Atlikus mokėjimą, jūsų Paskyra turėtų būti automatiškai atnaujinta pagal naują Prenumeratą. Jei vis dar matote Free arba kitą nei įsigytą planą, tikėtina, kad priežastys paprastos – dažniausiai jas galima greitai pašalinti.
Dažniausiai pasitaikančios plano neatitikimo priežastys
Mokėjimas dar apdorojamas
Prenumeratos aktyvacija gali užtrukti kelias minutes po sėkmingo apmokėjimo. Pabandykite atnaujinti naršyklę arba atsijungti ir vėl Prisijungti, kad paskyros informacija būtų atnaujinta.
Mokėjimas atliktas kitoje paskyroje
Jei turite kelias Survio Paskyras (pavyzdžiui, registruotas skirtingais el. pašto adresais), mokėjimas galėjo būti priskirtas kitai paskyrai nei ta, kurioje esate prisijungę. Patikrinkite, ar Prisijungėte tuo el. pašto adresu, kuriuo atlikote mokėjimą.
Mokėjimas nebuvo sėkmingai įvykdytas
Kartais mokėjimas atrodo sėkmingas, tačiau dar nėra galutinai patvirtintas. Patikrinkite savo el. paštą ir įsitikinkite, ar gavote mokėjimo patvirtinimą iš Survio arba mūsų mokėjimų partnerio. Jei laiško negavote, mokėjimas galėjo būti nebaigtas.
Mokėjimas atliktas banko pavedimu arba išankstine sąskaita
Metinius planus (Standard ir aukštesnius) galite apmokėti išankstine sąskaita arba banko pavedimu. Skirtingai nei mokant kortele, banko pavedimas užtrunka ilgiau – Paskyra aktyvuojama tik gavus ir susiejus mokėjimą su jūsų paskyra. Jei jau atlikote pavedimą ir jūsų Paskyra dar neaktyvuota, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu. Jie patvirtins, kai mokėjimas bus gautas, ir aktyvuos jūsų Prenumeratą.
Kaip išspręsti plano neatitikimą
Palaukite kelias minutes ir atnaujinkite naršyklę.
Atsijunkite nuo Paskyros ir prisijunkite iš naujo.
Įsitikinkite, kad esate prisijungę tuo el. pašto adresu, kuris buvo naudotas mokėjimui.
Patikrinkite el. pašto dėžutę – ar gavote mokėjimo patvirtinimą iš Survio arba savo mokėjimų paslaugų teikėjo.
Jei atlikus šiuos veiksmus Paskyroje vis dar rodomas neteisingas planas, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu ir pateikite mokėjimo patvirtinimą bei savo paskyros el. pašto adresą.
Nepavyko parodyti turinio
Susisiekti su klientų aptarnavimu
Jei atlikote visus aukščiau nurodytus veiksmus, tačiau planas vis dar nėra atnaujintas, mūsų Klientų aptarnavimo komanda pasirengusi jums padėti. Prašome susisiekti ir pridėti mokėjimo patvirtinimą, kad galėtume kuo greičiau išspręsti situaciją.