Webhooky umožní Survio odesílat odpověď na dotazník přímo do nástroje, který již vaše organizace používá – hned v momentě, kdy ji někdo odešle. Žádný export, žádné kopírování, žádné čekání. Jakmile dorazí odpověď, Survio ji okamžitě pošle na zvolené místo.
👋 Nepotřebujete být technický typ, abyste tuto funkci využili. Pokud nevíte, kde začít, otevřete stránku Webhooky a klikněte na Získat odbornou pomoc – popište nám, co má systém udělat, a náš tým vše připraví, otestuje a předá vám hotový webhook. Žádné kódování není potřeba. Nebo kontaktujte náš technický tým e-mailem: techsupport@survio.com
Celý princip na jednom obrázku: přijde odpověď a Survio ji doručí do každého propojeného nástroje najednou – v reálném čase.
Co lze s webhooky dělat?
Webhook je způsob přenosu odpovědí na dotazník do zvoleného systému. Jakmile jej připojíte, každá nová odpověď na dotazník je tam zaslaná automaticky. Další zpracování závisí na přijímajícím nástroji. Typické příklady využití:
Reagujte nespokojené zákazníky: nízké skóre ihned upozorní Váš tým a označí kontakt například v CRM – můžete reagovat a situaci napravit dříve, než tato osoba napíše špatnou veřejnou recenzi nebo přestane Vaše lužby či produkty využívat.
Nenechte si ujít žádný lead: odpověď typu „Chci demo“ se okamžitě objeví ve vašem CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) ve chvíli odeslání – bez ručního zadávání.
Chraňte svou značku: odpověď s 1 hvězdou během pár sekund spustí upozornění ve Slacku, Teams nebo přijde e-mailem, takže vám nic neunikne.
Stížnosti zpracujte automaticky: negativní zpětná vazba se promění v tiket v systému zákaznické podpory.
Mějte reporty stále aktuální: každá odpověď se okamžitě propíše do tabulky, datového úložiště nebo Vašeho analytického systému – vaše reporty tak zůstanou aktuální bez ručního exportu. Survio pošle data; nastavení panelu je na vás.
Několik těchto scénářů od začátku do konce – od přijetí odpovědi až po reakci vašeho týmu:
Zákaznická zpětná vazba
Zpětná vazba od zaměstnanců
Jak přidat webhook
Webhooky jsou prémiovou funkcí. Pokud možnost níže nevidíte, budete si muset nejprve upgradovat plán.
K propojení webhooku potřebujete jednu věc: Endpoint URL. To je jednoduše webová adresa, na které jiný nástroj očekává příchozí data. Sami ji nevytváříte – naopak, vygeneruje ji daný nástroj (Slack, Zapier, Make, n8n, vaše CRM nebo vlastní systém), vy ji pouze vložíte do Survio. Pokud nevíte, kde adresu získat, přesně na to slouží volba Získat odbornou pomoc.
Krok 1 — Otevřete stránku Webhooky
Otevřete svůj dotazník, zvolte Sběr odpovědí a poté vyberte v levém sloupci pod „Automatizace & Integrace“ možnost Webhooky.
Krok 2 — Klikněte na „Přidat webhook“
Klikněte na tlačítko + Přidat webhook vpravo nahoře. Otevře se okno, kde zadáte Endpoint URL – adresu služby nebo automatizační platformy (např. Zapier, Make, n8n či vlastní server), kam má Survio odesílat data o odpovědích.
Krok 3 — Vložte URL svého webhooku
Vložte URL, kterou jste získali od svého nástroje, do pole Webhook URL.
URL musí začínat https:// – odkazy pouze s http:// nejsou akceptovány a adresa nesmí obsahovat uživatelské jméno ani heslo.
Krok 4 — (volitelně) Přidejte HTTP hlavičky
Některé nástroje vyžadují autentizační klíč nebo token, který musíte posílat s každým požadavkem. Klikněte na + Přidat hlavičku, potom zadejte název (například X-Api-Key) a hodnotu. Na jeden webhook můžete přidat až 20 hlaviček. Po uložení jsou hodnoty hlaviček skryté a zobrazit je znovu nelze – jen nahradit.
Nejste-li si jistí, zda tuto volbu potřebujete? Většina uživatelů ne. Hlavičku přidejte jen pokud váš přijímající nástroj výslovně požaduje API klíč nebo token – například hlavičku X-Api-Key s hodnotou, kterou vám tento nástroj poskytne. Nejste-li si jisti, nechte pole prázdné nebo kontaktujte správce daného systému.
Krok 5 — Uložit
Klikněte na Uložit webhook. Nový webhook se zobrazí v seznamu vašich webhooků, přičemž je ihned aktivní. Od této chvíle je každá nová odpověď na tento dotazník automaticky zasílána na určenou adresu.
Správa vašich webhooků
Jak webhook zapnout nebo vypnout
Použijte přepínač vedle konkrétního webhooku pro jeho pozastavení nebo opětovné spuštění kdykoli. Tím nic nemažete – pouze zastavíte (nebo obnovíte) doručování. Pozastavení nebo obnovení neznamená, že byste zpětně doručili odpovědi, které dorazily během vypnutého stavu.
Úprava webhooku
Klikněte na Upravit, pokud potřebujete změnit URL nebo upravit hlavičky. Již zadané hodnoty hlaviček jsou z bezpečnostních důvodů zobrazeny jako tečky – pokud potřebujete změnu, zadejte nově.
Smazání webhooku
Klikněte na ikonu koše vedle webhooku pro jeho odstranění.
Smazání webhooku je trvalé. Nemůžeme obnovit smazaný webhook ani zpětně doručit odpovědi, které dorazily po dobu jeho smazání nebo pozastavení – taková doručení jsou nenávratně ztracena. Ujistěte se proto, že na připojení už nic důležitého nezávisí, než jej vymažete.
Jaká data webhook odesílá?
Pokaždé, když někdo odešle váš dotazník, Survio vyšle HTTPS POST požadavek na URL vašeho webhooku s JSON tělem obsahujícím:
Typ události (aktuálně je to vždy nová odpověď na dotazník)
ID dotazníku, ke kterému odpověď patří
Celou odpověď: jedinečné ID odpovědi, časové razítko odeslání, e-mail respondenta (pokud se sbíralo), kanál, kterým odpověď přišla (např. přímý odkaz, e-mail, QR kód, vyskakovací okno), jazyk odpovědi, veškeré vlastní URL proměnné (např. UTM tagy) a odpovědi na každou otázku
Tato datová struktura se používá napříč API Survio – pokud váš nástroj zvládne zpracovat odpovědi Survio, poradí si i s payloadem webhooku. Zde je příklad:
Kolik webhooků lze přidat?
Počet webhooků na každý dotazník závisí na vašem tarifu:
Plán | Webhooků na dotazník |
Free | Nedostupné |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
PRO Business / Enterprise / Custom | 10 |
Do tohoto limitu se započítávají i webhooky v pauze – jejich vypnutím se místo neuvolní, jen jejich smazáním.
Webhooky se zároveň počítají do kvóty odpovědí vašeho plánu. Pokud dojde k vyčerpání odpovědí pro dané období, doručování se automaticky pozastaví a znovu obnoví v dalším fakturačním cyklu – odpovědi nicméně zůstávají zaznamenány v Survio.