Kāda situācija ir jums piemērota?
A gadījums – vienkāršs, piemērots visiem: saņemiet katru neapmierinātu aptaujas atbildi tieši pa e-pastu.
B gadījums – komandām, kas izmanto CRM: katram neapmierinātam klientam automātiski izveidojas izsaukuma uzdevums HubSpot, lai jūsu komanda varētu uzreiz sazvanīties tajā pašā dienā.
Ja klients ir neapmierināts, izšķirošas ir pirmās stundas, lai viņš paliktu. Ar šo iestatījumu katrs zems vērtējums jūsu aptaujā nonāk pie jums dažu sekunžu laikā, ar visu atbildi un klienta kontaktu, lai jūs varētu piezvanīt vai uzrakstīt kamēr jautājums vēl ir aktuāls.
Šādu e-pastu jūs saņemat par katru neapmierinātu atbildi A gadījumā:
Un šāds izsaukuma uzdevums gaidīs jūsu komandu HubSpot B gadījumā:
Kā tas darbojas. Survio nosūta katru pabeigtu atbildi uz Webhook URL. Automatizācijas rīks (šajā pamācībā izmantojam n8n) to saņem, pārbauda, vai klients ir neapmierināts, un, ja tā ir, nosūta jums e-pastu vai izveido uzdevumu HubSpot. Apmierinātas atbildes tiek ignorētas.
Pirmo reizi izmantojat Survio Webhooks? Sāciet ar Webhooks: sūtiet atbildes uz citiem rīkiem reāllaikā, tad atgriezieties šeit.
Ko jūs izveidosiet
Abos gadījumos neapmierināta atbilde nozīmē vērtējumu 1 vai 2 no 5, vai atbildi Diezgan neapmierināts vai Neapmierināts.
Pārskats | A gadījums: e-pasts jums | B gadījums: uzdevums HubSpot |
Rezultāts | Visa atbilde jūsu iesūtnē | Izsaukuma uzdevums, kas jāizpilda šodien, klienta kontaktam HubSpot, ar visu atbildi |
Rīki | Survio, n8n, Gmail | Survio, n8n, HubSpot |
Vislabāk der | Īpašniekam, kas pats risina ar neapmierinātiem klientiem | Komandai, kas klientus uzrauga CRM vidē |
Pirms sākat
Survio aptauja apmaksātā plānā. Webhooks nav pieejami Free plānā, katram plānam – noteikts Webhooks skaits uz aptauju (skatiet webhook rakstu).
n8n konts – n8n Cloud vai pašpasniegts.
A gadījums: Gmail konts brīdinājumam. B gadījums: HubSpot konts.
Šajā pamācībā izmantojam īsu klientu apmierinātības aptauju: zvaigžņu vērtējums, jautājums ar izvēli "Kopumā, cik apmierināti esat?", jautājums "Kā šoreiz iepirkāties pie mums?", atvērtais komentārs un, ja nepieciešams, e-pasta jautājums.
1. solis — pārliecinieties, ka zināt, kurš atbildēja
Ja zināt, kurš atbildēja, varat tieši sazināties ar šo klientu, bet tas nav obligāti. Bez tā A gadījumā jūs joprojām saņemsiet katru neapmierinātu atbildi un redzēsiet, kas noticis; vienkārši neuzzināsiet, kurš to rakstījis. B gadījumā nepieciešams klienta e-pasts, jo HubSpot uzdevumu pievieno kontaktam.
Survio aptaujas atbildes ir anonīmas, ja vien nevācat kontaktus. Izmantojiet vienu vai vairākus no šiem soļiem:
E-pasta jautājums pēc izvēles aptaujas beigās, piemēram, "Atstājiet savu e-pastu, ja vēlaties, lai atbildam jums." Izmantojiet jautājuma tipu Teksta atbilde.
URL parametri ar klientu datiem. Ejiet uz Saņemt atbildes → URL parametri, izveidojiet parametrus, piemēram,
emailunorder-id, un pielieciet to vērtības saitei, ko sūtāt katram klientam, piemēram, pasūtījuma apstiprinājumā. Parametru nosaukumos nedrīkst būt pasvītrojuma zīme. Skatiet URL parametri.Survio e-pasta uzaicinājumi. Sūtiet aptauju klientiem ar Survio e-pasta uzaicinājumiem, un katrai atbildei būs tas e-pasts, uz kuru nosūtījāt. Skatiet E-pasta uzaicinājumi.
