Išsiunčiate darbuotojų apklausą. Po savaitės atsako vos 30 %, o pusė iš jų kaip reikiant santūrūs. Ar pažįstama?
Dažniausiai problema slypi ne pačiuose klausimuose. Žmonės paprasčiausiai netiki, kad jų atsakymai bus apsaugoti, apklausa atrodo pernelyg ilga, arba po praėjusios apklausos niekas nepasikeitė. Pašalinkite šias tris kliūtis ir iškart pamatysite, kaip atsakymų skaičius ir atvirumas išauga. Štai kaip tai padaryti.
Kodėl darbuotojų apklausos nesulaukia atsakymų
Dauguma mažo atsakymų skaičiaus apklausų susiduria su trimis pagrindinėmis priežastimis:
Baimė. Žmonės nuogąstauja, kad vadovas atpažins jų atsakymus. Dėl to jie renkasi tylėti arba rašo saugiai.
Per ilga apklausa. 40 klausimų antradienio popietę atrodo tarsi papildomi darbai. Dažnas pasitraukia net nebaigęs.
Tyla po apklausos. Jei praėjusiais metais po apklausos niekas neįvyko, vargu ar šiemet darbuotojai skirs tam laiko.
Pastebėkite – nė vienas punktas nesusijęs su pačiais klausimais. Svarbiausi – pasitikėjimas, pastangos ir realūs veiksmai. Tinkamai pasirūpinus šiomis sritimis žmonės drąsiai atsakys atvirai.
Padarykite Apklausą tikrai anonimišką – ir tai aiškiai parodykite
Anonimiškumas – pagrindinis atviro grįžtamojo ryšio garantas. Tačiau neužtenka tik būti anonimiškiems – svarbiausia, kad žmonės tuo tikėtų.
Išjunkite viską, kas gali rinkti vardus, el. paštą ar IP adresus. Su Survio galite nustatyti pilną anonimiškumą ir jokia asmeninė informacija nebus saugoma.
Nuo pat pirmo apklausos ekrano aiškiai nurodykite: „Ši apklausa yra anonimiška. Nematome, kas kaip atsakė – matome tik apibendrintus rezultatus.“
Neklauskite komandos ar skyriaus, jei grupės mažos. „Kurioje iš mūsų 4 žmonių komandų Jūs dirbate?“ iš esmės yra klausimas apie vardą.
⚖️ Anonimiškumas ar identifikavimas – pasirinkimas
Anonimiškumas užtikrina atvirumą, o identifikuojant galima bendrauti individualiai. Pasitenkinimo apklausose svarbiau nuoširdumas – rinkitės anonimiškumą.
Laikykite Apklausą trumpą – ne ilgiau nei 7 minutės
Efektyviausios darbuotojų apklausos trumpos – jas galima užpildyti vienu prisėdimu. Geriausia laikytis taisyklės: 10–15 klausimų, ne daugiau. Paprastai tam prireikia 5–7 minučių.
Paprasčiausias ir veiksmingas apklausos struktūros pavyzdys:
Vienas pagrindinis klausimas – kaip Jūs jaučiatės dirbdami čia? (pagrindinis rodiklis)
4–6 veiksnių klausimai – kas lemia pasitenkinimą: darbo krūvis, vadovavimas, tobulėjimas, įvertinimas, darbo priemonės, darbo ir asmeninio gyvenimo balansas.
1–2 atviri klausimai – „Ką viena(-a) pradėtumėte daryti?“ / „O ko atsisakytumėte?“
Jei norite pridėti papildomą klausimą, paklauskite savęs: ar šio klausimo atsakymai padės priimti sprendimą? Jei ne, geriau jo atsisakyti.
Klauskite eNPS ir veiksnių klausimų
Paprasčiausias matavimo rodiklis – eNPS, t. y. darbuotojų Net Promoter Score (NPS). Užduodamas tik vienas klausimas:
„Kaip tikėtina, kad rekomenduotumėte mūsų įmonę kaip gerą darbo vietą, vertindami pagal 0–10 skalę?“
Atsakymai dalijami taip:
9–10 = Rėmėjai (iš tiesų patenkinti)
7–8 = Neutralūs (viskas gerai, bet ypatingo lojalumo nėra)
0–6 = Kritikai (nepatenkinti)
🧮 eNPS skaičiavimo formulė
Net Promoter Score (NPS) = % rėmėjų – % kritikų. Jei 50 % yra rėmėjai, o 20 % – kritikai, Jūsų Net Promoter Score (NPS) yra +30. Svarbus ne pats skaičius, bet pokyčių stebėjimas laikui bėgant.
Net Promoter Score (NPS) parodo, kaip darbuotojai jaučiasi, o veiksnių klausimai atskleidžia, kodėl. Visada derinkite abu – skaičius be „kodėl“ neleidžia imtis veiksmų.
Laikas ir būdas, kaip pranešate apie Apklausą
Laikas ir apklausos pristatymas yra tokie pat svarbūs kaip ir pati apklausa.
Pasirinkite ramią savaitę. Nevykdykite apklausos restruktūrizacijos metu, prieš svarbius terminus ar per šventes.
Leiskite Apklausą pristatyti vadovui. Trumpos vadovo ar komandos vadovo žinutės – „Norime Jus išgirsti, apklausa anoniminė, imsimės pokyčių“ – ženkliai padidina atsakymų rodiklį, palyginti su pranešimu iš personalo.
Nustatykite aiškų terminą – dažniausiai užtenka vienos savaitės. Apklausos be nurodytos pabaigos dažnai užsimiršta.
Išsiųskite draugišką Priminimą apklausos viduryje, bet niekada nespauskite ir neatbaidykite.
Kas vyksta po Apklausos – nulemia ateitį
Tai dažniausiai pamirštamas žingsnis, tačiau nuo jo priklauso, ar kitąkart sulauksite aktyvaus dalyvavimo.
Paskelbkite Rezultatus – kartu ir tuos, kurie nėra malonūs. Jei blogus rezultatus slepsite, kitą sykį darbuotojai apklausą ignoruos.
Pasirinkite 2–3 realius pokyčius. Neįmanoma pakeisti visko iškart – geriau įgyvendinkite kelis pažadus nei jų nepildykite.
Praneškite, ką išgirdote ir ką planuojate daryti. Paprasta santrauka „Jūs sakėte / Mes įgyvendinome“ puikiai tinka.
Užbaikite visą grįžtamojo ryšio ciklą – kitų metų apklausoje raginimų nebereikės: darbuotojai bus įsitikinę, kad jų nuomonė yra svarbi.
Išsamų veiksmų po apklausos planą rasite skyriuose „Kaip reaguoti į darbuotojų atsiliepimus neprarandant pasitikėjimo“ ir „Geriausios trumpų apklausų praktikos“ – abu rasite šiame rinkinyje.
Trumpas patikros sąrašas prieš siunčiant Apklausą
Apklausa nustatyta kaip anoniminė ir tai aiškiai matoma pirmajame ekrane
10–15 klausimų apklausa, užpildoma per mažiau nei 7 minutes
Vienas pagrindinis klausimas (Net Promoter Score (NPS)) + keli veiksnių klausimai + 1–2 atviri klausimai
Vadovas pristato apklausą, nurodytas vienos savaitės apklausos atsakymo terminas
Jau žinote, kaip dalinsitės rezultatais ir kokių veiksmų imsitės toliau
💡 Pradėti lengva
Survio siūlo paruoštą darbuotojų pasitenkinimo šabloną, su kuriuo pirmuosius anoniminius atsakymus galite rinkti vos per kelias minutes. Pradėti ypač paprasta.