Po sfinalizowaniu płatności państwa moje konto powinno automatycznie przełączyć się na nowy plan subskrypcji i fakturowania. Jeśli wciąż widoczny jest plan Free lub inny niż opłacony, poniżej przedstawiamy najczęstsze przyczyny tej sytuacji — większość z nich można szybko rozwiązać.
Najczęstsze przyczyny nieprawidłowo wyświetlanego planu
Płatność jest w trakcie realizacji
Aktywacja subskrypcji i fakturowania po udanym opłaceniu może potrwać kilka minut. Proszę odświeżyć stronę w przeglądarce lub wylogować się i zalogować ponownie, by upewnić się, że moje konto zostało zaktualizowane.
Płatność została przypisana do innego konta
W przypadku korzystania z kilku kont Survio (np. zarejestrowanych na różne adresy e-mail), płatność mogła zostać przypisana do innego konta niż to, na które są państwo aktualnie zalogowani. Prosimy sprawdzić, czy logują się państwo przy użyciu adresu e-mail podanego podczas zakupu.
Płatność nie została poprawnie zakończona
Zdarza się, że płatność wygląda na zakończoną, jednak nie została w pełni potwierdzona. Prosimy zweryfikować, czy otrzymali państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem płatności od Survio lub operatora płatności. Jeśli nie ma takiego potwierdzenia, mogło dojść do nieukończenia transakcji.
Płatność przelewem bankowym lub na podstawie faktury pro forma
Plany roczne (Standard i wyższe) można opłacić fakturą pro forma i przelewem bankowym. Realizacja takich płatności trwa dłużej niż kartą — moje konto zostanie uruchomione dopiero po zaksięgowaniu środków i powiązaniu płatności z moim kontem. Jeśli przelew został już wykonany, a moje konto nadal nie jest aktywne, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia. Potwierdzimy wpłatę oraz aktywujemy subskrypcję i fakturowanie.
Jak rozwiązać problem z nieprawidłowym planem
Odczekaj kilka minut i odśwież stronę w przeglądarce.
Wyloguj się i zaloguj ponownie na moje konto.
Upewnij się, że są państwo zalogowani na ten sam adres e-mail, który został użyty do realizacji płatności subskrypcji i fakturowania.
Sprawdź skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu e-maila z potwierdzeniem od Survio lub operatora płatności.
Jeśli powyższe kroki nie przyniosą efektu, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, przesyłając potwierdzenie płatności oraz adres e-mail mojego konta.
Nie można wyświetlić treści
Kontakt z zespołem wsparcia
Jeżeli wykonali już państwo wszystkie powyższe zalecenia, a subskrypcja i fakturowanie wciąż się nie zaktualizowały, nasz zespół wsparcia służy pomocą. Prosimy o kontakt wraz z potwierdzeniem płatności, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem.