Kādiem gadījumiem tas paredzēts?
A gadījums – komandām Slack: vissliktākie vērtējumi uzreiz parādās jūsu Slack kanālā.
B gadījums – uzņēmumiem ar Microsoft 365: līdzīgs brīdinājums tiek nosūtīts uz Microsoft Teams kanālu.
Klients, kurš atstāj jūsu aptauju ar vissliktāko vērtējumu, visticamāk rakstīs arī negatīvu publisku atsauksmi. Šādi iestatot brīdinājumus, komanda Slack vai Microsoft Teams kanālā dažu sekunžu laikā redz šo vērtējumu, komentāru un pasūtījumu, lai var kāds pirmais uzrunāt klientu.
Tāds izskatās paziņojums Slack kanālā A gadījumā:
Un līdzīgs paziņojums būs Microsoft Teams kanālā B gadījumā:
Kā tas darbojas. Survio katru pabeigto atbildi nosūta uz Webhook URL. Automatizācijas rīks (šeit izmantojam n8n) to saņem, pārbauda, vai tā ir vissliktākā atbilde, un, ja tā ir, publicē ziņu komandas kanālā. Pārējās tiek ignorētas.
Pirmo reizi izmēģināt Webhook Survio? Sāciet ar Webhooks: sūtiet atbildes uz saviem citiem rīkiem reāllaikā, tad atgriezieties šeit.
Ko izveidosiet
Abos gadījumos trauksme ieslēdzas tikai pie vissliktākajām atbildēm: vērtējuma 1 no 5 vai atbildes “Neapmierināts”. Ja vēlaties uzzināt par katru neapmierināto klientu, skatiet arī noturēšanas rokasgrāmatu.
Pārskats | A gadījums: Slack | B gadījums: Microsoft Teams |
Rezultāts | Paziņojums komandas Slack kanālā | Paziņojums komandas Teams kanālā |
Rīki | Survio, n8n, Slack | Survio, n8n, Microsoft Teams |
Vislabāk piemērots | Mazai komandai, kas jau izmanto Slack | Uzņēmums ar Microsoft 365 |
Nekopējiet Slack vai Teams webhook URL tieši Survio. Slack un Teams ienākošie webhook un Teams darbplūsmu webhook pieņem tikai savam formātam atbilstošus ziņojumus. Survio piegādes tiks noraidītas, atkārtotas aptuveni diennakti, bet pēc 5 neveiksmīgām dienām Survio webhook atslēgs. Vienmēr lietojiet n8n kā starpnieku.
Pirms sākt
Survio aptauja ar apmaksātu plānu. Webhook nav pieejami Free plānā, un katrs plāns ļauj noteiktu Webhook skaitu uz aptauju (skatiet webhook rakstu).
n8n konts, n8n Cloud vai pašhostēts.
A gadījumam: Slack darbavieta un brīdinājumu kanāls, piemēram,
#customer-alerts. B gadījumam: Microsoft Teams ar darba vai skolas Microsoft 365 kontu, un komanda ar brīdinājumu kanālu.
Šajā pamācībā izmantojam īsu klientu apmierinātības aptauju: zvaigžņu vērtējums, “Kopumā cik apmierināti esat?” izvēles jautājums, “Kā šoreiz iepirkāties pie mums?” izvēles jautājums, atvērts komentārs un e-pasta jautājums pēc vēlēšanās.
Nav jāzina, kurš atbildēja. Brīdinājums darbojas arī bez tā – rādīs vērtējumu un komentāru, lai komanda var pamanīt problēmu. Ja aptaujā ir e-pasta jautājums vai URL parametri, brīdinājumā parādīsies arī klienta kontakti.
1. solis — izveidojiet Webhook n8n
n8n izveidojiet jaunu darba plūsmu un pievienojiet Webhook mezglu kā trigeri.
Iestatiet HTTP Method uz POST.
Pārslēdzieties uz cilni Production URL un nokopējiet adresi.
Spiediet Publicēt. Production URL pieņem piegādes tikai pēc publicēšanas.
Lietojiet tikai Production URL, nevis Test URL. Test URL darbojas vien tad, kad redaktors gaida testu, tāpēc Survio piegādes uzreiz apstāsies, tiklīdz to aizvērsiet.
2. solis — savienojiet aptauju Survio
Atveriet aptauju un dodieties uz Saņemt atbildes.
