Yra viena klaida, kuri padaro daugiau žalos nei prastai parengta apklausa: teiraujatės komandos nuomonės, bet nesiimate jokių apčiuopiamų veiksmų. Tylą visi pastebi – ir ilgai ją prisimena, kai vėl paprašote įvertinti situaciją.
Reaguoti į atsiliepimus nereiškia viską iškart išspręsti. Juolab svarbiausia – sąžiningai užbaigti visą grįžtamojo ryšio ciklą. Štai kaip tai padaryti neprarandant jūsų sukaupto pasitikėjimo.
Kodėl neverta ignoruoti atsiliepimų
Kai išklausiatės, bet po to liksite be žinios, žmonės grįš jau ne į pradinę padėtį – jų nusivylimas dar labiau išaugs. Jiems atrodys, kad jų nuomonė jums nerūpi, todėl kitą kartą Apklausa sulauks dar mažiau dėmesio.
Klausti ir ignoruoti yra blogiau nei neklausti niekada. Veiksmai – ir tai, kad darbuotojai juos pastebi – yra kelias atsiliepimus paversti tikru pasitikėjimu.
Pasidalinkite rezultatais – net nemaloniais
Pirmiausia praneškite žmonėms, ką išgirdote – įskaitant ir ne pačius maloniausius dalykus. Trumpa, atvira apžvalga su pagrindiniu balu ir svarbiausiomis temomis yra daug vertingesnė už gražią prezentaciją, kurioje slepiamos blogos žinios.
Jei bandysite slėpti žemus balus, niekas daugiau nepasitikės Apklausa. Skaidrumas užtikrina atvirus ir nuoširdžius atsakymus.
Jūs negalite išspręsti visko – verčiau pasirinkite 2–3 dalykus
Dažnai kyla noras sureaguoti į kiekvieną pastabą. Susilaikykite. Trumpas, bet realiai įgyvendinamas veiksmų sąrašas kuria daugiau pasitikėjimo nei minios pažadų, kurių neišpildysite.
Susidėliokite problemas pagal poveikį ir reikalingas pastangas: pradėkite nuo tų, kurios turi didžiausią įtaką ir reikalauja mažiausiai pastangų.
Praneškite, ką darysite – ir ko šiuo metu nesiimsite
Užbaikite grįžtamojo ryšio ciklą atvirai. Aiškiai pasakykite, kokių veiksmų imsitės, o ką laikinai atidėsite – ir kodėl. „Šiemet negalime pakeisti X, nes yra tam priežastis“ – toks atvirumas pelno daugiau pagarbos nei tyla.
Paprasta „Jūs pasakėte / mes įgyvendinome“ lenta aiškiai parodo ryšį tarp atsiliepimų ir priimtų sprendimų.
Tuomet vėl įvertinkite – ar tikrai kažkas pasikeitė?
Veiksmai – tik pusė darbo. Per kitą Apklausa įsitikinkite, ar jūsų atlikti patobulinimai tikrai davė rezultatą. Jei pokyčiai matomi – apie juos praneškite. Tai geriausias įrodymas darbuotojams, kad jų atsiliepimai lemia pokyčius ir verta atsakyti ateityje.
Nuo ko pradėti
Pasidalinkite pagrindiniais rezultatais per dvi savaites – tiek gerais, tiek nelabai.
Pasirinkite 2–3 pokyčius, kurie turės didžiausią poveikį ir reikalaus mažiausiai pastangų.
Viešai paskelbkite „Jūs pasakėte / mes įgyvendinome“, kad visiems būtų aiškus ryšys tarp atsiliepimų ir veiksmų.
Atliekant kitą Apklausa, įvertinkite pokyčius.
💡 Greitas startas
„Survio“ valdymo skydeliai leidžia paprastai dalintis rezultatais ir stebėti rodiklius keliais ciklais, tad progresą matysite nuosekliai. Papildykite tai patarimais iš „Kaip atlikti darbuotojų pasitenkinimo apklausą, kurią tikrai užpildo“ ir „Pulso apklausos: darbuotojų įsitraukimo stebėjimas visus metus“, kad visiškai užbaigtumėte grįžtamojo ryšio ciklą.