Zazwyczaj opinie o wydarzeniu zbierane są za pomocą pojedynczego e-maila po zakończeniu wydarzenia — gdy uczestnicy mają już rozmyte wspomnienia i wielu z nich nie otwiera tej wiadomości. Najlepsze wydarzenia traktują zbieranie Opinii jako trzy odrębne momenty, z których każdy odpowiada na inne Pytanie.
Podpowiadamy, o co warto zapytać na każdym z tych etapów oraz jak uprościć Udzielanie odpowiedzi.
Opinie to trzy okna, nie jedna wiadomość e-mail
Każde okno daje szansę zebrania Danych, których później mogą już Państwo nie otrzymać. Jeśli zabraknie etapu „przed”, brakuje punktu odniesienia; pominięcie zbierania opinii „w trakcie” pozbawia Państwa autentycznych, najszczerszych reakcji.
Przed: ustal oczekiwania i punkt odniesienia
Krótka Ankieta podczas Rejestracji pokazuje, dlaczego uczestnicy chcą wziąć udział i czego oczekują. Proszę wykorzystać ją do dopasowania agendy i jako punkt odniesienia, który pozwoli na porównania po wydarzeniu.
Proszę ograniczyć się do kilku Pytań: co jest dla uczestników najważniejsze oraz jakie mają doświadczenie lub jaką pełnią rolę.
W trakcie: zbieraj reakcje na gorąco
Najbardziej szczere Odpowiedzi uzyskuje się natychmiast po każdej sesji. Proszę zadać jedno Pytanie — Ocena gwiazdkowa lub za pomocą emotikonów (buźek) zajmuje kilka sekund i pozwala od razu zobaczyć, które sesje się sprawdzają, gdy jest jeszcze czas na reakcję.
Kod QR na slajdzie końcowym lub Identyfikatorze uczestnika zamienia dowolny telefon w Możliwość udzielenia odpowiedzi — bez pobierania aplikacji, bez logowania. To różnica pomiędzy kilkoma Odpowiedziami a setkami.
Po: podsumuj całe doświadczenie
Po wszystkim należy wysłać krótką Ankietę jeszcze tego samego dnia, gdy Wrażenia są świeże. To moment na pomiar ogólnej oceny: Satysfakcja klienta, szansa na polecenie lub powrót i jedno Pytanie otwarte pozwalające zgłosić rzeczy, które nie przyszłyby Państwu do głowy.
Ankieta nie do przeoczenia
Nawet najlepsza Ankieta nie spełni zadania, jeśli nikt jej nie zobaczy. Proszę umieścić Kod QR i Link tam, gdzie uczestnicy z pewnością spojrzą — na ekranie, Identyfikatorze, stolikach i w e-mailu podsumowującym.
Od czego zacząć
Proszę dodać dwa szybkie Pytania do formularza rejestracyjnego.
Stworzyć jedną uniwersalną Ankietę do oceny sesji z Kodem QR.
Zbudować krótką Ankietę po wydarzeniu (Satysfakcja klienta + Net Promoter Score (NPS) + jedno Pytanie otwarte).
Wysłać Ankietę po wydarzeniu tego samego dnia, zanim Wrażenia zgasną.
💡 Szybki start
Survio automatycznie generuje Kod QR do każdej Ankiety, więc ta sama krótka Ankieta działa na slajdach, identyfikatorach i stolikach. Można jej używać wielokrotnie do oceny każdej sesji podczas wydarzenia.