Webhooks omogućuju Surviu da odmah pošalje odgovor na anketu bilo kojem alatu koji vaš tim već koristi — čim netko preda odgovor. Bez izvoza podataka, bez prekopiravanja, bez čekanja. Čim stigne odgovor, Survio ga šalje izravno na adresu koju odaberete.

👋 Ne morate biti tehnički stručnjak da biste ovo koristili. Ako niste sigurni odakle krenuti, otvorite stranicu Webhooks i kliknite Zatražiti stručnu pomoć — napišite što želite da se dogodi, a naš tim će za vas izraditi, testirati i predati funkcionalan webhook. Kod nije potreban. Ili se povežite s našim tehničkim timom putem e-pošte: techsupport@survio.com

Evo cijele ideje prikazane na jednoj slici: odgovor stigne i Survio ga dostavlja svakom povezanom alatu — odjednom, u stvarnom vremenu.

One response is delivered to every connected tool at once — CRM, helpdesk, team channel, dashboard

Što možete raditi s webhookom?

Webhook je samo adresa za isporuku. Kada ga povežete, svaki novi odgovor na anketu automatski se šalje tamo. Što će se dalje dogoditi ovisi o alatu na primateljskoj strani. Evo nekoliko najčešćih postavki:

Spasiti nezadovoljne korisnike: nizak rezultat odmah obavještava vaš tim i označava kontakt u vašem CRM-u — tako da možete stupiti u kontakt i riješiti problem prije nego ta osoba objavi lošu javnu recenziju.
Ne propustiti nijedan lead: odgovor „Zatraži demo” pojavljuje se u vašem CRM-u (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) čim je predan — nema ručnog unosa.
Štititi svoj brend: odgovor s jednom zvjezdicom pingat će vaš tim u Slacku, Teamsu ili e-poštom unutar nekoliko sekundi, tako da ništa ne promakne.
Automatski rješavati pritužbe: negativni feedback postaje zahtjev za podršku u vašem sustavu korisničke podrške.
Održati izvještaje ažurnima: svaki odgovor šalje se izravno u proračunsku tablicu, skladište podataka ili BI nadzornu ploču koju ste postavili — tako vaši izvještaji ostaju ažurirani bez potrebe za ručnim izvozom. Survio šalje podatke; samu nadzornu ploču izradite ili povežete vi sami.

Evo nekoliko tih postavki od početka do kraja — od dolaska odgovora, preko onoga što alat čini, do reakcije vašeg tima:

Povratne informacije korisnika

Detractor rescue loop: NPS 3/10 → webhook → helpdesk ticket → your team → reach out within the hour → customer saved

Promoter loop: NPS 10/10 → webhook → review tool → automatic email invite → a fresh public review

CRM loop: response → webhook → CRM contact updated → record flagged → sales rep gets a follow-up task

Povratne informacije zaposlenika

HR loop: eNPS response → webhook → HR platform record updated → manager notified → a 1:1 is booked

Language routing: the response's langCode sends it to the matching regional team

Kako dodati webhook

Webhooks su Premium značajka. Ako ne vidite opcije opisane u nastavku, možda najprije morate napraviti nadogradnju svog paketa.

Za povezivanje webhooka potrebna vam je jedna stvar: URL krajnje točke. To je jednostavno web-adresa na kojoj vaš drugi alat sluša dolazne podatke. Ne izrađujete ga sami — alat na primateljskoj strani (Slack, Zapier, Make, n8n, vaš CRM ili vlastiti sustav) ga generira, a vi ga kopirate u Survio. Ako ne znate gdje ga pronaći, za to je Zatražiti stručnu pomoć.

Korak 1 — Otvoriti stranicu Webhooks

Otvorite svoju anketu, idite na Dohvati odgovore, a zatim odaberite Webhooks u odjeljku „Automatizacije i integracije” sa strane.

Survio Webhooks page, empty state, with the Add a webhook button

Korak 2 — Kliknuti "Dodaj webhook"

Kliknite na gumb + Dodaj webhook u gornjem desnom kutu. Otvorit će se prozor u koji unosite URL krajnje točke — adresu alata ili platforme za automatizaciju (npr. Zapier, Make, n8n ili vlastiti poslužitelj) na koji Survio treba slati podatke o odgovorima.

Add a webhook window with an empty Webhook URL field

Korak 3 — Zalijepiti URL webhooka

Zalijepite URL koji vam je dao alat u polje Webhook URL.

