Najpogostejše težave pri Prijavi
Koraki za obnovitev dostopa do Računa
1. Preverite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob Registraciji
Ugotovite točen e-poštni naslov, s katerim ste ustvarili svoj Survio Račun – tudi če ste se pri vnosu zmotili. To je ključno za uspešno Prijavo.
Primer: Če ste po pomoti vpisali »johndoe@gmial.com« namesto »johndoe@gmail.com«, uporabite pri Prijavi napačen e-naslov.
Napačno geslo: Če ste geslo pozabili, ga lahko ponastavite.
Napačen e-poštni naslov: Če je geslo pravilno, vendar Prijava ne uspe, je možno, da ste ob Registraciji vnesli napačen e-naslov. Kontaktirajte nas in pomagali vam bomo popraviti podatke.
Zastarel e-poštni naslov: Če do e-naslova, povezanega z vašim Računom, nimate več dostopa, se Prijavite s trenutnimi podatki in naslov posodobite v Nastavitvah računa.
2. Ponastavite geslo
Če ste geslo pozabili, uporabite Ponastavitev gesla:
Pojdite na Prijavno stran Survio.
Izberite možnost »Ste pozabili geslo?«
Vnesite e-poštni naslov, ki je povezan z vašim Računom.
Sledite navodilom, ki jih prejmete po e-pošti, da ponastavite geslo.
3. Posodobite podatke Računa
Če ne morete več dostopati do e-naslova, povezanega z vašim Računom:
Prijavite se s trenutno uporabljenim e-naslovom in geslom.
Odprite Nastavitve računa.
Posodobite e-poštni naslov na takšnega, do katerega imate dostop.
Nasvet:
Ob vsakem kontaktu s podporo priložite še URL ene od svojih Anket. Tako bomo vaš Račun hitreje našli in vam hitreje pomagali.
Primer pravilnega URL-ja Ankete: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Dodatni nasveti
Še enkrat preverite prejeta sporočila (tudi v mapi za neželeno ali vsiljeno pošto) za Obvestila o ponastavitvi gesla.
Preverite, ali vpisujete pravilno kombinacijo e-naslova in gesla.
Kontaktiranje podpore
Če ste preizkusili zgoraj opisane korake in še vedno ne pridete do Računa, kontaktirajte Survio podporo. Sporočite čim več podatkov o svojem Računu, da bomo lahko hitro pomagali.