Usein tapahtumapalautteen kerääminen tarkoittaa vain sitä yhtä sähköpostia, kun kaikki ovat jo kotimatkalla – jolloin muistot ovat jo haalistuneet ja suuri osa osallistujista ei avaa sitä lainkaan. Parhaissa tapahtumissa palaute nähdään kolmena erillisenä hetkenä, joihin kuhunkin kuuluu oma Kyselytutkimus.
Tässä, mitä kannattaa kysyä ennen, tapahtuman aikana ja sen jälkeen – sekä miten vastaamisesta tehdään mahdollisimman vaivatonta.
Palaute on kolme hetkeä, ei vain yksi sähköposti
Jokainen hetki tarjoaa sellaista tietoa, jota ei enää myöhemmin saada. Ohita "ennen", niin sinulla ei ole lähtötasoa; ohita "aikana" ja menetät rehelliset, hetkiin pohjautuvat reaktiot.
Ennen: aseta odotukset ja lähtötaso
Lyhyt Kyselytutkimus ilmoittautumisen yhteydessä kertoo, miksi osallistujat ovat tulossa ja mitä he toivovat saavansa. Käytä sitä ohjelman suunnitteluun – ja lähtötasona, johon voi myöhemmin verrata.
Pidä se muutamassa Kysymyksessä: mitä he haluavat eniten ja mikä on heidän kokemus- tai roolitasonsa.
Aikana: kerää palautehetkessä
Hetkessä annettu palaute on rehellisintä. Kysy yksi Kysymys heti jokaisen session jälkeen – tähti- tai hymiöarviointi vie kaksi sekuntia ja kertoo, mikä sessio toimii ja mikä ei, vielä kun ehdit reagoida.
QR-koodi päätöskalvolla tai osallistujan nimilapussa tekee jokaisesta puhelimesta Vastauslaitteen – ei sovelluksen asennusta, ei Kirjautumista. Tässä syntyy ero muutaman ja satojen vastausten välillä.
Jälkeen: arvioi koko kokemus
Kun kaikki on ohi, lähetä lyhyt Kyselytutkimus samana päivänä, kun muistot ovat tuoreina. Täällä mitataan kokonaisvaikutelma: tyytyväisyys, Suosittelun todennäköisyys tai palaaminen sekä yksi avoin Kysymys niille ideoille, joita et itse osaisi kysyä.
Tee palaute mahdottomaksi ohittaa
Paras Kyselytutkimus jää nollille, jos kukaan ei huomaa sitä. Laita QR- ja linkit kaikkialle, missä osallistujat jo katsovat – näytölle, nimilappuun, pöydälle sekä jälkiviestiin.
Näin pääset alkuun
Lisää kaksi nopeaa Kysymystä ilmoittautumislomakkeeseen.
Luo yksi uudelleenkäytettävä Session-arviointikysely QR-koodilla.
Luo lyhyt jälkiKyselytutkimus (tyytyväisyys + Net Promoter Score (NPS) + yksi avoin Kysymys).
Lähetä jälkiKyselytutkimus saman päivän aikana, kun kaikki on tuoreessa muistissa.
💡 Nopea alku
Survio luo QR-koodin automaattisesti jokaiseen Kyselylomakkeeseen, joten sama lyhyt lomake toimii esityskalvoilla, nimilapuissa ja pöytäteltoissa. Hyödynnä samaa Session-arviointikyselyä koko tapahtuman ajan.