Asiakas on juuri tehnyt ostoksen. Nyt asiakas on sitoutuneimmillaan, kokemus on tuore, ja hän miettii, oliko valinta oikea. Kun kysyt oikean Kysymyksen nyt, opit paljon enemmän — ja saat pelastettua useamman kaupan — kuin millään neljännesvuosittaisella Kyselytutkimuksella.
Näin käytät oston jälkeistä Palautetta muuttaaksesi kertakävijät uskollisiksi, palaaviksi asiakkaiksi.
Miksi juuri oston jälkeinen hetki on kullanarvoinen
Satunnainen Kyselytutkimus viikkoja ostoksen jälkeen tuottaa epämääräisiä vastauksia ja matalan Vastaus%:n. Heti oston jälkeen kolme asiaa osuu kohdilleen samanaikaisesti.
Muisti on tuore, vastaushalu korkealla ja pystyt vielä korjata huonon kokemuksen – kaikki samassa hetkessä. Mikään muu Palautepiste ei tarjoa näitä kolmea yhdessä.
Ajoita kysely oikein
"Oston jälkeen" ei tarkoita kassalla. Kysy, kun asiakas on oikeasti kokenut mitä osti — kun se on toimitettu tai käytetty ensimmäistä kertaa — ei heti kun maksu on veloitettu.
Yksinkertainen kaksivaiheinen rytmi toimii hyvin: nopea Tyytyväisyyskysymys heti toimituksen jälkeen, sitten lyhyt Kyselytutkimus muutaman päivän kuluttua perusteellisempaa palautetta varten.
Mitä kysyä – pysy kolmessa kysymyksessä
Älä muuta tyytyväistä ostajaa ärsyyntyneeksi pitkällä lomakkeella. Kolme Kysymystä kattavat melkein kaiken olennaisen:
Tyytyväisyys (CSAT) — kuinka tyytyväinen olet ostokseesi?
Vaivattomuus (CES) — kuinka helppo oli ostaa? Vaivattomuus on yksi vahvimmista toistuvan liiketoiminnan ennustajista.
Vapaa Kysymys — "Miten olisimme voineet tehdä paremmin?"
Aloita yhdellä napautuksella vastattavalla tyytyväisyyskysymyksellä, jotta myös kiireiset vastaavat edes johonkin.
Toimi vastauksen mukaan – nopeasti
Vastausten kerääminen on helppoa. Arvo on siinä, mitä teet seuraavaksi, ja Vastaus jakautuu kaksiin erilaisiin – ja erittäin arvokkaisiin – polkuihin.
⏱️ Nopeus ratkaisee tyytymättömien kanssa
Pettynyt Asiakas, joka saa nopeasti henkilökohtaisen Vastauksen, muuttuu usein uskollisemmaksi kuin hän, jolla ei ollut ongelmiakaan. Hiljaisuus tekee päinvastaisen vaikutuksen.
Tee tyytyväisistä asiakkaista arvostelijoita ja suosittelijoita
Asiakas, joka juuri kertoi olevansa tyytyväinen, on parhaimmillaan – juuri silloin on oikea hetki pyytää julkista arvostelua tai suositusta, ei viikkoja myöhemmin kun tunne on jo hälvennyt. Ohjaa suosittelijat suoraan arviointilinkkiin silloin kun kokemus on tuore.
Automatisoi, niin jokainen tilaus tulee käsitellyksi
Sitä ei voi tehdä käsin jokaiselle tilaukselle. Käynnistä koko automaatio ostotapahtumasta: odota toimitus, lähetä lyhyt Kyselytutkimus ja ohjaa Vastaus — tyytyväiset arvostelupyyntöön, tyytymättömät tiimille.
Näin pääset alkuun
Luo yksi lyhyt Kyselytutkimus: CSAT + vaivattomuus + yksi avoin Kysymys.
Käynnistä se toimituksen jälkeen, ei kassalla.
Ohjaa matalat Arvosanat henkilölle 24 tunnin kuluessa.
Lähetä tyytyväiset suoraan arvosteluun tai suositteluun.
💡 Helppo aloitus
Surviolla on valmiit CSAT- ja CES-pohjat, jotka voit julkaista hetkessä ja liittää vaikka CRM- tai tikettijärjestelmään niin, että Vastaukset tulevat automaattisesti oikealle henkilölle. Katso "6 tyyppiä asiakaspalautetta, joita kannattaa seurata" ja "Automatisoi palautteesi" tästä kokoelmasta.