Spring videre til hovedindholdet

Har du problemer med at logge ind?

Her finder du information, som kan hjælpe dig, hvis du har problemer med at logge ind

De mest almindelige problemer med at logge ind er:

Trin til at gendanne adgang til din konto

1. Bekræft den e-mailadresse, du brugte ved registreringen

  • Find den præcise e-mailadresse, du brugte til at oprette din Survio-konto – også hvis der er en slåfejl. Det er afgørende for at få adgang til din konto.

  • Forkert adgangskode: Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den.

  • Forkert e-mail: Hvis din adgangskode er korrekt, men du stadig ikke kan logge ind, kan det være, at du har lavet en slåfejl i din e-mailadresse under registreringen. Kontakt os, så hjælper vi dig med at rette den.

Hvis du lavede en stavefejl, da du oprettede e-mailen til din konto: Du kan ikke selv rette dette – bekræftelseskoden bliver sendt til den forkerte adresse, som du ikke har adgang til. Kontakt vores supportteam og send URL’en til en vilkårlig undersøgelse, der er oprettet på kontoen (f.eks. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Vores team finder kontoen og opdaterer e-mailadressen for dig.

  • Forældet e-mailadresse: Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, skal du logge ind med dine nuværende loginoplysninger og opdatere din e-mailadresse i kontoindstillingerne.

2. Nulstil din adgangskode

  • Hvis du ikke kan huske din adgangskode, skal du bruge funktionen til nulstilling af adgangskode:

    1. Gå til Survios log ind-side.

    2. Klik på "Glemt adgangskode".

    3. Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.

    4. Følg vejledningen i e-mailen for at nulstille din adgangskode.

3. Opdater dine kontooplysninger

  • Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto:

    1. Log ind med den nuværende e-mail og adgangskode.

    2. Gå til dine kontoindstillinger.

    3. Opdater din e-mailadresse til en, du har adgang til.

Tip:

Når du kontakter kundesupport, skal du altid vedhæfte URL’en til en af dine undersøgelser. Det hjælper os med hurtigt at finde din konto, så du hurtigere kan få adgang igen.

Eksempel på en korrekt undersøgelses-URL: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H

4. Login hopper tilbage til startsiden / forsiden:

Hvis du kan komme til log ind-siden, men bliver sendt tilbage til den (eller til forsiden), lige efter du har logget ind – uanset metode, også "Fortsæt med Google" – skyldes det som regel blokerede eller korrupte cookies for survio.com i din browser og ikke et problem med din konto. Prøv at: slette cookies for survio.com, sikre at cookies er aktiveret for survio.com og teste i et inkognitovindue/privat vindue eller i en anden browser. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support og oplyse, hvilken browser/enhed du brugte, og gerne sende et skærmbillede af, hvad der sker lige efter login.

Yderligere tips

  • Dobbelttjek din e-mailindbakke (inklusive spam-/uønsket-mapper) for e-mails om nulstilling af adgangskode.

  • Sørg for, at du indtaster den korrekte kombination af e-mail og adgangskode.

Kontakt support

Hvis du har prøvet trinnene ovenfor og stadig ikke kan få adgang til din konto, skal du kontakte Survio Support for yderligere hjælp. Giv så mange oplysninger som muligt om din konto, så vi kan fremskynde processen.

Relaterede artikler
Besvarede dette dit spørgsmål?