Je li ovo slučaj za vas?
Slučaj A – za timove na Slacku: najniže ocjene stižu na vaš Slack kanal u nekoliko sekundi.
Slučaj B – za organizacije na Microsoft 365: ista obavijest stiže na Microsoft Teams kanal.
Kupac koji ostavi najnižu ocjenu u vašoj anketi najvjerojatnije će kasnije napisati i negativnu javnu recenziju. S ovim postavkama vaš tim vidi tu ocjenu u Slacku ili Microsoft Teamsu već za nekoliko sekundi, s komentarom i podatkom o narudžbi, pa može reagirati prvi.
Ovo je poruka koju vaš tim dobiva u Slacku u slučaju A:
A ovako izgleda ista obavijest u Microsoft Teams kanalu u slučaju B:
Kako ovo funkcionira. Survio šalje svaki završeni odgovor na Webhook URL. Automatizacijski alat (ovdje koristimo n8n) primi ga, provjeri je li to jedna od najnižih ocjena i, ako jest, objavljuje poruku na kanalu vašeg tima. Sve ostalo ignorira.
Novi ste u Webhookovima u Surviu? Počnite s Webhookovi: slanje odgovora u druge alate u stvarnom vremenu, a zatim se vratite ovdje.
Što ćete izraditi
U oba slučaja, alarm se aktivira samo za najlošije odgovore: ocjenu 1 od 5 ili odgovor Nezadovoljan. Da biste saznali za svakog nezadovoljnog korisnika, pogledajte playbook za zadržavanje korisnika.
Pregled | Slučaj A: Slack | Slučaj B: Microsoft Teams |
Rezultat | Poruka u Slack kanalu vašeg tima | Poruka u Teams kanalu vašeg tima |
Alati | Survio, n8n, Slack | Survio, n8n, Microsoft Teams |
Najprikladnije za | Manji tim koji već koristi Slack | Organizacija koja koristi Microsoft 365 |
Ne lijepite Slack ili Teams webhook URL izravno u Survio. Slack ulazni Webhookovi i Teams workflow Webhookovi prihvaćaju samo svoj vlastiti format poruka. Surviove isporuke bile bi odbijene, pokušavale bi se ponovno oko jedan dan, a nakon 5 dana neuspjelih pokušaja Survio isključuje Webhook. Uvijek koristite n8n između.
Prije nego počnete
Survio anketa na plaćenom planu. Webhookovi nisu dostupni na Free planu, a svaki plan dozvoljava određeni broj Webhookova po anketi (vidi članak o webhookovima).
n8n račun, bilo Cloud ili vlastita instalacija.
Slučaj A: Slack workspace i kanal za obavijesti, primjerice
#customer-alerts. Slučaj B: Microsoft Teams s poslovnim ili obrazovnim Microsoft 365 računom te timom s kanalom za obavijesti.
U ovom vodiču koristi se kratka anketa o zadovoljstvu korisnika: ocjena zvjezdicama, pitanje "Općenito, koliko ste zadovoljni?", pitanje "Kako ste kupovali ovaj put?", otvoreni komentar i opcionalno pitanje o e-pošti.
Nije potrebno znati tko je odgovorio. Obavijest funkcionira i bez toga te prikazuje ocjenu i komentar, tako da vaš tim može prepoznati problem. Ako vaša anketa sadrži pitanje o e-pošti ili parametre URL-a, obavijest također prikazuje kontakt korisnika.
Korak 1 — Izradite Webhook u n8n
U n8n izradite novi radni tok i dodajte čvor Webhook kao okidač.
Postavite HTTP metoda na POST.
Na kartici Production URL kopirajte adresu.
Kliknite Objavi. Production URL prima isporuke tek kad je tijek rada objavljen.
Koristite Production URL, ne Test URL. Test URL sluša samo dok je uređivač otvoren i čeka testni događaj, pa Surviove isporuke odmah ne uspijevaju čim zatvorite uređivač.
