Īsumā

A gadījums: Freshdesk

B gadījums: Intercom

Rezultāts

Jauna biļete Freshdesk

Iekšēja back-office biļete Intercom

Rīki

Survio, n8n, Freshdesk

Survio, n8n, Intercom

Vislabāk piemērots

Mazam e-veikalam ar vienkāršu palīdzības dienestu

Atbalsta komandai, kas jau strādā Intercom

Kur

Ko ievadīt

Neapmierināts?: vērtējums

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Skaitlis: ir mazāks vai vienāds ar 2

Neapmierināts?: apmierinātība

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Teksts: ir vienāds ar Drīzāk neapmierināts (otrs nosacījums – Neapmierināts)

Sagatavot biļeti: E-pasts

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Sagatavot biļeti: Virsraksts

Neapmierināts klients: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, pasūtījums {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Sagatavot biļeti: Apraksts

Vērtējums, apmierinātība, kanāls, komentārs, pasūtījums un laiks, katrs savā rindā, atdalīti ar <br> (skatiet gatavo darba plūsmu)

Izveidot biļeti: pieprasītājs

Pieprasītāja identifikācija: E-pasts, laukā Vērtība: {{ $json['E-pasts'] }}

Izveidot biļeti: statuss un prioritāte

Statuss: Atvērts, Prioritāte: Augsta, Avots: Portāls

Izveidot biļeti: opcijas

Sadaļā Opcijas spiediet Pievienot opciju un pievienojiet Apraksts {{ $json.Apraksts }}, Tēma {{ $json.Virsraksts }}, Tagi survio,unhappy-response

Kur

Ko ievadīt

Neapmierināts?: vērtējums

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Skaitlis: ir mazāks vai vienāds ar 2

Neapmierināts?: apmierinātība

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Teksts: ir vienāds ar Drīzāk neapmierināts (otrs nosacījums – Neapmierināts)

Sagatavot biļeti: E-pasts

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Sagatavot biļeti: Virsraksts

Neapmierināts klients: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, pasūtījums {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Sagatavot biļeti: Apraksts

Vērtējums, apmierinātība, kanāls, komentārs, pasūtījums, laiks – katrs savā rindā (skatiet gatavo darba plūsmu)

Izveidot biļeti: metode un URL

POST, https://api.intercom.io/tickets

Izveidot biļeti: autentifikācija

Autentifikācija: Bearer Auth ar Intercom access token

Izveidot biļeti: galvene

Sūtīt galvenes ieslēgts, Intercom-Version vērtība 2.11

Izveidot biļeti: saturs

Saturs: JSON, laukā JSON: {{ JSON.stringify({ ticket_type_id: 'YOUR-TICKET-TYPE-ID', contacts: [{ email: $json['E-pasts'] }], ticket_attributes: { _default_title_: $json.Virsraksts, _default_description_: $json.Apraksts } }) }}

Simptoms

Iemesls

Risinājums

n8n nekas neatnāk

Test URL ir Survio, vai darba plūsma nav publicēta

Iekopējiet Production URL Survio un spiediet Publicēt

Freshdesk akreditācija nesavienojas

Domēns ievadīts kā visa adrese, vai API atslēga nav pareiza

Ievadiet tikai to daļu pirms .freshdesk.com un nokopējiet API atslēgu vēlreiz no profila iestatījumiem

Freshdesk biļetē viss vienā rindā

Aprakstā izmantoti parasti rindu pārtraukumi

Nošķiriet rindas ar <br>

Izveidot biļeti Intercom nestrādā, kods 401

Tokens nav pareizs vai nav uzstādīts

Pārbaudiet Bearer Auth akreditāciju mezglā Izveidot biļeti Intercom

Biļetes izveide neizdodas tipa id dēļ

YOUR-TICKET-TYPE-ID nav aizstāts, vai id nav pareizs

Ievietojiet biļešu tipa id JSON laukā

Pieprasītājs vai kontakts nav atrasts

Atbildē trūkst email parametra

Pārliecinieties, ka e-pasts ir noformēts ar pasūtījuma e-pastu

Katra atbilde veido biļeti

Sagatavot biļeti mezgls ir pie false iznākuma, vai nosacījumi apvienoti ar AND

Savienojiet to ar true iznākumu un izmantojiet nosacījumu apvienošanu ar VAI

Izmaiņas nav redzamas

Darba plūsma ir publicēta, bet vēl nav publicētas izmaiņas (poga Publicēt ar punktu)

Spiediet Publicēt vēlreiz

Survio deaktivēja webhook

Webhook URL neizdevās 5 dienas pēc kārtas

Izlabojiet cēloni un atkal ieslēdziet webhook Survio