Na prvi pogled

Slučaj A: Freshdesk

Slučaj B: Intercom

Rezultat

Novi tiket u Freshdesku

Interni back-office tiket u Intercomu

Alati

Survio, n8n, Freshdesk

Survio, n8n, Intercom

Najbolje za

Mali web shop s jednostavnim helpdeskom

Tim za podršku koji već koristi Intercom

Gdje

Što unijeti

Nezadovoljni?: ocjena

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Broj: manje ili jednako 2

Nezadovoljni?: zadovoljstvo

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Tekst: je jednako Prilično nezadovoljan (i drugi uvjet za Nezadovoljan)

Pripremi tiket: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Pripremi tiket: Naslov

Nezadovoljan kupac: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, narudžba {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Pripremi tiket: Opis

Ocjena, zadovoljstvo, kanal, komentar, narudžba i vrijeme, razdvojeno <br> tako da svaki podatak bude u vlastitom retku u Freshdesku (vidi gotov radni tok)

Kreiraj tiket: tražitelj

Identifikacija tražitelja: E-mail, i pod Vrijednost: {{ $json['E-mail'] }}

Kreiraj tiket: status i prioritet

Status: Otvoreno, Prioritet: Visok, Izvor: ostavi Portal

Kreiraj tiket: opcije

Pod Opcije, klikni Dodaj opciju i dodaj: Opis {{ $json.Description }}, Naslov {{ $json.Title }} i Oznake survio,unhappy-response

Gdje

Što unijeti

Nezadovoljni?: ocjena

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Broj: manje ili jednako 2

Nezadovoljni?: zadovoljstvo

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Tekst: je jednako Prilično nezadovoljan (i drugi uvjet za Nezadovoljan)

Pripremi tiket: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Pripremi tiket: Naslov

Nezadovoljan kupac: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, narudžba {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Pripremi tiket: Opis

Ocjena, zadovoljstvo, kanal, komentar, narudžba i vrijeme, svaki podatak u vlastitom retku (vidi gotov radni tok)

Kreiraj tiket: metoda i URL

POST, https://api.intercom.io/tickets

Kreiraj tiket: autentikacija

Autentikacija: generički tip vjerodajnice, način autentikacije: Bearer Auth, zatim izradite Bearer Auth vjerodajnicu s vašim Intercom tokenom

Kreiraj tiket: zaglavlje

Pošalji zaglavlja: da, Intercom-Version s vrijednošću 2.11

Kreiraj tiket: tijelo

Pošalji tijelo: da, Vrsta sadržaja: JSON, navedi tijelo: koristi JSON, i u JSON-u: {{ JSON.stringify({ ticket_type_id: 'YOUR-TICKET-TYPE-ID', contacts: [{ email: $json['E-mail'] }], ticket_attributes: { _default_title_: $json.Title, _default_description_: $json.Description } }) }}

Simptom

Uzrok

Popravak

Ništa ne stiže u n8n

U Surviu je upisan Test URL, ili tijek nije objavljen

Upišite Production URL u Survio i kliknite Objavi

Freshdesk vjerodajnica se ne može spojiti

Domena je unesena kao cijela adresa ili API ključ nije ispravan

Unesite samo dio prije .freshdesk.com i ponovno kopirajte API ključ iz Postavki profila

Freshdesk tiket prikazuje sve u jednom retku

Opis koristi obične prijelome redaka

Razdvojite retke putem <br>

Kreiranje tiketa u Intercomu ne uspijeva s 401

Pristupni token je pogrešan ili nedostaje

Potvrdite Bearer Auth vjerodajnicu u Kreiraj tiket u Intercomu

Kreiranje tiketa ne uspijeva zbog vrste tiketa

YOUR-TICKET-TYPE-ID nije zamijenjen ili je ID pogrešan

Unesite svoj ID vrste tiketa u tijelo zahtjeva

Neuspjeh u kreiranju tiketa zbog tražitelja ili kontakta

Odgovor nema email parametar

Provjerite da vaša potvrda narudžbe upisuje e-mail kao parametar

Svaki odgovor izrađuje tiket

Pripremi tiket je povezan s false izlazom ili su uvjeti spojeni s AND

Spojite ga na true izlaz i kombinirajte uvjete s ILI

Najnovija promjena nema efekta

Tijek je objavljen, ali promjene nisu (tipka Objavi pokazuje točku)

Kliknite Objavi opet

Survio je isključio webhook

Webhook URL je bio neispravan 5 dana zaredom

Otklonite uzrok i ponovno uključite webhook u Surviu