
System Usability Scale (SUS) — це галузевий стандарт для оцінки загальної зручності використання. Він складається з десяти коротких тверджень, кожне оцінюється за шкалою від «цілком не погоджуюся» до «цілком погоджуюся». Матриця дозволяє розмістити весь тест на одному екрані.
Починайте в продукті — одразу після дії
Місце, де ви ставите запитання, так само важливе, як і саме питання. Коротке опитування, яке відкривається у продукті одразу після виконання завдання, отримує більше (і більш чесних) відповідей, ніж опитування, надіслане листом через кілька днів.
Як інтерпретувати показник
SUS дає єдиний бал від 0 до 100 — однак це не відсоток. Орієнтир: 68 — це середнє значення. Все, що нижче — нижче середнього; 80 і вище — дуже гарний результат.
📈 Справжня цінність — у відстеженні динаміки змін із часом. Проходьте SUS після кожного оновлення і побачите, як саме ваші зміни впливають на результат.
Як почати
Додайте SEQ одразу після найважливішої дії користувача.
Проводьте SUS у вигляді матриці після кожного оновлення.
Запускайте обидва опитування всередині застосунку, у контексті, а не електронною поштою.
Відстежуйте динаміку показників — тенденція важливіша за окремий результат.
💡 Швидкий старт
Питання-матриці та рейтингові питання у Survio стандартно покривають SEQ і SUS — і ви зможете порівнювати ті самі опитування після різних релізів, щоб бачити динаміку ваших показників. Поєднайте це з «Пріоритизація функцій: як зрозуміти, чого насправді хочуть користувачі» із цієї колекції.