2. solis — izveidojiet Webhook n8n
n8n izveidojiet jaunu darba plūsmu un pievienojiet Webhook mezglu kā palaišanas soli.
Iestatiet HTTP Method uz POST.
Pārslēdzieties uz Production URL cilni un nokopējiet adresi.
Noklikšķiniet Publish. Production URL pieņem piegādes tikai tad, kad darba plūsma ir publicēta.
Izmantojiet Production URL, nevis Test URL. Test URL darbojas tikai, kamēr redaktors gaida testu; kad to aizverat, Survio sūtījumi neizdodas. Survio atkārto nesekmīgu sūtīšanu ~diennakti, pēc 5 dienām webhook tiek izslēgts.
3. solis — savienojiet aptauju Survio
Atveriet savu aptauju un ejiet uz Saņemt atbildes.
Kreisajā joslā sadaļā Automatizācija & integrācijas izvēlieties Webhooks un klikšķiniet + Pievienot webhook.
Ielīmējiet n8n Production URL laukā Webhook URL un nospiediet Saglabāt webhook. Webhook uzreiz kļūs aktīvs.
4. solis — nosūtiet testa atbildi un atrodiet jautājuma id
Atveriet aptauju ar tās parasto saiti un iesniedziet pilnu atbildi ar zemu vērtējumu. Survio nosūta tikai pilnībā aizpildītas atbildes, tāpēc klikšķiniet līdz pašām beigām.
n8n atveriet cilni Executions. Piegāde ienāks dažās sekundēs.
Atveriet šo izpildi un atveriet Webhook mezglu. Atveriet
body, taddata, tadanswers. Katrā atbildē redzamsquestion.id,labelunanswer.Pierakstiet vērtējuma, apmierinātības un e-pasta jautājuma id. Varat arī klikšķināt Pin, lai varētu veidot pārējo plūsmu ar šo atbildi.
No kurienes nāk klienta e-pasts. data.email aizpildās tikai, ja aptauja sūtīta ar Survio e-pasta uzaicinājumiem. E-pasts no e-pasta jautājuma ir atbildēs, no URL parametra – data.parameters. Gatavās darba plūsmās tiek pārbaudītas visas trīs vietas.
A gadījums — saņemt e-pastu par katru neapmierinātu atbildi
Pēc Webhook ir divi soļi: Neapmierināts? izlaiž tālāk tikai neapmierinātās atbildes, bet Pārsūtīt atbildi nosūta tās pa e-pastu.
Neapmierināts?
Pievienojiet If mezglu pēc Webhook un nosauciet to par
Neapmierināts?.Ievadiet trīs nosacījumus un savienojiet ar OR, lai pietiktu ar kādu no tiem:
Vērtība | Nosacījums | Salīdzini ar |
| Skaitlis: ir mazāks vai vienāds ar | 2 |
| Virkne: ir vienāda ar | Diezgan neapmierināts |
| Virkne: ir vienāda ar | Neapmierināts |
Aizvietojiet 90403153 (vērtējuma jautājuma id) un 90403151 (apmierinātības jautājuma id) ar saviem id. ?? 99 nodrošina, ka atbilde bez vērtējuma tiek uzskatīta par apmierinātu.
Atbilžu tekstiem jāatbilst precīzi. Ierakstiet atbilžu variantus tieši kā aptaujā. Ja aptaujai ir vairākas valodu versijas, atbilde ienāks tajā valodā, ko izmantoja respondents, tāpēc pārbaudiet testa atbildi katrai valodai un pievienojiet visus tekstus.
Pārsūtīt atbildi
Pievienojiet Gmail mezglu pie true izvades no Neapmierināts?, nosauciet to
Pārsūtīt atbildiun izvēlieties Message un Send.Pievienojiet savu Gmail kontu un laukā To ierakstiet savu adresi.