Kreisajā izvēlnē zem Automatizācijas & integrācijas izvēlieties Webhooks un noklikšķiniet + Pievienot webhook.
Ielīmējiet n8n Production URL laukā Webhook URL un spiediet Saglabāt webhook. Webhook uzreiz būs ieslēgts.
3. solis — nosūtiet testa atbildi un atrodiet jautājumu id
Atveriet aptauju caur tās parasto saiti un iesniedziet vienu pilnu atbildi ar vērtējumu 1. Survio sūta tikai pabeigtās atbildes, tāpēc jānoklikšķina līdz beigām.
n8n atveriet Izpildes cilni. Piegāde būs tur dažu sekunžu laikā.
Atveriet izpildi, noklikšķiniet uz Webhook mezgla. Izvēršot
body, taddata, pēc tamanswers– pierakstiet vērtējuma, apmierinātības, kanāla, komentāra un e-pasta jautājumu id.
A gadījums — brīdiniet komandu Slack
Pēc Webhook seko divi soļi: Vissliktākais vērtējums? caurlaiž tikai vissliktākās atbildes, un Brīdinājums komandai Slack nosūta ziņojumu.
Vissliktākais vērtējums?
Pievienojiet If mezglu pēc Webhook un pārdēvējiet to par
Vissliktākais vērtējums?.Pievienojiet divus nosacījumus un apvienojiet ar OR:
Vērtība | Nosacījums | Salīdzināt ar |
| Skaitlis: ir vienāds ar | 1 |
| Virkne: ir vienāda ar | Neapmierināts |
Nomainiet 90403153 (vērtējums) un 90403151 (apmierinātības jautājums) uz saviem jautājumu id, un pārliecinieties, ka atbildes teksts pilnībā sakrīt ar aptaujā izmantoto.
Brīdinājums komandai Slack
Pievienojiet Slack mezglu pie true izejas no "Vissliktākais vērtējums?", pārdēvējiet to par
Brīdinājums komandai Slackun iestatiet Resource uz Message, Operation uz Send.Savienojiet savu Slack kontu. Zem Send Message To izvēlieties kanālu; sarakstā būs tikai tie, kurus šis Slack konts redz, – ja ir privāts kanāls, vispirms pievienojieties.
Atstājiet Message Type uz Simple Text Message un uzrakstiet ziņojuma tekstu. Gatavajā darba plūsmā vērtējumu, apmierinātības atbildi, komentāru rāda kā citātu, bet pēdējā rindā ir kanāls, pasūtījums un kontaktinformācija.
Sadaļā Iespējas izslēdziet Include Link to Workflow.
False izvades atstājiet tukšu. Spiediet Publicēt vēlreiz – izmaiņas stājas spēkā tikai pēc publicēšanas.
B gadījums — brīdiniet komandu Microsoft Teams
Sāciet ar to pašu Vissliktākais vērtējums? mezglu kā A gadījumā, pēc tam true izejas vietā pievienojiet zemāk minēto.
Brīdinājums komandai Teams
Pievienojiet Microsoft Teams mezglu pie true izejas no "Vissliktākais vērtējums?", pārdēvējiet par
Brīdinājums komandai Teamsun iestatiet Resource uz Channel Message un Operation uz Create.Savienojiet Microsoft Teams ar darba vai skolas Microsoft 365 kontu. Personīgo Microsoft kontu pieslēgt nevar.
Zem Team izvēlieties komandu, zem Channel – brīdinājuma kanālu. Sarakstā būs tikai tās komandas, kurās šis konts ir biedrs.
Iestatiet Content Type uz HTML un ierakstiet Ziņu. Darba plūsmas piemērs vērtējumu un apmierinātības atbildi rāda treknrakstā, komentāru kā citātu, un pēdējā rindā ir kanāls, pasūtījums un kontakti.
Sadaļā Iespējas izslēdziet Include Link to Workflow.
False izeju var atstāt tukšu un spiediet Publicēt vēlreiz.
Brīdinājums tiks sūtīts no piesaistītā konta. Teams rādīs ziņojumu jūsu pieslēgtā Microsoft 365 konta vārdā n8n sistēmā.
