Най-често срещани проблеми при Вход
Стъпки за възстановяване на достъпа до акаунта
1. Проверете имейл адреса, с който сте се регистрирали
Установете точния имейл адрес, който сте използвали при създаване на Моят акаунт в Survio, дори ако съдържа правописна грешка. Това е задължително за достъп до акаунта Ви.
Пример: Ако при регистрация по погрешка сте въвели "johndoe@gmial.com" вместо "johndoe@gmail.com", използвайте сгрешения имейл за Вход.
Грешна парола: Ако сте забравили паролата си, можете да я възстановите.
Грешен имейл: Ако паролата Ви е вярна, но пак не можете да Влезете, възможно е да сте допуснали грешка в имейла при регистрацията. Моля, свържете се с нас, за да актуализираме данните Ви.
Остарял имейл адрес: Ако вече нямате достъп до имейла, с който е създаден Моят акаунт Ви, Влезте със сегашните си данни и обновете имейл адреса от Настройки на акаунта.
2. Нулиране на парола
Ако не си спомняте паролата, използвайте Опцията за нулиране на парола:
Отидете на страницата за Вход в Survio.
Кликнете върху "Забравихте ли паролата си?"
Въведете имейл адреса, който е свързан с акаунта Ви.
Следвайте указанията, изпратени по имейл, за да възстановите паролата.
3. Актуализиране на данните за акаунта
Ако вече нямате достъп до имейла, с който сте регистрирани:
Влезте, като използвате текущия имейл и парола.
Отворете Настройки на акаунта си.
Обновете имейл адреса си с такъв, до който имате достъп.
Съвет:
Когато се свързвате с поддръжката, винаги включвайте URL адреса към една от Вашите Анкети. Това ще ни помогне по-бързо да открием акаунта Ви и да възстановите достъпа си по-лесно.
Пример за коректен URL на Анкета: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Полезни съвети
Проверете внимателно входящата поща (включително папката за спам/нежелана поща) за писма относно Нулиране на парола.
Уверете се, че въвеждате правилната комбинация от имейл и парола.
Свържете се с Поддръжката
Ако сте опитали всички горепосочени стъпки и все още не можете да Влезете във Вашия Моят акаунт, свържете се с Поддръжката на Survio за съдействие. Моля, предоставете възможно най-много информация за Моят акаунт, за да ускорите обработката.