Μετά την επιτυχημένη πληρωμή, Ο λογαριασμός σας θα πρέπει να εμφανίζει αυτόματα το νέο πλάνο που αγοράσατε. Εάν εξακολουθεί να εμφανίζεται το Free ή κάποιο άλλο πλάνο, υπάρχουν ορισμένες συχνές αιτίες που ακολουθούν και συνήθως επιλύονται εύκολα.
Συχνές αιτίες λανθασμένης προβολής πλάνου
Η πληρωμή σας βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία
Η Ενεργοποίηση της συνδρομής ενδέχεται να καθυστερήσει μερικά λεπτά μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Δοκιμάστε να ανανεώσετε τον περιηγητή σας ή να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά, ώστε να ενημερωθεί Ο λογαριασμός σας.
Η πληρωμή πραγματοποιήθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό
Εάν διατηρείτε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Survio (π.χ. με διαφορετικές διευθύνσεις email), η πληρωμή μπορεί να έχει καταχωρηθεί σε άλλο λογαριασμό από αυτόν με τον οποίο είστε συνδεδεμένοι. Επιβεβαιώστε ότι είστε συνδεδεμένοι με την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή.
Η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε επιτυχώς
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια πληρωμή εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη αλλά δεν έχει επιβεβαιωθεί από το σύστημά μας. Ελέγξτε το email σας για μήνυμα επιβεβαίωσης πληρωμής από τη Survio ή τον πάροχο πληρωμών. Εάν δεν εντοπίζετε σχετικό email, πιθανότατα η πληρωμή δεν έχει ολοκληρωθεί.
Πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή προτιμολόγιου
Τα ετήσια πλάνα (Standard και ανώτερα) μπορούν να εξοφληθούν με προτιμολόγιο ή τραπεζική μεταφορά. Σε αντίθεση με τις πληρωμές με κάρτα, οι τραπεζικές μεταφορές χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθούν – Ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί μόνο όταν κατατεθεί το ποσό και συσχετιστεί με τον λογαριασμό σας. Εάν έχετε κάνει τραπεζική μεταφορά και Ο λογαριασμός σας δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να επιβεβαιωθεί και να ενεργοποιηθεί η Συνδρομή σας.
Τι να κάνετε αν εμφανίζεται λάθος πλάνο
Περιμένετε μερικά λεπτά και ανανεώστε τον περιηγητή σας.
Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε εκ νέου στον Λογαριασμό σας.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε στην πληρωμή.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για email επιβεβαίωσης πληρωμής από τη Survio ή τον πάροχο πληρωμών.
Εάν το πρόβλημα παραμένει μετά τα παραπάνω βήματα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στέλνοντας το αποδεικτικό πληρωμής και τη διεύθυνση email του Λογαριασμού σας.
Δεν ήταν δυνατή η εμφάνιση του περιεχομένου
Επικοινωνία με υποστήριξη
Αν εφαρμόσατε τα παραπάνω βήματα και το πλάνο σας δεν έχει ακόμη ενημερωθεί, η ομάδα υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας. Παρακαλούμε στείλτε μας την επιβεβαίωση πληρωμής ώστε να επιλύσουμε το θέμα το συντομότερο δυνατόν.