Korak 2 — Povežite anketu u Surviu
Otvorite svoju anketu i idite na Dohvati odgovore.
U lijevoj traci pod Automatizacije i integracije odaberite Webhooks i kliknite + Dodaj webhook.
Zalijepite n8n Production URL u Webhook URL i kliknite Spremi webhook. Webhook je odmah aktiviran.
Korak 3 — Pošaljite testni odgovor i pronađite ID-eve svojih pitanja
Otvorite svoju anketu putem regularne poveznice i pošaljite jedan kompletan odgovor s ocjenom 1. Survio šalje samo završene odgovore, zato ispunite sve korake.
U n8n otvorite karticu Izvršenja. Isporuka stiže za par sekundi.
Otvorite izvršenje i kliknite na čvor Webhook. Proširite
body, zatimdata, zatimanswersi zapišite ID‑eve ocjene, zadovoljstva, kanala, komentara i e‑pošte.
Slučaj A — Upozorit tim u Slacku
Nakon Webhooka slijede dva koraka: Najniža ocjena? propušta samo najgore odgovore, a Upozori tim u Slacku šalje poruku.
Najniža ocjena?
Dodajte čvor If nakon čvora Webhook i imenujte ga
Najniža ocjena?.Dodajte dva uvjeta i spojite ih s ILI:
Vrijednost | Uvjet | Usporedi s |
| Broj: jednako | 1 |
| Tekst: jednako | Nezadovoljan |
Zamijenite 90403153 (ocjena) i 90403151 (pitanje zadovoljstva) vlastitim ID-evima i upišite opciju točno kako se postavlja u vašoj anketi.
Upozori tim u Slacku
Dodajte čvor Slack na true izlaz od Najniža ocjena?, imenujte ga
Upozori tim u Slackui postavite Resource na Poruka, a Operation na Pošalji.Povežite svoj Slack račun. U Pošalji poruku u izaberite Kanal i izaberite vaš kanal za obavijesti. Prikazuju se samo kanali kojima vaš Slack račun ima pristup, pa se prethodno pridružite privatnim kanalima.
Ostavite Vrsta poruke na Jednostavna tekstualna poruka i unesite svoj Tekst poruke. Predloženi radni tok koristi ocjenu, odgovor zadovoljstva, komentar kao citat te kanal, narudžbu i kontakt u posljednjem retku.
U Opcijama isključite Uključi poveznicu na radni tok.
False izlaz ostavite prazan. Kliknite Objavi ponovno – izmjene stupaju na snagu tek nakon ponovnog objavljivanja.
Slučaj B — Upozorit tim u Microsoft Teamsu
Počnite istim čvorom Najniža ocjena? kao u slučaju A, a zatim dodajte korak na njegov true izlaz.
Upozori tim u Teamsu
Dodajte čvor Microsoft Teams na true izlaz od Najniža ocjena?, imenujte ga
Upozori tim u Teamsui postavite Resource na Poruka kanala, a Operation na Kreiraj.Povežite Microsoft Teams s poslovnim ili školskim Microsoft 365 računom. Osobni Microsoft računi nisu podržani.
Pod Tim izaberite svoj tim, a pod Kanal kanal za obavijesti. Prikazani su samo timovi čiji ste član.
Odaberite Vrsta sadržaja kao HTML i napišite Poruku. Predloženi radni tok stavlja ocjenu i odgovor zadovoljstva podebljano, komentar kao citat te kanal, narudžbu i kontakt na kraju.
U Opcijama isključite Uključi poveznicu na radni tok.
False izlaz ostavite prazan i ponovno kliknite Objavi.
Obavijest dolazi s računa koji ste povezali. Teams prikazuje poruku s imenom Microsoft 365 računa koji ste povezali u n8n-u.
