Apklausa užbaigta, atsakymai jau Jūsų rankose — kas toliau? Dažnai Apklausos atsiliepimai tik trumpam peržvelgiami ir greitai nugrimzta į užmarštį. Tačiau tie renginiai, kurie kasmet tobulėja, elgiasi kitaip: jie atsiliepimus verčia aiškiu kitų metų veiksmų planu.
Štai kaip iš Atsakymų krūvos pereiti prie sprendimų, kuriuos drąsiai pagrįsite duomenimis.
Rinkite tik tokius atsiliepimus, kuriais galėsite pasinaudoti praktiškai
Pagerinti galima tik tai, kas aiškiai įvardinta. Įvertinimas „7 iš 10“ nepasako, ką reikia keisti. Paruoškite Apklausą taip, kad kiekviena skaičių reikšmė parodytų, kur slypi sprendimo galimybės.
Vertinkite kiekvieną sesiją ir sudarykite jų eilę
Įvertinkite visas sesijas pagal tą pačią paprastą skalę ir surikiuokite jas nuo geriausios iki prasčiausios. Taip akimirksniu matysite, kurios dalys stipriausios, o kurios – reikalauja dėmesio, be ilgų diskusijų ar ginčų.
Bendras balas gali klaidinti — tik detali, surikiuota sesijų analizė aiškiai parodys, kur verta investuoti, o ko atsisakyti.
Suskirstykite sesijas į: palikti, tobulinti ar atsisakyti
Padalykite sąrašą į tris dalis: geriausioms leiskite suspindėti ateityje, vidutines tobulinkite, o prasčiausių atsisakykite arba jas pakeiskite. Tai svarbiausias žingsnis, siekiant sukurti išskirtinę kitų metų programą.
Palyginkite Šį renginį su ankstesniu
Didžiausia nauda atsiskleidžia, kai sekate pokyčius per laiką. Jei kiekviename Renginyje kartosite tuos pačius pagrindinius klausimus, galėsite stebėti tendencijas ir aiškiai matyti, ar Jūsų pakeitimai pasiteisino.
📈 Kasmet naudokite tuos pačius tris pagrindinius rodiklius: bendrą Klientų pasitenkinimą, tikimybę sugrįžti ir Net Promoter Score (NPS). Tai taps Jūsų renginio pažangos ataskaita.
Paverskite atsiliepimus kito Renginio planu
Kiekvieną gautą įžvalgą susiekite su konkrečiu veiksmu. Kai kiekvienam sprendimui turėsite skaičiavimu ar citata pagrįstą argumentą, kito Renginio planavimas taps apčiuopiamas, o Jūsų siūlymus palaikys daugiau kolegų.
Nuo ko pradėti
Atskirkite kiekvieną sesiją, priskirkite konkrečiam pranešėjui ar temai.
Sudarykite sesijų eiliškumą ir suskirstykite jas į grupes: palikti / tobulinti / atsisakyti.
Nusistatykite tris pagrindinius rodiklius, kuriuos vertinsite kaskart Renginyje.
Parengkite kito Renginio planą, kiekvieną sprendimą pagrįsdami Duomenimis arba aiškia citata.
💡 Greitas startas
„Survio“ Valdymo skydeliai leidžia filtruoti Rezultatus pagal sesiją ar temą ir lyginti Apklausas tarpusavyje. Dėl to surasti stipriausias sesijas ar įžvelgti metų pokyčius užtruks vos keletą minučių. Daugiau apie klausimų uždavimą rasite straipsnyje „Renginių apklausos: ką verta klausti prieš, per ir po renginio“.