Iestatiet Subject uz
Neapmierināts klients: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? "?" }}/5.Email Type iestatiet uz HTML. Message laukā jābūt visai atbildei. Gatavā darba plūsmā ir ziņojums ar visiem jautājumiem, atbildēm, laiku, pasūtījumu un kontaktu.
Zem Options izslēdziet Append n8n Attribution.
False izvadi atstājiet tukšu: apmierinātās atbildes netiek tālāk apstrādātas. Nospiediet Publish vēlreiz; izmaiņas stājas spēkā tikai pēc atkārtotas publicēšanas.
B gadījums — izveidojiet izsaukuma uzdevumu HubSpot
Šajā gadījumā neapmierināta atbilde kļūst par uzdevumu, kas izpildāms šodien klienta kontaktam HubSpot ar visu aptaujas atbildi. HubSpot vajag klienta e-pastu, lai atrastu kontaktu; šis variants vislabāk der ar Survio e-pasta uzaicinājumiem vai email URL parametru no 1. soļa.
Sāciet ar tādu pašu Neapmierināts? mezglu kā A gadījumā, pēc tam tā true izvadei pievienojiet trīs soļus.
Sagatavot uzdevumu
Pievienojiet Edit Fields (Set) mezglu ar nosaukumu Sagatavot uzdevumu ar šādiem teksta laukiem. Nomainiet jautājumu id un laika joslu.
Lauka nosaukums | Vērtība |
E-pasts |
|
Temats |
|
Teksts | Vērtējums, apmierinātība, kanāls, komentārs, pasūtījums un laiks, ar |
Atrodiet vai izveidojiet kontaktu
Pievienojiet HubSpot mezglu ar nosaukumu Atrast vai izveidot kontaktu, izvēlieties resursu Contact un darbību Create or Update, pieslēdziet savu HubSpot kontu un lodziņā Email norādiet {{ $json['E-pasts'] }}. Esošs klients atradīsies pēc e-pasta, ja nav – tiks izveidots jauns.
Izveidojiet izsaukuma uzdevumu
Pievienojiet vēl vienu HubSpot mezglu ar nosaukumu
Izveidot izsaukuma uzdevumu, izvēlieties resursu Engagement, darbību Create un tipu Task.Laukā Due Date ievadiet
{{ $now.endOf('day').toISO() }}, lai uzdevums būtu izpildāms šodien.Aizpildiet Body ar
{{ $('Sagatavot uzdevumu').item.json.Teksts }}, For Object Type norādiet Contact, Status iestatiet Not Started, Subject{{ $('Sagatavot uzdevumu').item.json.Temats }}.Pie Engagement Properties → Associations norādiet Contact IDs
{{ $json.vid }}. Pēc izvēles ievadiet Owner ID – ja tas nav aizpildīts, uzdevums nebūs nevienam piešķirts un to norādīsiet HubSpot.
Noklikšķiniet Publish vēlreiz.
Kontakts var automātiski tikt piesaistīts uzņēmumam. Ja HubSpot atrod uzņēmumu ar tādu pašu domēnu, kontaktpersonu saista ar to, un uzdevuma īpašnieks tiks ņemts no turienes, ja būs norādīts šis lauks.
Lejupielādējiet gatavo darba plūsmu
Lai nebūvētu 2. soli un savu variantu manuāli, sākiet ar mūsu plūsmu. Lejupielādējiet atbilstošo failu no raksta pielikumiem: survio-unhappy-responses-to-gmail.json A gadījumam vai survio-unhappy-responses-to-hubspot-tasks.json B gadījumam. Tad:
n8n izveidojiet tukšu darba plūsmu, tad atveriet izvēlni (trīs punkti) blakus nosaukumam un izvēlieties Importēt, pēc tam No faila. Atlasiet lejupielādēto failu.
Atveriet Neapmierināts? un aizvietojiet jautājumu id ar saviem.
A gadījums: atveriet Pārsūtīt atbildi, pieslēdziet savu Gmail kontu, laukā To ievadiet savu adresi, un mainiet jautājumu id un time zone ziņojumā.
