Naudojimo patogumo testavimas gali pasirodyti toks, kuriam reikia laboratorijos, vedėjo ir savaitės planavimo. Taip nėra. Trumpa apklausa, užduota tinkamu momentu, suteikia jums naudojimo patogumo balą, kurį galite stebėti laikui bėgant ir analizuoti šimtų tikrų naudotojų rezultatus.
Štai kaip vykdyti apklausomis pagrįstą naudojimo patogumo testavimą – su dviem klausimais, kuriais tyrėjai pasitiki jau dešimtmečius.
Apklausos ir laboratorinis testas – naudokite abu skirtingiems atvejams
Apklausomis pagrįstas naudojimo patogumo testavimas nėra alternatyva stebėjimui, kaip realūs žmonės naudojasi jūsų produktu – tai papildymas. Apklausos išmatuoja, kiek; laboratoriniai seansai paaiškina, kodėl.
SEQ: vienas klausimas, iškart po užduoties
Vieno paprastumo klausimas (SEQ) yra paprasčiausias naudojimo patogumo rodiklis. Vartotojui baigus užduotį, paklauskite, kaip lengva buvo ją atlikti, naudojant paprastą, 5 taškų šypsenėlių skalę. Tai greita, patikrinta, o vidutinis balas parodo, kurios užduotys sukelia sunkumų.
Klauskite iškart po užduoties, kol įspūdžiai dar švieži – ne apklausos pabaigoje.
SUS: naudojimo patogumo balas pagal dešimt teiginių
Sisteminio naudojimo patogumo skalė (SUS) yra rinkos standartas siekiant bendro naudojimo patogumo balo. Tai dešimt trumpų teiginių, vertinamų nuo visiškai nesutinku iki visiškai sutinku. Matricos klausimas visas teiginius pateikia viename ekrane.
Sukelkite apklausą produkte, iškart po užduoties
Kur klausiama yra taip pat svarbu kaip ir turinys. Trumpa apklausa, kuri pasirodo tiesiog produkte, iškart po užduoties, padidina ne tik atsakymų kiekį, bet ir jų nuoširdumą lyginant su el. paštu po kelių dienų.
Kaip skaityti balą
SUS duoda vieną balą nuo 0 iki 100 – bet tai nėra procentinė reikšmė. Svarbiausias orientyras: 68 yra vidurkis. Žemiau yra žemiau vidurkio, 80 ir daugiau – tikrai gerai.
📈 Pagrindinė vertė – stebėti savo balą laikui bėgant – atlikite SUS po kiekvieno leidimo ir stebėkite, ar jūsų pokyčiai turi įtakos jam.
Nuo ko pradėti
Pridėkite SEQ klausimą iškart po svarbiausios užduoties.
Paleiskite SUS kaip matricą po kiekvieno leidimo.
Abu paleiskite tiesiog programoje, kontekste, ne el. paštu.
Stebėkite balus bėgant laikui – tendencija svarbesnė už atskirą vertę.
💡 Greita pradžia
„Survio“ matricos ir įvertinimo klausimai apima tiek SEQ, tiek SUS, o tą pačią apklausą galite palyginti tarp leidimų ir stebėti balų pokytį. Derinkite tai su „Funkcijų prioritetizavimas: kaip paklausti naudotojų, ko jie iš tikrųjų nori“ iš šios kolekcijos.