Preuzmite gotov radni tok
Umjesto da sami izrađujete korak 1 i svoj slučaj, započnite od našeg gotovog rješenja. Preuzmite datoteku za svoj slučaj na dnu ovog članka: survio-worst-ratings-to-slack.json za Slučaj A ili survio-worst-ratings-to-teams.json za Slučaj B. Zatim:
U n8n izradite prazan radni tok. Otvorite izbornik (tri točkice) uz naziv toka i odaberite Import, zatim From file. Odaberite preuzetu datoteku.
Otvorite Najniža ocjena? i zamijenite ID‑eve pitanja svojima.
Slučaj A: otvorite Upozori tim u Slacku, povežite Slack, odaberite kanal i zamijenite ID‑eve pitanja u poruci.
Slučaj B: otvorite Upozori tim u Teamsu, povežite Microsoft Teams, odaberite tim i kanal te zamijenite ID‑eve pitanja u poruci.
Otvorite Survio Webhook, kopirajte Production URL u Survio (korak 2) i kliknite Objavi.
Testirajte cijeli postupak
Pošaljite odgovor s ocjenom 1. Poruka će se prikazati u vašem kanalu u Slacku ili Teamsu za nekoliko sekundi.
Pošaljite odgovor s ocjenom 2. Poruka se neće prikazati – ta je za playbook za zadržavanje korisnika.
Pogledajte Izvršenja u n8n-u. Oba pokušaja bit će na popisu; drugi se zaustavlja na Najniža ocjena?.
Rješavanje problema
Simptom | Uzrok | Rješenje |
Ništa ne dolazi u n8n | U Surviu je unesen Test URL, ili radni tok nije objavljen | Kopirati Production URL u Survio i kliknuti Objavi |
Survio je isključio Webhook nakon nekoliko dana | Slack ili Teams webhook URL je unesen izravno u Survio ili URL stalno ne radi | Upotrijebiti n8n Production URL u Survio i ponovno omogućiti Webhook |
Vaš kanal nije na popisu u n8n-u | Privatni kanal kojem vaš Slack račun nije pridružen | Pridružite se kanalu u Slacku, zatim osvježite popis |
Povezivanje Microsoft Teamsa u n8n ne uspijeva s | Prijavljeni ste s osobnim Microsoft računom | Povežite poslovni ili školski Microsoft 365 račun |
Vaš tim ili kanal nije na popisu u slučaju B | Povezani Microsoft 365 račun nije član tima | Dodajte račun u tim u Teamsu, zatim osvježite popis |
Svaki odgovor šalje poruku | Slack ili Teams čvor je na false izlazu ili su uvjeti spojeni s AND | Spojite ga na true izlaz i uvjete povežite s ILI |
Ocjena 1 ne šalje poruku | Pogrešan ID pitanja, ili tekst odgovora nije isti kao u uvjetu | Provjerite ID‑eve i tekst u testnom odgovoru u Izvršenjima |
Zadnja promjena nema učinka | Radni tok je objavljen, ali izmjena nije — gumb Objavi pokazuje točku | Kliknite Objavi ponovno |
Važno za znati
Survio šalje samo završene odgovore, jednu poruku po odgovoru, kroz nekoliko sekundi.
Ništa se ne šalje retroaktivno: ne šalju se odgovori prije postojanja Webhooka, ni odgovori dok je Webhook bio pauziran.
Neuspjela isporuka pokušava se do 8 puta u otprilike 27 sati, a svaki pokušaj čeka do 30 sekundi na odgovor.
Ako isporuke ne uspiju 5 dana zaredom, Survio isključuje Webhook i morate ga ponovno uključiti.
Pauziranjem Webhooka mjesto ostaje sačuvano, brisanjem se trajno uklanja.
Survio ne vodi dnevnik isporuka u aplikaciji. Kartica Izvršenja u n8n‑u je vaš log.
Slanje odgovora na Webhookove ne troši dodatne odgovore iz vašeg plana.
Radije da mi sve postavimo? Na stranici Webhooks u Surviu kliknite Zatražiti postavljanje od stručnjaka, napišite što želite da se automatizira i naš tim će izraditi, testirati i predati vam funkcionirajući Webhook.