Survio ne vrši povrate za troškove pretplate, uključujući obnove koje su zaboravljene ili nisu bile namjeravane. Ova stranica objašnjava razloge za takvu politiku i što možete učiniti kako biste upravljali svojom pretplatom ubuduće.
Zašto Survio ne odobrava povrate
Pretplate su prema zadanim postavkama postavljene na automatsku obnovu kako bi pristup bio neprekinut — tako funkcionira model pretplate, a datum obnove je uvijek vidljiv u Moj račun. Zbog toga Survio ne odobrava povrat novca za naplate do kojih je došlo jer pretplata nije otkazana prije datuma obnove, uključujući situacije u kojima je obnova zaboravljena.
Nije moguće prikazati sadržaj
Što možete učiniti umjesto toga
Iako ne možemo vratiti iznose koji su već naplaćeni, možete poduzeti sljedeće korake kako biste spriječili buduće naplate:
Odmah isključiti automatsku obnovu — otvorite odjeljak Pretplata i naplata u Moj račun i kliknite na Otkaži pretplatu na dnu stranice. Pristup ćete imati do kraja razdoblja za koje ste platili.
Za Pro Business, Starter ili Standard planove kontaktirajte naš tim za korisničku podršku radi otkazivanja obnove — ove planove nije moguće otkazati izravno u Postavke računa.
Postavite podsjetnik prije sljedećeg datuma obnove kako biste mogli unaprijed otkazati pretplatu ako bude potrebno.
Kako pronaći svoj datum obnove
Možete provjeriti kada se vaša pretplata obnavlja tako da otvorite odjeljak Pretplata i naplata u Moj račun. Tamo je prikazan datum obnove.
Imate li još pitanja?
Ako smatrate da je naplata posljedica tehničke pogreške (primjerice, naplaćeno je nakon što ste uspješno otkazali), kontaktirajte našu korisničku podršku s podacima o svom računu i istražit ćemo slučaj.