Najčešći problemi s prijavom su:
Koraci za povrat pristupa računu
1. Provjerite e-mail adresu korištenu pri registraciji
Utvrdite točnu e-mail adresu koju ste koristili za izradu svog Survio računa, čak i ako sadrži tipfeler. Ovo je ključno za pristup svom računu.
Primjer: Ako ste slučajno upisali "johndoe@gmial.com" umjesto "johndoe@gmail.com", koristite netočnu verziju za prijavu.
Pogrešna lozinka: Ako ste zaboravili lozinku, možete je resetirati.
Pogrešna e-mail adresa: Ako je lozinka točna, ali se ne možete prijaviti, moguće je da ste tijekom registracije pogrešno unijeli e-mail adresu. Molimo kontaktirajte nas i pomoći ćemo vam ispraviti je.
Zastarjela e-mail adresa: Ako više nemate pristup e-mail adresi povezanoj s vašim Računom, prijavite se pomoću svojih trenutnih podataka i ažurirajte e-mail adresu u Postavkama računa.
2. Resetirajte lozinku
Ako se ne možete sjetiti lozinke, koristite Opciju za resetiranje lozinke:
Otvorite stranicu za Prijavu u Survio.
Kliknite na "Zaboravili ste lozinku?"
Unesite e-mail adresu povezanu s vašim Računom.
Slijedite upute poslane e-poštom za resetiranje lozinke.
3. Ažurirajte podatke o računu
Ako više nemate pristup e-mail adresi povezanoj sa svojim Računom:
Prijavite se pomoću trenutačne e-mail adrese i lozinke.
Otvorite Postavke računa.
Ažurirajte e-mail adresu na onu kojoj imate pristup.
Savjet:
Kada kontaktirate korisničku podršku, uvijek priložite URL jedne od svojih Anketa. To nam pomaže da brže pronađemo vaš Račun i omogućimo vam brži povrat pristupa.
Primjer pravilnog URL-a Ankete: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Dodatni savjeti
Provjerite pristiglu poštu (uključujući mapu za neželjenu poštu/junk) za e-mailove o resetiranju lozinke.
Provjerite unosite li ispravnu kombinaciju e-mail adrese i lozinke.
Kontaktirajte podršku
Ako ste pokušali navedene korake i još uvijek ne možete pristupiti svom Računu, kontaktirajte Survio podršku za dodatnu pomoć. Dostavite što više informacija o svom Računu kako bismo mogli ubrzati proces.