Ar webhook palīdzību Survio var nosūtīt aptaujas atbildi uz jebkuru jūsu rīku, ko izmanto komanda — uzreiz pēc iesniegšanas. Nav nepieciešams nekas eksportēt, kopēt vai gaidīt. Tiklīdz atbilde iesniegta, Survio automātiski nogādā to uz jūsu izvēlēto adresi.
👋 Nav jābūt tehniskam ekspertam, lai to lietotu. Ja neesat pārliecināti, no kā sākt, atveriet Webhooks lapu un spiediet Saņemt ekspertu uzstādīšanu — pastāstiet, kāds ir mērķis, un mūsu komanda visu uzstādīs, pārbaudīs un nodos jums gatavu webhook. Nekāda programmēšana nav nepieciešama. Vai arī rakstiet mūsu tehniskajai komandai: techsupport@survio.com
Iespēja, ko sniedz webhooks, parādīta vienkārši: saņemat atbildi, un Survio tūlīt to piegādā katram no jūsu sistēmām — visi vienlaikus un reāllaikā.
Ko var paveikt ar webhook?
Webhook būtībā ir datu piegādes adrese. Kad esat to savienojuši, katra jauna aptaujas atbilde tiek turp automātiski nosūtīta. Ko tālāk dara jūsu rīks, atkarīgs no tā iestatījumiem. Daži populārākie piemēri:
Saglabājiet klientus: ja klients sniedz zemu vērtējumu, jūsu komanda tūlīt saņem Paziņojumu, un kontaktpersona tiek atzīmēta CRM — lai varat laicīgi reaģēt un atrisināt situāciju pirms viņš paspēj atstāt sliktu publisku atsauksmi.
Nepalaidiet garām potenciālos klientus: atbilde “Saņemt demonstrāciju” uzreiz parādās jūsu CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive...), tiklīdz tā iesniegta — manuāla ievade nav vajadzīga.
Sargiet savu reputāciju: 1 zvaigznes atbilde momentā nokļūst Slack, Teams vai e-pastā, lai nekas nepaliktu nepamanīts.
Automātiski apstrādājiet sūdzības: negatīvas atsauksmes pārtop par atbalsta pieprasījumiem klientu atbalsta sistēmā.
Pārskatiet savas atskaites pieejamību: ikviena atbilde nonāk izklājlapā, datu bāzē vai BI informācijas panelī kurus esat pieslēguši — līdz ar to atskaites vienmēr ir aktuālas bez manuālas datu pārlikšanas. Survio piegādā datus — informācijas paneli veidojat vai pieslēdzat paši.
Daži piemēri no sākuma līdz beigām — no atbildes saņemšanas līdz darbībai sistēmā un komandas rīcībai:
Klientu atsauksmes
Darbinieku atsauksmes
Kā pievienot webhook
Webhooks ir Premium iespēja. Ja neredzat zemāk aprakstīto opciju, iespējams vispirms jājaunina jūsu plāns.
Lai pievienotu webhook, vajadzīgs tikai galapunkta URL. Tā ir vieta, uz kurieni jūsu rīks gaida ienākošos datus. Jums nav jāizveido to pašiem, šo adresi ģenerē jūsu lietotais rīks (Slack, Zapier, Make, n8n, CRM vai jūsu sistēma), un jūs tikai ielīmējat to Survio iestatījumos. Ja nezināt, kur šo adresi dabūt, izmantojiet Saņemt ekspertu uzstādīšanu iespēju.
1. solis — atveriet Webhooks lapu
Atveriet savu aptauju, ejiet uz Saņemt atbildes, un sadaļā “Automatizācijas & Integrācijas” kreisajā sānjoslā izvēlieties Webhooks.
2. solis — spiediet “Pievienot webhook”
Spiediet + Pievienot webhook Pogu augšējā labajā stūrī. Parādīsies logs, kurā jāievada galapunkta URL — tās platformas (piemēram, Zapier, Make, n8n vai jūsu servera) adrese, uz kuru Survio sūtīs atbilžu datus.
3. solis — ielīmējiet webhook URL
Ielīmējiet adresi, ko jums piešķīra rīks, laukā Webhook URL.
URL jāsākas ar https:// — vairumā gadījumu http:// netiek pieņemts, un URL nevar saturēt lietotājvārdu vai paroli.
