Naudodami Webhooks, galite automatiškai perduoti „Survio“ apklausos atsakymą į bet kurį įrankį, kuriuo naudojasi jūsų komanda – vos kas nors pateikia atsakymą. Nebereikia eksportuoti, kopijuoti ar laukti. Gavus naują atsakymą, „Survio“ nedelsiant jį persiunčia jūsų nurodytu adresu.
👋 Nereikia būti IT specialistu (-e). Jei nesate tikri, kaip pradėti, atverkite Webhooks puslapį ir spustelėkite Gauti ekspertinį nustatymą – parašykite mums, ką norėtumėte pasiekti, ir mūsų komanda viską paruoš, išbandys bei pateiks jums veikiančią webhook. Jokio programavimo nereikės. Taip pat galite susisiekti su mūsų technine komanda el. paštu: techsupport@survio.com
Visa idėja viename paveikslėlyje: atsakymas gaunamas, o „Survio“ jį perduoda į visus jūsų prijungtus įrankius akimirksniu, realiu laiku.
Ką galite nuveikti su webhook?
Webhook – tai tik pristatymo adresas. Jį pridėjus, kiekvienas naujas apklausos atsakymas siunčiamas automatiškai. Tolimesni veiksmai priklauso nuo priimančio įrankio. Pateikiame keletą populiariausių pavyzdžių:
Išsaugokite nepatenkintus klientus: žemas įvertinimas jūsų komandą apie tai informuos realiu laiku ir pažymės kontaktą CRM, kad galėtumėte susisiekti ir išspręsti problemą prieš pateikiant neigiamą viešą atsiliepimą.
Nepražiopsokite potencialių klientų: „Gauti demonstraciją“ atsakymas iš karto atsiranda jūsų CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ir kt.), be rankinio darbo.
Saugokite savo prekinį ženklą: 1 žvaigždutės atsakymas trumpai informuos komandą Slack, Teams ar el. paštu – nė vienas atsiliepimas nepraslys pro akis.
Automatiškai tvarkykite skundus: neigiamas atsiliepimas automatiškai tampa užklausa jūsų klientų aptarnavimo sistemoje.
Atnaujinkite ataskaitas realiu laiku: kiekvienas atsakymas keliauja tiesiai į jūsų skaičiuoklę, duomenų saugyklą ar BI valdymo skydelį, kurį esate susikūrę – ataskaitos visuomet bus atnaujintos, be rankinio eksporto. „Survio“ perduoda tik duomenis; patį valdymo skydelį susikuriate ar prijungiate patys.
Pažvelkite, kaip atrodo realus veikimas: nuo atsakymo gavimo iki veiksmų įrankyje ir komandos reakcijos:
Klientų atsiliepimai
Darbuotojų atsiliepimai
Kaip pridėti webhook?
Webhooks yra Premium funkcija. Jei aprašytos funkcijos nematote, pirmiausia reikės atnaujinti planą.
Webhook prijungimui tereikia vieno dalyko: galinio taško URL. Tai interneto adresas, kuriuo priimantis įrankis laukia duomenų. Jo kurti nereikia – priimantis įrankis (Slack, Zapier, Make, n8n, jūsų CRM ar kt.) suteiks adresą. Tada jį įklijuojate į „Survio“. Jei nežinote, kur gauti adresą, pasinaudokite Gauti ekspertinį nustatymą.
1 žingsnis – Atverkite Webhooks puslapį
Atidarykite savo apklausą, pasirinkite Gauti atsakymus, tada kairiajame meniu, skiltyje „Automatizavimai ir integracijos“, spauskite Webhooks.
2 žingsnis – Spustelėkite „Pridėti webhook“
Viršuje dešinėje spustelėkite + Pridėti webhook. Atsidarys langas, kuriame įveskite galinio taško URL – t. y. sistemos ar automatizavimo platformos (pvz., Zapier, Make, n8n ar jūsų serverio) adresą, kuriuo „Survio“ siųs atsakymų duomenis.
3 žingsnis – Įklijuokite webhook URL
Įklijuokite jūsų įrankio suteiktą URL į lauką Webhook URL.
URL turi prasidėti https:// – paprasti http:// adresai netinka, o URL negali būti naudotojo vardo ar slaptažodžio.