URL mora počinjati s https:// — običan http:// nije prihvaćen i URL ne smije sadržavati korisničko ime ni lozinku.

Webhook URL field filled in with an example endpoint

Korak 4 — (Opcionalno) Dodati HTTP zaglavlja

Neki alati zahtijevaju ključ ili token za autentifikaciju uz svaki zahtjev. Kliknite + Dodaj zaglavlje, unesite naziv zaglavlja (npr. X-Api-Key) i njegovu vrijednost. Možete dodati do 20 zaglavlja po webhooku. Jednom spremite, vrijednosti zaglavlja su maskirane i ne mogu se ponovno pregledavati — možete ih samo zamijeniti.

Niste sigurni treba li vam ovo? Većini nije. Dodajte zaglavlje samo ako vaš alat posebno traži API ključ ili token za autentifikaciju — primjerice, zaglavlje X-Api-Key s tajnom vrijednošću koju alat daje. Ako niste sigurni, ostavite prazno ili pitajte onoga tko upravlja tim alatom.

HTTP headers section with a name and value filled in

Korak 5 — Spremi

Kliknite Spremi webhook. Vaš novi webhook će se pojaviti na popisu „Vaši webhookovi” i biti automatski uključen. Od tog trenutka svaki novi odgovor na ovu anketu automatski se šalje na taj URL.

Saved webhook appearing in the list, toggled ON

Upravljanje svojim webhookovima

Uključivanje ili isključivanje webhooka

Upotrijebite prekidač pokraj webhooka da ga pauzirate ili ponovno pokrenete u bilo kojem trenutku. Ovo ne briše ništa — samo zaustavlja (ili ponovno pokreće) isporuke. Imajte na umu da pauziranje i ponovno pokretanje NE šalje ponovo ništa što je stiglo dok je bio isključen.

Uređivanje webhooka

Kliknite Uredi za promjenu URL-a ili ažuriranje zaglavlja. Postojeće vrijednosti zaglavlja prikazuju se kao točkice radi sigurnosti — ako želite promijeniti, unesite novu vrijednost.

Edit webhook window with masked header value

Brisanje webhooka

Kliknite ikonu kante za smeće uz webhook da ga uklonite.

Brisanje webhooka je trajno. Ne možemo vratiti obrisani webhook, niti možemo ponovo poslati odgovore koji su stigli dok je bio obrisan ili pauziran — te isporuke su izgubljene. Provjerite da ništa važno ne ovisi više o vezi prije uklanjanja.

Koje podatke šalje webhook?

Svaki put kad netko pošalje vašu anketu, Survio šalje HTTPS POST zahtjev na vaš URL webhooka s JSON tijelom koje uključuje:

Vrstu događaja (trenutačno je to uvijek novi odgovor na anketu)
ID ankete kojoj odgovor pripada
Cijeli odgovor: jedinstveni ID odgovora, vrijeme slanja, kanal kroz koji je odgovor stigao (npr. izravna poveznica, e-pošta, QR kod, skočni prozor), jezik odgovora, svi prilagođeni URL parametri (poput UTM oznaka) i odgovori na svako pitanje

Tražite e-mail ispitanika? Očitajte ga iz odgovora na pitanje e-pošte ili iz prilagođenih URL parametara. Odvojeno polje za e-poštu u podatcima ostaje prazno kada adresa dolazi iz pitanja ili URL parametra.

Ovo je ista struktura podataka koja se koristi u Survio API-ju, pa ako vaš alat već prepoznaje Survio odgovore, razumjet će i podatke webhooka. Ovako izgleda primjer dostave s primjerom podataka:

Example webhook JSON payload showing eventType, surveyId and the full response inside data

Koliko webhookova mogu dodati?

Broj webhookova po anketi ovisi o vašem paketu:

Paket	Webhookovi po anketi
Free	Nije dostupno
Mini	1
Standard	3
Pro Business / Enterprise / Custom	10

I aktivni i pauzirani webhookovi računaju se u ovo ograničenje — isključivanje ne oslobađa mjesto, samo brisanje.

Webhookovi ne koriste vaše odgovore. Ograničenje odgovora u vašem paketu odnosi se samo na prikupljanje odgovora. Koliko webhookova dodajete i kamo šaljete podatke ne utječe na to.

Povezani članci

Webhooks: šaljite odgovore u svoje alate u stvarnom vremenu