4. solis — (pēc izvēles) pievienojiet HTTP galvenes
Dažos rīkos nepieciešams autentifikācijas taustiņš vai tokens, ko jānosūta kopā ar katru pieprasījumu. Spiediet + Pievienot galveni, tad ievadiet galvenes nosaukumu (piem., X-Api-Key) un tās vērtību. Vienam webhook var pievienot līdz 20 galvenēm. Saglabājot, galveņu vērtības tiek aizklātas un vēlāk apskatīt nevarēsiet — tikai nomainīt.
Neesat droši, vai tas nepieciešams? Lielākajai daļai lietotāju galvenes nav jāievada. Pievienojiet to tikai tad, ja jūsu rīks prasa API taustiņu vai token autentifikācijai — piemēram, galveni ar nosaukumu X-Api-Key un slepenu vērtību, ko izsniedz rīks. Ja neesat pārliecināti, atstājiet tukšu vai jautājiet savam sistēmas administratoram.
5. solis — Saglabāt
Spiediet Saglabāt webhook. Jūsu tikko pievienotais webhook būs redzams sadaļā “Jūsu webhook”, un pēc noklusējuma tas būs ieslēgts. Turpmāk katra jaunā šīs aptaujas atbilde automātiski tiks nosūtīta uz šo adresi.
Webhook pārvaldība
Webhook ieslēgšana vai izslēgšana
Izmantojiet pārslēgu pie webhook, lai jebkurā brīdī to apturētu vai aktivizētu atpakaļ. Nekas netiek dzēsts — tikai piegādes tiek uz laiku apturētas (vai atjaunotas). Ņemiet vērā: apturot vai atslēdzot webhook, atbildes, kas ienāca šajā laikā, netiek nosūtītas atkārtoti.
Webhook rediģēšana
Spiediet Rediģēt, lai mainītu adresi vai galvenes. Esošās galveņu vērtības redzēsiet kā punktiņus drošības dēļ — ja nepieciešams mainīt, ievadiet jaunas vērtības.
Webhook dzēšana
Spiediet uz atkritnes ikonas pie attiecīgā webhook, lai to noņemtu.
Webhook dzēšana ir neatgriezeniska. Dzēstu webhook nav iespējams atjaunot, un nevar atkārtoti nosūtīt atbildes, kas pienāca šajā laikā, kad tas bija dzēsts vai izslēgts — šīs piegādes ir zudušas. Pārliecinieties, ka uz šo savienojumu nav palikušas svarīgas darbības, pirms noņemat.
Kādus datus nosūta webhook?
Katru reizi, kad kāds iesniedz jūsu aptauju, Survio automātiski sūta HTTPS POST pieprasījumu uz webhook URL ar JSON datiem, kas satur:
Notikuma tipu (šobrīd tas vienmēr ir jauna aptaujas atbilde)
Aptaujas ID, kurai atbilde pieder
Pilnu atbildes informāciju: unikālu atbildes ID, iesniegšanas laiku, kanālu, caur kuru atbilde iesniegta (piemēram, tiešā saite, e-pasts, QR kods, uznirstošais logs), atbildes valodu, pielāgotos URL parametrus (piem., UTM atzīmes) un atbildes uz katru jautājumu
Meklējat respondenta e-pastu? To var izlasīt no jūsu e-pasta jautājuma atbildes vai no pielāgotajiem URL parametriem. Datu laukā e-pasts paliks tukšs, ja e-pasta info nāk no jautājuma vai URL parametra.
Datu struktūra ir tieši tāda pati kā Survio API, tāpēc, ja jūsu rīks jau saprot Survio atbilžu datus, tas sapratīs arī webhook sūtītos datus. Šādi izskatās reāla piemēra piegāde:
Cik daudz webhook iespējams pievienot?
Webhook skaitu vienai aptaujai nosaka jūsu plāns:
Plāns | Webhook uz aptauju |
Free | Nav pieejams |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Gan aktīvie, gan apturētie webhook tiek ieskaitīti šajā limitā — vieta atbrīvojas tikai, kad webhook tiek dzēsts.
Webhooks neietekmē jūsu atbilžu limitu. Jūsu atbilžu limits attiecas tikai uz saņemto atbilžu apjomu. Neatkarīgi no sūtāmo webhook skaita tas jūsu datu vākšanas ierobežojumus nemaina.