Na het voltooien van een betaling hoort je account automatisch bij te werken naar je nieuwe abonnement. Staat er nog Free of een ander abonnement dan je hebt gekocht? Er zijn een paar veelvoorkomende oorzaken—en in de meeste gevallen is het snel op te lossen.

Abonnementenactivatie kan een paar minuten duren na een geslaagde betaling. Probeer je browser te verversen of uit te loggen en opnieuw aan te melden om een accountupdate te forceren.

Heb je meer dan één Survio-account (bijvoorbeeld accounts die onder verschillende e-mailadressen zijn geregistreerd)? Dan kan het zijn dat de betaling aan een ander account dan het huidige is gekoppeld. Controleer of je bent aangemeld met het e-mailadres dat gebruikt is bij het afrekenen.

Soms lijkt een betaling in orde te zijn, maar is deze nog niet definitief bevestigd. Controleer je e-mail op een betalingsbevestiging van Survio of van onze betaalprovider. Heb je niets ontvangen, dan is de betaling mogelijk niet afgerond.

Jaarlijks abonnementen (Standard en hoger) kunnen worden betaald via proforma factuur en bankoverschrijving. In tegenstelling tot kaartbetalingen duren bankoverschrijvingen langer om te verwerken—je account wordt pas geactiveerd zodra de betaling binnen is gekomen en aan jouw account is gekoppeld. Heb je een bankoverschrijving gedaan en is je account nog niet geactiveerd? Neem dan contact op met ons supportteam. Zij kunnen bevestigen wanneer de betaling is binnengekomen en je abonnement activeren.

Kan de inhoud niet weergeven

Heb je bovenstaande stappen gevolgd en is je abonnement nog steeds niet bijgewerkt? Ons supportteam helpt je graag verder. Neem contact op en voeg je betalingsbevestiging toe zodat we het zo snel mogelijk kunnen oplossen.