Izmantojiet gatavu darba plūsmu
Tā vietā, lai veidotu 1. soli un savu gadījumu no nulles, lejupielādējiet mūsu darba plūsmu. Atsauksmes beigās lejuplādējiet attiecīgo failu: survio-worst-ratings-to-slack.json A gadījumam vai survio-worst-ratings-to-teams.json B gadījumam. Tad:
n8n izveidojiet tukšu darba plūsmu. Atveriet izvēlni (trīs punkti) blakus nosaukumam un izvēlieties Importēt, tad No faila. Izvēlieties lejuplādēto failu.
Atveriet Vissliktākais vērtējums? un nomainiet jautājumu id uz saviem.
A gadījumā: atveriet Brīdinājums komandai Slack, pieslēdziet Slack, izvēlieties kanālu un nomainiet jautājumu id ziņas tekstā.
B gadījumā: atveriet Brīdinājums komandai Teams, pieslēdziet Microsoft Teams, izvēlieties komandu un kanālu, nomainiet jautājumu id tekstā.
Atveriet Survio Webhook, nokopējiet Production URL Survio (2. solis) un spiediet Publicēt.
Izmēģiniet pilnu ciklu
Iesniedziet atbildi ar vērtējumu 1. Ziņojumam jāparādās Slack vai Teams kanālā dažu sekunžu laikā.
Iesniedziet atbildi ar vērtējumu 2. Ziņojums neparādīsies – tas ir noturēšanas rokasgrāmatā.
n8n Izpildes sadaļā redzēsiet abas piegādes: otrā apstāsies “Vissliktākais vērtējums?” mezglā.
Problēmu novēršana
Simptoms | Iemesls | Risinājums |
n8n nekas neatnāk | Ievadīts Test URL vai darba plūsma nav publicēta | Nokopējiet Production URL Survio un spiediet Publicēt |
Survio pēc dažām dienām izslēdza Webhook | Slack vai Teams webhook URL ievietots tieši Survio vai URL atkārtoti radījis kļūdas | Ielīmējiet n8n Production URL Survio un ieslēdziet Webhook no jauna |
Jūsu kanāls nav n8n sarakstā | Privāts kanāls, kur pievienotais Slack konts nav dalībnieks | Pievienojieties kanālam Slack, tad pārlādējiet sarakstu |
Pievienojot Microsoft Teams n8n, rāda | Pieslēdzāties ar personīgo Microsoft kontu | Pievienojiet darba vai skolas Microsoft 365 kontu |
Jūsu komanda vai kanāls neredzams B gadījumā | Pievienotais Microsoft 365 konts nav komandas dalībnieks | Pievienojiet kontu komandai Teams, tad pārlādējiet sarakstu |
Katru atbildi sūta kā ziņu | Slack/Teams mezgls pievienots false izejai vai nosacījumi apvienoti ar AND | Savienojiet ar true izeju un apvienojiet nosacījumus ar OR |
Vērtējums ar 1 zvaigzni nenodod ziņu | Nepareizs jautājuma id vai neatbilst atbildes teksts | Pārbaudiet id un tekstu pamata izpildē |
Pēdējās izmaiņas nestrādā | Darba plūsma ir publicēta, bet izmaiņas nav (Publicēt poga rāda punktu) | Spiediet Publicēt vēlreiz |
Noderīgi zināt
Survio sūta tikai pabeigtās atbildes – viens paziņojums par katru, dažu sekunžu laikā.
Nekas netiek sūtīts atpakaļ – ne atbildes pirms Webhook izveides, ne apturēšanas laikā.
Nepiegādātās atbildes tiek atkārtotas līdz 8 reizēm ap 27 h laikā, katrā gaidot līdz 30 sekundēm.
Ja 5 dienas pēc kārtas piegādes neizdodas, Survio automātiski atslēdz Webhook – jāieslēdz no jauna.
Webhook pauzēšana saglabā vietu, bet dzēšana ir neatgriezeniska.
Survio neuzkrāj piegāžu vēsturi lietotnē – logi ir n8n sadaļā Izpildes.
Atbilžu sūtīšana uz Webhook neietekmē jūsu plāna atbilžu limitu.
Vēlaties, lai mēs visu uzstādām jūsu vietā? Survio Webhooks lapā spiediet Saņemt ekspertu uzstādīšanu, pastāstiet, ko vēlaties, un mūsu komanda visu izveidos, notestēs un nodevs veiksmīgu Webhook jums lietošanai.