Je zult nooit interne cijfers van een concurrent uit een enquête halen – en dat hoeft ook niet. Wat je wél kunt meten, is veel nuttiger: hoe de markt jou en je concurrent ziet, en waarom mensen voor het ene merk kiezen boven het andere.
Hier is een simpel en herhaalbaar model voor concurrentieanalyse via enquête.
Wat een enquête je wel (en niet) vertelt
Stel eerst de verwachtingen vast. Een enquête biedt inzicht in de perceptie en keuze – niet om het prijsmodel of de omzet van een concurrent te achterhalen. Vraag mensen naar hun ervaringen en meningen, niet naar interne feiten die zij niet kunnen weten.
Breng de funnel van bekendheid naar voorkeur in kaart
Begin breed: weten mensen wie je bent, zouden ze je overwegen, en geven ze jou de voorkeur boven concurrenten? Het punt waar de meeste afhakers zijn, laat zien of je competitieve uitdaging bij bekendheid, perceptie of conversie ligt.
Stel dezelfde funnelvragen over je grootste concurrent en vergelijk waar jij en je concurrent aandacht winnen of verliezen.
Breng perceptie in kaart met een semantisch differentiaal
Wil je weten hoe je gepositioneerd bent in het hoofd van mensen? Zet een Semantisch differentiaal in: een set schalen tussen tegengestelde kenmerken (duur–betaalbaar, complex–simpel). Vraag mensen jou – én je concurrent – op die schalen te plaatsen; het verschil laat jouw imago zien.
Vraag waarom mensen hen kiezen en niet jou
De scherpste inzichten krijg je van mensen die jou overwogen, maar voor de concurrent kozen. Vraag direct wat de doorslag gaf. De belangrijkste reden is meestal je grootste kans op verbetering.
Zet het om in positionering
Analyse is pas nuttig als het verandert wat je zegt. Zoek een kenmerk dat jouw klanten waarderen en dat geen concurrent claimt, zet dat voorop in je boodschap en herhaal de enquête later om te zien of de perceptie is veranderd.
Waar te beginnen
Stel de funnel van bekendheid tot voorkeur op voor jou en een concurrent.
Voeg een Semantisch differentiaal toe voor 4–5 kernkenmerken.
Vraag overstappers waarom zij voor de concurrent kiezen.
Bepaal welk kenmerk jij kunt claimen – en meet het later opnieuw.
💡 Snel starten
Met de Semantisch differentiaal en beoordelingsvragen van Survio kun je eenvoudig de perceptie in kaart brengen, en opnieuw dezelfde enquête uitvoeren om te volgen hoe je positie verandert. Combineer dit met "Hoe ontwerp je een marktonderzoeksenquête" uit deze collectie.