4 žingsnis – (Nebūtina) pridėkite HTTP antraštes
Kai kurie įrankiai reikalauja, kad su kiekviena užklausa būtų siunčiamas autentifikavimo raktas arba žetonas. Spauskite + Pridėti antraštę, įrašykite antraštės pavadinimą (pvz., X-Api-Key) ir jos reikšmę. Galite pridėti iki 20 antraščių vienam webhook. Išsaugojus, antraščių reikšmės bus paslėptos ir jų matyti nebegalėsite – galima tik pakeisti naujomis.
Nesate tikri, ar tai būtina? Daugeliu atvejų – ne. Antraštes pridėkite tik tuomet, jei priimantis įrankis aiškiai reikalauja API rakto ar žetono autentifikacijai, pavyzdžiui, X-Api-Key su slapta reikšme. Jei nesate tikri, palikite tuščią arba pasiteiraukite įrankio administratoriaus.
5 žingsnis – Išsaugokite
Spustelėkite Išsaugoti webhook. Naujas webhook atsiras „Jūsų webhook“ sąraše ir iš karto bus įjungtas. Nuo šiol visi nauji šios apklausos atsakymai bus automatiškai siunčiami nurodytu adresu.
Webhooks valdymas
Webhook įjungimas ir išjungimas
Naudodami perjungiklį šalia webhook galite bet kada pristabdyti arba vėl tęsti pristatymą. Tai nieko neištrina – tik sustabdo ar atnaujina pristatymą. Atminkite: pristabdžius ir vėl įjungus webhook, praleisti atsakymai nebus persiųsti iš naujo.
Webhook redagavimas
Paspauskite Redaguoti, jei reikia pakeisti URL ar atnaujinti antraštes. Dėl saugumo esančios antraščių reikšmės matomos kaip taškeliai – jei norite, galite įrašyti naujas.
Webhook ištrynimas
Spustelėkite šiukšlinės piktogramą šalia webhook, kad jį pašalintumėte.
Ištrynus webhook, jo atkurti nebus galimybės. Negalėsime atkurti ištrinto webhook ar persiųsti atsakymų, jeigu jie buvo gauti jau ištrynus ar išjungus webhook. Įsitikinkite, kad niekas svarbaus nepriklauso nuo šio ryšio prieš pašalindami.
Kokius duomenis perduoda webhook?
Kai kas nors pateikia jūsų apklausos atsakymą, „Survio“ siunčia HTTPS POST užklausą į jūsų webhook URL su JSON duomenimis, kurie apima:
Įvykio tipą (šiuo metu – naujas apklausos atsakymas)
Apklausos, kuriai priklauso atsakymas, ID
Visa atsakymo informacija: unikalus atsakymo ID, pateikimo laiko žyma, kanalas, per kurį gautas atsakymas (pvz., tiesioginė nuoroda, el. paštas, QR kodas, iššokantis langas), atsakymo kalba, visi pasirinktiniai URL parametrai (pvz., UTM žymos) ir visi klausimų atsakymai
Ieškote respondento el. pašto adreso? Jį rasite tarp atsakymų į el. pašto klausimą arba pasirinktiniuose URL parametruose. Atskirame laukelyje el. pašto adresas nebus pateiktas, jei jis gaunamas iš klausimo ar URL parametro.
Tai ta pati duomenų struktūra, kuri naudojama „Survio“ API, todėl jei jūsų įrankis jau atpažįsta „Survio“ atsakymus, supras ir webhook siunčiamus duomenis. Štai, kaip atrodo siuntimas realybėje, su pavyzdžiu:
Kiek webhook galima pridėti?
Webhook skaičius vienai apklausai priklauso nuo jūsų plano:
Planas | Webhook vienai apklausai |
Free | Nėra |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Į limitą skaičiuojami tiek įjungti, tiek pristabdyti webhook – vietą atlaisvina tik ištrynimas, o ne išjungimas.
Webhooks neįskaičiuojami į jūsų atsakymų limitą. Jūsų plano atsakymų limitas taikomas tik jų surinkimui. Nesvarbu, kiek webhook pridėsite ar kur keliauja duomenys – limitas nesikeičia.