B gadījums: atveriet Sagatavot uzdevumu un nomainiet jautājumu id un time zone. Tad pieslēdziet HubSpot kontu mezglos Atrast vai izveidot kontaktu un Izveidot izsaukuma uzdevumu; pēc vajadzības ievadiet arī īpašnieka ID.
Atveriet Survio Webhook, nokopējiet Production URL Survio (3. solis) un noklikšķiniet Publish.
Pārbaudiet visu procesu no sākuma līdz beigām
Iesniedziet atbildi ar vērtējumu 2. A gadījumā e-pasts atnāks dažu sekunžu laikā; B gadījumā HubSpot kontaktam būs izsaukuma uzdevums.
Iesniedziet atbildi ar vērtējumu 5 un Ļoti apmierināts. Nekas nenotiek.
Skatiet n8n cilni Executions. Abas piegādes būs redzamas; apmierinātā atbilde apstājas pie Neapmierināts?.
Problēmu risināšana
Simptoms | Iemesls | Risinājums |
n8n neatnāk nekas | Survio ir norādīts Test URL vai plūsma nav publicēta | Nokopējiet Production URL Survio un nospiediet Publicēt |
Survio neļauj saglabāt Webhook URL no pašpasniegta n8n | n8n rāda iekšējo adresi, nevis publisko | Iestatiet n8n |
“Klausīties testa notikumu” neko nerāda, lai gan aptauja iesniegta | Survio sūta uz Production URL; klausīšanās notiek uz Test URL | Skatiet Executions cilni |
Jūsu pēdējā izmaiņa neko nemaina | Plūsma ir publicēta, bet izmaiņas nav (poga Publicēt rāda punktu) | Publicējiet vēlreiz |
Katru reizi nosūta e-pastu | Gmail ir pie false izvades vai nosacījumi apvienoti ar AND | Savienojiet Gmail ar true izvadi un izmantojiet OR |
Zems vērtējums nesūta e-pastu | Nepareizs jautājuma id vai neatbilst nosacījumam | Pārbaudiet id un tekstus pēc testa atbildes Executions skatā |
Kontaktā e-pasts ir “nav norādīts” | Aptauja nav sūtīta ar Survio uzaicinājumiem, nav | Sūtiet aptauju ar Survio e-pasta uzaicinājumiem, pievienojiet URL parametrus vai uzdodiet e-pasta jautājumu |
Atrast vai izveidot kontaktu neizdodas B gadījumā | Nav e-pasta atbildē, HubSpot nevar atrast vai izveidot kontaktu | Sūtiet aptauju ar Survio uzaicinājumiem vai ar saitēm, kur ir |
Uzdevums HubSpot rāda visu atbildi vienā rindā | Tekstā izmantots tikai standarta pārtraukums | Izmantojiet |
Survio Webhook ir izslēgts | Piecas dienas pēc kārtas piegāde nav izdevusies | Atrodiet un novērsiet iemeslu, tad aktivizējiet Webhook Survio |
Noderīgi zināt
Survio sūta tikai pabeigtas atbildes, pa vienai, dažu sekunžu laikā. Ja aptauja pārtraukta pusceļā, atbilde netiek sūtīta.
Atbildes, kas bija pirms Webhook izveides vai kad tas bija apturēts, netiek sūtītas atpakaļejoši.
Neveiksmīga piegāde tiek mēģināta līdz 8 reizēm ~27 stundu laikā; katra mēģinājuma gaidīšana ir līdz 30 sekundēm.
Ja 5 dienas pēc kārtas piegādes neizdodas, Survio izslēgs Webhook — to jāieslēdz manuāli.
Webhook pauzēšana saglabā vietu, dzēšana ir neatgriezeniska.
Survio neredz piegādes vēsturi aplikācijā — jūsu žurnāls ir n8n cilne Executions.
Atbilžu sūtīšana uz Webhooks neizmanto papildus atbildes no jūsu plāna limita.
Vēlaties, lai visu iestatām mēs? Survio Webhooks lapā noklikšķiniet Saņemiet ekspertu uzstādīšanu, norādiet savas vēlmes, un mūsu komanda visu uzbūvēs, notestēs un nodos jums gatavu Webhook.