W skrócie

Przypadek A: Freshdesk

Przypadek B: Intercom

Efekt

Nowe zgłoszenie w Freshdesk

Wewnętrzne back-office zgłoszenie w Intercomie

Narzędzia

Survio, n8n, Freshdesk

Survio, n8n, Intercom

Najlepsze dla

Mały e‑sklep z prostą obsługą zgłoszeń

Zespół wsparcia pracujący już w Intercomie

Gdzie

Co wpisać

Niezadowolony?: ocena

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Number: mniejsza lub równa 2

Niezadowolony?: satysfakcja

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, String: równa Raczej niezadowolony (drugi warunek dla Niezadowolony)

Przygotuj zgłoszenie: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Przygotuj zgłoszenie: Tytuł

Niezadowolony klient: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, zamówienie {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Przygotuj zgłoszenie: Opis

Ocena, satysfakcja, kanał, komentarz, zamówienie i czas, rozdzielone <br> — każda informacja jako osobna linia w Freshdesk (patrz gotowy workflow)

Utwórz zgłoszenie: zgłaszający

Identyfikacja: Email, w polu Wartość: {{ $json['E-mail'] }}

Utwórz zgłoszenie: status i priorytet

Status: Otwarte, Priorytet: Wysoki, Źródło: pozostaw Portal

Utwórz zgłoszenie: opcje

W Opcje kliknij Dodaj opcję i dodaj Description {{ $json.Description }}, Subject {{ $json.Title }} i Tag survio,unhappy-response

Gdzie

Co wpisać

Niezadowolony?: ocena

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Number: mniejsza lub równa 2

Niezadowolony?: satysfakcja

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, String: równa Raczej niezadowolony (i drugi warunek dla Niezadowolony)

Przygotuj zgłoszenie: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Przygotuj zgłoszenie: Tytuł

Niezadowolony klient: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, zamówienie {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Przygotuj zgłoszenie: Opis

Ocena, satysfakcja, kanał, komentarz, zamówienie i czas — każda informacja w oddzielnej linii (patrz gotowy workflow)

Utwórz zgłoszenie: metoda i URL

POST, https://api.intercom.io/tickets

Utwórz zgłoszenie: uwierzytelnienie

Uwierzytelnianie: Generic Credential Type, Generic Auth Type: Bearer Auth, następnie dodaj poświadczenie Bearer Auth z tokenem Intercom

Utwórz zgłoszenie: nagłówek

Włącz Send Headers, wpisz Intercom-Version z wartością 2.11

Utwórz zgłoszenie: body

Włącz Send Body, Content Type: JSON, Specify Body: Using JSON. Wklej: {{ JSON.stringify({ ticket_type_id: 'YOUR-TICKET-TYPE-ID', contacts: [{ email: $json['E-mail'] }], ticket_attributes: { _default_title_: $json.Title, _default_description_: $json.Description } }) }}

Objaw

Przyczyna

Jak naprawić

Nic nie trafia do n8n

W Survio ustawiony jest Test URL lub workflow nie jest opublikowany

Wklej Production URL do Survio i kliknij Opublikuj

Freshdesk credential nie działa

Podano całość adresu domeny lub błędny klucz API

Podaj tylko część przed .freshdesk.com i skopiuj klucz API z Ustawienia profilu

Zgłoszenie Freshdesk pokazuje całą odpowiedź w jednej linii

Opis używa zwykłych enterów

Oddziel linie znacznikiem <br>

Utworzenie zgłoszenia w Intercomie kończy się błędem 401

Brak lub nieprawidłowy token dostępu

Sprawdź poświadczenie Bearer Auth w node Utwórz zgłoszenie w Intercom

Utworzenie zgłoszenia nie działa przez ticket type

YOUR-TICKET-TYPE-ID nie został podmieniony lub podano błędny id

Podaj swój id typu zgłoszenia w workflow

Utworzenie zgłoszenia nie działa przez kontakt

Brak parametru email w odpowiedzi

Upewnij się, że e-mail zamówienia trafia w parametr

Każda odpowiedź tworzy zgłoszenie

Przygotuj zgłoszenie jest podłączone do wyjścia fałsz lub warunki połączone AND

Podłącz tylko do wyjścia prawda i połącz warunki LUB

Ostatnia zmiana nie działa

Workflow jest opublikowany, ale zmiany nie (przycisk Publikuj z kropką)

Kliknij Publikuj jeszcze raz

Survio wyłączyło webhook

Webhook nie działał 5 dni z rzędu

Usuń przyczynę i włącz webhook ponownie w Survio