Survio nie dokonuje zwrotów za opłaty za subskrypcję, w tym za odnowienia, które zostały przeoczone lub nie były planowane. Na tej stronie wyjaśniamy powody tej polityki oraz pokazujemy, jak mogą Państwo skutecznie zarządzać swoją subskrypcją w przyszłości.
Dlaczego Survio nie zwraca opłat
Subskrypcje są ustawione domyślnie na automatyczne odnawianie, aby zapewnić nieprzerwany dostęp — tak działa model subskrypcji, a data odnowienia jest zawsze widoczna w Państwa Moje Konto. W związku z tym Survio nie zwraca opłat naliczonych z powodu nieanulowania subskrypcji przed dniem odnowienia, również w przypadku, gdy odnowienie zostało przeoczone.
Nie można wyświetlić treści
Co mogą Państwo zrobić w tej sytuacji
Nie jesteśmy w stanie zwrócić już przetworzonych opłat, ale mogą Państwo podjąć następujące działania, by uniknąć przyszłych opłat:
Niezwłocznie anulować automatyczne odnawianie — należy przejść do sekcji Subskrypcja i fakturowanie w Moje Konto i kliknąć Anuluj abonament na dole strony. Dostęp do usługi pozostanie aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
W przypadku planów Pro, Starter lub Standard prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, aby anulować odnowienie — w tych planach nie można tego zrobić bezpośrednio w Ustawieniach Konta.
Ustawić przypomnienie o zbliżającym się odnowieniu, aby móc anulować subskrypcję z odpowiednim wyprzedzeniem, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Jak sprawdzić datę odnowienia
Informację o terminie odnowienia subskrypcji znajdą Państwo w sekcji Subskrypcja i fakturowanie w Moje Konto. Data odnowienia widoczna jest na stronie.
Mają Państwo dodatkowe pytania?
Jeśli uważają Państwo, że opłata została pobrana w wyniku błędu technicznego (na przykład po skutecznym anulowaniu subskrypcji), prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz ze szczegółami konta — wyjaśnimy sytuację.