Συμβουλές και κόλπα για το Survio
Βέλτιστες πρακτικές για τις έρευνές σας
6 άρθρα
Γενικές συμβουλές και κόλπα
Γενικές συμβουλές και κόλπα για τις έρευνές σας
Πώς να δομήσετε μια έρευνα που οι άνθρωποι ολοκληρώνουν πραγματικάΣελίδα καλωσορίσματος, ροή ερωτήσεων, σελίδα ευχαριστιών — τα τρία βασικά στοιχεία μιας έρευνας με υψηλό ποσοστό ολοκλήρωσης.
Ανώνυμες και μη ανώνυμες έρευνες — ποια είναι η διαφορά;Δείτε πότε οι έρευνές σας είναι ανώνυμες από προεπιλογή, πότε δεν είναι και πώς να επιλέξετε τη σωστή προσέγγιση για κάθε περίπτωση χρήσης.
Σχόλια πελατών
Άρθρα που εστιάζουν στις βέλτιστες πρακτικές κατά τη συλλογή σχολίων πελατών
6 είδη σχολίων πελατών που αξίζει να παρακολουθείτε (και πότε να χρησιμοποιείτε το καθένα)NPS, CSAT, CES, προϊοντικά σχόλια, σχόλια μετά την υποστήριξη και σχόλια αποχώρησης — τι πληροφορία δίνει κάθε δείκτης και ποια είναι η κατάλληλη στιγμή να διατυπώσετε το ερώτημα.
NPS ανάλυση: πώς να μετρήσετε σωστά την πιστότητα πελατώνΤι μετρά πραγματικά ο Καθαρός Δείκτης Προώθησης (NPS), πώς υπολογίζεται και ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές που τον κάνουν αξιόπιστο.
Από τις απαντήσεις στις αποφάσεις: πώς να μετατρέπετε τα δεδομένα ανατροφοδότησης σε αποτελέσματαΤμηματοποιήστε πριν υπολογίσετε μέσους όρους, διαβάστε τις ανοιχτές απαντήσεις, ορίστε υπεύθυνους και κλείστε τον κύκλο — μετατρέψτε τα αποτελέσματα της έρευνας σε πράξη.
Αυτοματοποιήστε τα σχόλιά σας: αυτοματοποίηση, διασύνδεση με CRM και ειδοποιήσειςΕνεργοποιήστε αυτόματα τις έρευνες, συγχρονίστε τις απαντήσεις με το CRM σας, ειδοποιήστε την ομάδα υποστήριξης για χαμηλές αξιολογήσεις και μετατρέψτε τους υποστηρικτές σας σε δημόσιους αξιολογητές.