Survio не здійснює повернення коштів за списання за підписками, включно з автоматичними чи забутими поновленнями. На цій Сторінці завершення пояснюється, чому діє така політика та як ви можете самостійно керувати підпискою у майбутньому.
Чому Survio не повертає кошти
За замовчуванням підписки поновлюються автоматично, щоб ви не втрачали доступ — так працює модель підписки, а дата поновлення завжди вказана у вашому акаунті. Враховуючи це, Survio не повертає кошти за списання, якщо підписку не було скасовано до дати поновлення, навіть якщо ви забули про це або не планували поновлення.
Не вдалося відобразити вміст
Що ви можете зробити
Ми не можемо повернути кошти за вже здійснені списання, проте рекомендуємо виконати такі дії, щоб уникнути наступних непотрібних платежів:
Вимкніть автоматичне поновлення відразу ж — відкрийте розділ "Підписка та виставлення рахунків" на сторінці Мій акаунт і натисніть «Скасувати підписку» внизу Сторінки завершення. Доступ залишиться дійсним до кінця оплаченого періоду.
Для тарифних планів Pro, Starter або Standard зверніться до служби підтримки, щоб вимкнути поновлення — ці підписки не можна скасувати самостійно у налаштуваннях акаунта.
Встановіть нагадування про дату наступного поновлення, щоб мати можливість скасувати підписку завчасно та уникнути небажаного списання.
Як дізнатися дату поновлення
Перевірити дату наступного поновлення підписки ви можете у розділі "Підписка та виставлення рахунків" на сторінці Мій акаунт. Там зазначено точну дату поновлення.
Залишилися питання?
Якщо ви вважаєте, що списання відбулось через технічну помилку (наприклад, вам була нарахована оплата після успішного скасування підписки), зверніться до служби підтримки. Повідомте деталі вашого акаунта — ми все ретельно перевіримо.