Model biznesowy Survio opiera się na automatycznym odnawianiu płatności subskrypcyjnych.
Anulowanie subskrypcji
Aby anulować subskrypcję, należy postępować według poniższych kroków. Zalecamy zaplanować anulowanie z wyprzedzeniem – najlepiej na kilka dni przed datą odnowienia subskrypcji – aby uniknąć niezamierzonych obciążeń.
Zaloguj się na swoje konto Survio.
Przejdź do sekcji Fakturowanie lub Subskrypcja w ustawieniach konta.
Wybierz opcję Anuluj subskrypcję.
Wykonaj instrukcje na ekranie, aby sfinalizować anulowanie. Te kroki umożliwiają anulowanie w dowolnym momencie bezpośrednio z poziomu Państwa konta. Proszę pamiętać, aby otrzymać potwierdzenie anulowania, co zapewni poprawne zakończenie procesu.
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat anulowania subskrypcji, proszę przeczytać ten artykuł.
Jeśli zdecydują się Państwo zakończyć korzystanie z usług premium, wystarczy anulować subskrypcję. Proszę upewnić się, że otrzymali Państwo potwierdzenie anulowania, aby uniknąć nieoczekiwanego odnowienia. Zwlekanie do ostatniej chwili zwiększa ryzyko naliczenia opłaty za kolejny cykl subskrypcji, gdyż przetwarzanie płatności może rozpocząć się przed datą odnowienia. Aby tego uniknąć, prosimy o wcześniejsze zaplanowanie anulowania.
Usługi premium pozostaną aktywne do końca opłaconego okresu, po czym Państwa konto zostanie przełączone do trybu free.
Terminy i najlepsze praktyki anulowania
Aby uniknąć naliczenia opłaty za kolejny cykl subskrypcji, należy anulować subskrypcję odpowiednio wcześniej przed datą odnowienia. Przetwarzanie płatności może rozpocząć się przed datą odnowienia, a zwroty za spóźnione anulowanie nie są realizowane. Planowanie anulowania z kilkudniowym wyprzedzeniem zapewnia, że cały proces zakończy się pomyślnie. Co to oznacza?
Państwa konto zostanie przełączone do trybu free, co oznacza utratę dostępu do funkcji premium, takich jak zaproszenia e-mailowe, pobieranie wyników czy niestandardowe parametry URL.
Będą mogli Państwo zobaczyć tylko pierwsze 100 odpowiedzi miesięcznie (to jest limit dla kont free). Odpowiedzi przekraczające ten limit będą przechowywane przez 30 dni, po czym mogą zostać usunięte, jeśli Państwa konto pozostanie w trybie free. Odpowiedzi zgromadzone podczas płatnej subskrypcji nie zostaną usunięte. – Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie bez utraty dostępu do funkcji premium przed końcem opłaconego okresu.
W przypadku jakichkolwiek problemów podczas procesu anulowania prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Survio.