Anketa je zaključena, odgovori so zbrani — kaj pa zdaj? Večina povratnih informacij po dogodku je preletena samo enkrat in hitro pozabljena. Dogodki, ki se iz leta v leto izboljšujejo, imajo skupno eno stvar: povratne informacije uporabijo kot načrt za prihodnji dogodek.
Preverite, kako iz množice odgovorov pridete do premišljenih odločitev.
Zberite povratne informacije, po katerih lahko ukrepate
Izboljšate lahko le tisto, kar je jasno opredeljeno. »Dogodek je bil 7/10« ne pove, kaj naj spremenite. Povratne informacije oblikujte tako, da vsaka številčna ocena vodi do konkretne odločitve.
Ocenite vsako izvedbo in jih razvrstite
Vsako izvedbo ocenite po isti preprosti lestvici, nato jih razvrstite. Tako boste hitro videli, kaj najbolj izstopa in kaj potrebuje spremembo — brez nepotrebnih debat in zapletov.
Splošna ocena dogodka skriva bistvo. Razvrščen seznam izvedb jasno pokaže, kam vlagati in čemu se odpovedati.
Vsako izvedbo uvrstite v obdržati, izboljšati ali izločiti
Razvrstitev razdelite v tri skupine. Najboljšim izvedbam namenite več prostora, povprečne prilagodite, najslabše pa opustite ali zamenjajte. Ta korak določi večino vsebine naslednjega programa.
Primerjajte ta dogodek s prejšnjim
Pravi učinek se pokaže skozi čas. Če vsak dogodek spremljate z enakimi ključnimi vprašanji, boste s trendi jasno dokazali, kaj se je dejansko izboljšalo.
📈 Tri kazalnike vsako leto ohranite enake — splošno zadovoljstvo, verjetnost vrnitve in NPS. Tako boste imeli ocenjevalno kartico za dogodek.
Povratne informacije pretvorite v načrt za naslednje leto
Na koncu vsako spoznanje povežite s konkretnim ukrepom. Ko vsako odločitev za naslednji dogodek podprete s številko ali neposrednim citatom, načrtovanje ni več ugibanje — in lažje pridobite soglasje.
Kje začeti
Vsako izvedbo ocenite posebej, označeno z imenom govornika ali sklopa.
Izvedbe razporedite v skupine obdržati / izboljšati / izločiti.
Določite tri ključne kazalnike, ki jih boste spremljali na vsakem dogodku.
Pri načrtu za naslednje leto naj bo vsaka odločitev podkrepljena s številko ali citatom.
💡 Hitri začetek
Nadzorne plošče Survio vam omogočajo, da rezultate filtrirate po izvedbi ali sklopu in primerjate ankete vzporedno, zato razvrščanje izvedb in spremljanje trenda iz leta v leto vzame le nekaj minut. Glejte »Ankete: Kaj vprašati pred, med in po dogodku« za zbiranje odgovorov.