Maksun suorittamisen jälkeen oman tilin pitäisi päivittyä ja näyttää uusi tilaus. Jos näkyvissä on yhä Free tai eri paketti kuin se, jonka ostit, siihen on muutamia yleisimpiä syitä – ja useimmiten tilanteen saa ratkaistua nopeasti.

Tilauksen aktivointi voi kestää muutaman minuutin maksun jälkeen. Kokeile päivittää selain tai kirjautua ulos ja takaisin sisään, jotta oma tili päivittyy.

Jos sinulla on useampi Survio-tili (esimerkiksi eri sähköpostiosoitteilla rekisteröityjä tilejä), maksu on voitu kohdistaa toiselle tilille kuin sillä, jolla olet nyt kirjautuneena. Tarkista, että olet kirjautuneena samalla sähköpostiosoitteella kuin käytit maksamisen yhteydessä.

Joskus maksu näyttää onnistuneelta, mutta sitä ei ole lopullisesti vahvistettu. Tarkista sähköpostistasi maksuvahvistus Surviolta tai maksupalveluntarjoajalta. Jos et saanut vahvistusta, maksu ei välttämättä ole valmistunut.

Vuosittaiset tilaukset (Standard ja sitä korkeammat) voidaan maksaa ennakkolaskulla ja tilisiirrolla. Toisin kuin korttimaksut, tilisiirrot kestävät hieman kauemmin – oma tili aktivoituu vasta, kun maksu on vastaanotettu ja yhdistetty tiliisi. Jos olet lähettänyt tilisiirron ja oma tili ei ole vielä aktivoitu, ota yhteyttä tukitiimiimme. He voivat vahvistaa, että maksu on vastaanotettu ja aktivoida tilauksesi.

Sisältöä ei voitu näyttää

Jos olet käynyt läpi yllä olevat vaiheet eikä tilauksesi ole vielä päivittynyt omalle tilille, tukitiimimme auttaa mielellään. Ota yhteyttä ja liitä mukaan maksuvahvistus — ratkaistaan asia mahdollisimman nopeasti.