Hvorfor får jeg ikke tilgang til alle svarene i spørreundersøkelsen min, og blir slettede svar telt med i grensen på abonnementet mitt?
God håndtering av svar i spørreundersøkelsen er viktig når du bruker Survio, og det er lurt å vite hvordan abonnementet ditt påvirker svargrensen og synligheten, slik at du unngår forvirring. Denne veiledningen forklarer vanlige utfordringer ved tilgang til svar og tellegrenser i ulike abonnementstyper, og gir deg konkrete løsninger.
Hvordan abonnement og faktura påvirker svaregrenser
Alle Survio abonnement og faktura har en fast månedlig svaregrense. Hvor mye du får tilgang til, avhenger av abonnementet:
Free-abonnementets grenser: Free-abonnementet inkluderer et bestemt antall svar per måned (vanligvis 50 svar). Når du har nådd denne grensen, får du ikke tilgang til flere svar med mindre du oppgraderer abonnementet. Slettede svar, selv om de ikke lenger vises i resultatene, telles fortsatt med i denne svaregrensen hvis de ble fullført og sendt inn. Ufullførte svar som aldri ble sendt inn telles ikke med i grensen.
Grenser for betalt abonnement: For betalte abonnement som Standard, er svaregrensene høyere. Disse abonnementene har også grenser for e-postinvitasjoner. Hvis du overskrider den månedlige svaregrensen, vil nye svar forbli utilgjengelige til grensen tilbakestilles neste måned, eller til du oppgraderer til et abonnement med høyere nivå. Slik sørger du for at innsamlingen av svar holder seg innenfor abonnementets kapasitet.
Synlighet av svar og håndtering av svaregrenser
For å sikre at du alltid har full oversikt over svar i spørreundersøkelsen din:
Følg med på hvor mange svar du har samlet inn mens du samler inn data, slik at du ikke overskrider svaregrensen for abonnementet ditt.
Slettede svar vises ikke i resultatene dine, men fortsetter å telle mot månedens grense hvis de er fullført og sendt inn.
Oppgrader abonnementet om du trenger flere svar eller flere e-postinvitasjoner hver måned.
Anbefalinger
Hvis du ofte når grensen for antall svar eller trenger å låse opp flere svar:
Oppgrader abonnementet: Vurder å oppgradere til et abonnement med høyere grenser, eller et skreddersydd abonnement som passer dine behov for solid datainnsamling og analyse.
Følg med på bruken: Gå regelmessig gjennom bruk av svar og e-postinvitasjoner for å unngå å treffe månedlige grenser uventet.
Planlegg i forkant: Hvis du gjennomfører tidskritiske spørreundersøkelser, velg et abonnement som passer til forventet antall svar.
Viktig merknad: Sjekk alltid detaljene for abonnementet ditt, da grenser og funksjonalitet kan variere mellom ulike abonnement og faktura. Skreddersydde abonnementer er tilgjengelige for deg med spesielle behov.
Oppsummering
Når du har kontroll på begrensningene i abonnementet ditt og hvordan svar telles, blir det enklere å administrere spørreundersøkelser og alltid ha tilgang til innsamlede data. Hvis noe ikke stemmer, kan du ta kontakt med support, eller se over abonnement og faktura for å gjøre eventuelle tilpasninger.