„Jakich funkcji Państwo oczekują?” wydaje się oczywistym pytaniem dla użytkowników. To jednak jedno z najmniej skutecznych pytań. Każdy chętnie zaznaczy wszystko, nikt nie musi wybierać, więc otrzymują Państwo listę życzeń, w której wszystko jest priorytetowe.
Oto cztery lepsze sposoby, aby ustalić, co powinno powstać jako następne.
Dlaczego pytanie „jakiej funkcjonalności Państwo chcą?” nie działa
Zgłaszanie potrzeb nic nie kosztuje, więc bezpośrednie pytanie o funkcjonalności nie daje żadnej wiedzy o tym, co naprawdę ważne. Co więcej, użytkownicy często proponują gotowe rozwiązania, zamiast opisać rzeczywiste problemy, z którymi się mierzą.
Pytaj o problemy, nie funkcjonalności
Zamiast pytać o rozwiązania, pytaj o wyzwania. Łatwiej wtedy odkryć, co rzeczywiście utrudnia Państwu pracę – a często okazać się może, że najlepsze rozwiązanie leży gdzie indziej, niż wskazują respondenci.
Ważność × satysfakcja: mapa luk
Dla każdego elementu zadaj dwa pytania: jak Ważny jest dany obszar oraz na ile są Państwo Usatysfakcjonowani jego obecnym stanem? Graficzne zestawienie tych odpowiedzi pozwala szybko zidentyfikować priorytety. Róg z wysoką ważnością i niską satysfakcją to jasny sygnał – właśnie tutaj użytkownicy mają największy problem, a Państwo mają pole do działania.
Nie warto inwestować w to, z czego ludzie już są zadowoleni, ani w to, co ma dla nich małe znaczenie. Skupienie się na największej różnicy pomiędzy ważnością a satysfakcją zapewnia największy efekt.
Model Kano w praktyce
Model Kano dzieli funkcjonalności na trzy główne kategorie. Dzięki temu nie rozpraszają Państwo zasobów na drobiazgi, jeśli podstawowe potrzeby użytkowników nadal nie są spełnione.
Pytanie rankingowe wymusza decyzję
Gdy zadadzą Państwo pytanie bezpośrednio, lepiej użyć Pytania rankingowego zamiast klasycznych pól wyboru. Konieczność ułożenia opcji według kolejności zmusza do sprecyzowania potrzeb – czegoś trzeba zrezygnować, aby wybrać priorytet.
Połącz z analizą rzeczywistych zachowań
Ankiety pokazują, co Państwo deklarują, a analityka produktu – co rzeczywiście robią. Najważniejsze są te funkcjonalności, które są i pożądane, i wykazują duże luki w używaniu. Jeśli wyniki ankiet i dane z analityki się rozbiegają – sprawdź to przed wdrożeniem, aby mieć pewność.
Jak zacząć
Zamiast pytać „którą funkcjonalność?”, zapytaj o potrzeby i problemy.
Przeprowadź ankietę Ważność kontra Satysfakcja i stwórz mapę luk.
Stosuj Pytania rankingowe, nie klasyczne pola wyboru.
Zestaw propozycje z danymi z analizy zachowań.
💡 Szybki start
Pytania rankingowe i ocena w Survio ułatwią stworzenie mapy luk oraz ankiet do ustalania priorytetów. Warto połączyć je z poradnikiem „Jak przeprowadzać ankiety o użyteczności” z tej kolekcji.