„Ce funcționalități doriți?” pare întrebarea firească de adresat utilizatorilor dumneavoastră. În realitate, este una dintre cele mai puțin utile. Oamenii bifează cu bucurie orice opțiune, nimeni nu trebuie să facă un compromis și ajungeți cu o listă de dorințe unde totul devine prioritate de top.
Iată patru metode mai bune pentru a afla ce să dezvoltați în continuare.
De ce „ce funcționalitate doriți?” nu funcționează
A vrea ceva nu vă costă nimic, așa că o întrebare directă despre funcționalități nu vă oferă niciun indiciu despre prioritate. Mai rău, utilizatorii tind să propună soluții în loc să descrie problema reală.
Întrebați despre probleme, nu despre funcționalități
Schimbați întrebarea de la soluție la problemă. În loc să întrebați ce funcționalitate să dezvoltați, întrebați ce îi împiedică. Veți descoperi nevoia reală — și adesea o soluție mai bună decât cea pe care ar fi cerut-o ei.
Importanță × satisfacție: harta diferenței
Pentru fiecare element, adresați două întrebări: cât de Importantă este și cât de Mulțumit sunteți de ea astăzi? Puneți-le pe grafic și apare o imagine clară. Zona cu importanță mare, dar satisfacție mică, este roadmap-ul dumneavoastră — acolo utilizatorii au nevoie și nu livrați încă.
Nu investiți efort în lucruri pe care oamenii deja le adoră, sau în lucruri care nu îi interesează. Dezvoltați acolo unde diferența dintre importanță și satisfacție este cea mai mare.
Kano, pe înțelesul tuturor
Modelul Kano clasifică funcționalitățile în trei categorii utile. Vă împiedică să perfecționați elementele care aduc încântare, dacă cele esențiale nu funcționează încă.
Ordonarea forțează alegerea
Când întrebați direct, nu folosiți casete de bifat – folosiți o Întrebare de ordonare. Să îi puneți pe oameni să aranjeze opțiunile forțează tocmai alegerea pe care caseta de bifat o eludează, deci aflați ce ar renunța ei.
Combinați cu datele de utilizare
Chestionarele vă spun ce spun oamenii; analizele de produs vă spun ce fac de fapt. Prioritizați acolo unde cele două coincid — o funcționalitate foarte dorită, cu diferență mare și vizibilă și în datele de utilizare, e o miză sigură. Dacă observați neconcordanțe, săpați mai adânc înainte să dezvoltați.
De unde să începeți
Înlocuiți „ce funcționalitate?” cu o întrebare despre problemă.
Rulați un chestionar tip importanță × satisfacție și cartografiați diferențele.
Folosiți ordonarea, nu casete de bifat, când cereți răspuns direct.
Comparați primele opțiuni cu datele de utilizare.
💡 Un start rapid
Întrebările de ordonare și evaluare din Survio fac cartografierea diferențelor și chestionarele de prioritizare ușor de realizat. Asociați-le cu „Cum să organizați chestionare de testare a uzabilității” din această colecție.