Το ερώτημα «Ποιες λειτουργίες θέλετε;» μοιάζει το αυτονόητο προς τους χρήστες σας. Ωστόσο, είναι και ένα από τα λιγότερο αποδοτικά. Όλοι ζητούν τα πάντα, κανείς δεν χρειάζεται να επιλέξει, και στο τέλος προκύπτει μια λίστα με τα πάντα ως κορυφαία προτεραιότητα.
Ακολουθούν τέσσερις καλύτεροι τρόποι για να διαπιστώσετε τι να υλοποιήσετε στη συνέχεια.
Γιατί αποτυγχάνει το «ποια λειτουργία θέλετε;»
Το να θέλει κανείς κάτι δεν κοστίζει, οπότε μια άμεση Ερώτηση λειτουργίας δεν προσφέρει ένδειξη προτεραιότητας. Ακόμα χειρότερα, οι χρήστες προτείνουν λύσεις αντί να περιγράφουν το πραγματικό τους πρόβλημα.
Ρωτήστε για τα προβλήματα, όχι για λειτουργίες
Μετατοπίστε το ερώτημα από τη λύση στο πρόβλημα. Αντί να ρωτήσετε ποια λειτουργία να υλοποιηθεί, ρωτήστε τι τους εμποδίζει. Θα αποκαλύψετε την πραγματική ανάγκη — και συχνά μια καλύτερη λύση από αυτή που θα πρότειναν οι ίδιοι.
Σημαντικότητα × ικανοποίηση: ο χάρτης κενού
Για κάθε στοιχείο, ρωτήστε δύο ερωτήσεις: πόσο Σημαντικό είναι και πόσο Ικανοποιημένοι είστε σήμερα; Αποτυπώστε και τα δύο και σχηματίζεται σαφή εικόνα. Το σημείο με υψηλή σημαντικότητα και χαμηλή ικανοποίηση είναι το roadmap σας — εκεί οι χρήστες έχουν ανάγκη και εσείς δεν παραδίδετε ακόμα.
Μην αφιερώνετε προσπάθεια σε όσα οι χρήστες ήδη αγαπούν ή δεν τους νοιάζουν. Επικεντρωθείτε στο μεγαλύτερο χάσμα μεταξύ σημαντικότητας και ικανοποίησης.
Το Kano με απλά λόγια
Το μοντέλο Kano ταξινομεί τις λειτουργίες σε τρεις χρήσιμες κατηγορίες. Σταματά το να βελτιώνετε εντυπωσιακές λειτουργίες ενώ ακόμα δεν λειτουργούν βασικές απαραίτητες.
Η κατάταξη επιβάλλει τις πραγματικές επιλογές
Όταν ρωτάτε άμεσα, μην χρησιμοποιείτε checkboxes — χρησιμοποιήστε Ερώτηση κατάταξης. Το να σύρουν οι χρήστες τις επιλογές με σειρά υποχρεώνει τους αληθινούς συμβιβασμούς που ένα checkbox επιτρέπει να αποφευχθούν· έτσι μαθαίνετε τι θα παρατούσαν.
Συνδυάστε με δεδομένα χρήσης
Οι Έρευνες αποκαλύπτουν τι λένε οι άνθρωποι· τα προϊόντικά Αναλυτικά παρουσιάζουν τι κάνουν. Δώστε προτεραιότητα όπου τα δύο συμφωνούν — μια επιθυμητή, μεγάλη σε χάσμα λειτουργία που εμφανίζεται και στη χρήση, είναι ασφαλής επιλογή. Όπου διαφωνούν, ερευνήστε περαιτέρω προτού υλοποιήσετε.
Από πού να ξεκινήσετε
Αντικαταστήστε το ερώτημα «ποια λειτουργία;» με ερώτηση σχετικά με το πρόβλημα.
Εκτελέστε Έρευνα σημαντικότητας × ικανοποίησης και καταγράψτε τα κενά.
Χρησιμοποιήστε κατάταξη και όχι checkboxes όταν ρωτάτε άμεσα.
Διασταυρώστε τα κορυφαία υποψήφια στοιχεία με τα Δεδομένα χρήσης.
💡 Γρήγορη έναρξη
Οι ερωτήσεις Κατάταξης και Αξιολόγησης της Survio κάνουν τους χάρτες κενού και τις έρευνες προτεραιοποίησης γρήγορες στη δημιουργία. Συνδυάστε το αυτό με το άρθρο «Πώς να εκτελέσετε έρευνες αξιολόγησης ευχρηστίας» αυτής της συλλογής.