С анкета никога няма да получите вътрешните числа на конкурент – и не е необходимо да ги имате. Това, което можете да измерите, е далеч по-полезно: как пазарът възприема вас спрямо тях и защо хората избират една марка пред друга.
Ето един опростен и повтаряем модел за анализ на конкуренцията чрез анкета.
Какво може (и какво не може) да ви каже една анкета
Първо задайте правилните очаквания. Анкетата дава прозорец към възприятието и избора – не е начин да разкриете модела на ценообразуване или приходите на конкурент. Попитайте хората за техния опит и виждания, никога за вътрешни факти, които не биха знаели надеждно.
Картографирайте фунията – от осведоменост до предпочитание
Започнете от широко: знаят ли хората за вас, биха ли ви обмислили и предпочитат ли ви пред конкурентите? Етапът с най-голям спад показва дали конкурентният ви проблем е в осведомеността, възприятието или конверсията.
Задайте същите въпроси за фунията и за основния конкурент, и можете да сравнявате къде всеки от вас печели и губи вниманието.
Картографирайте възприятието със семантичен диференциал
За да видите как сте позиционирани в съзнанието на хората, използвайте Семантичен диференциал: поредица от скали между противоположни черти (скъпо–достъпно, сложно–лесно). Помолете хората да ви поставят – и вашия конкурент – по всяка скала, а контрастите разкриват вашия имидж.
Попитайте защо хората избират тях, а не вас
Най-силното прозрение идва от тези, които са обмисляли вас, но са избрали конкурент. Попитайте ги директно какво е наклонило везните. Основната причина най-често е най-ценната конкурентна възможност.
Превърнете го в позициониране
Анализът има смисъл, само ако променя посланията. Открийте атрибут, ценен за клиентите, който никой конкурент не притежава отчетливо, изведете го на преден план и направете анкетата отново след време, за да измерите дали възприятието се е променило.
Откъде да започнете
Задайте въпросите по фунията за вас и един конкурент.
Добавете семантичен диференциал по 4–5 ключови атрибута.
Попитайте сменилите защо са избрали конкурент.
Изберете атрибут, който може да е ваш, и измерете наново след време.
💡 Бърз старт
Семантичният диференциал и въпросите с рейтинг в Survio правят картографирането на възприятието лесно, а същата анкета може да се повтори, за да следите как се променя позиционирането ви. Комбинирайте с „Как да създадете анкета за пазарно проучване“ в тази колекция.