Webhooks permite Survio să trimită un răspuns la chestionar către orice instrument folosit deja de echipa dvs. — în momentul în care cineva îl trimite. Fără exporturi, fără copiat și lipit, fără așteptare. De îndată ce un răspuns este înregistrat, Survio îl transmite direct la adresa configurată de dvs.
👋 Nu este nevoie să aveți cunoștințe tehnice pentru a folosi această funcționalitate. Dacă nu știți de unde să începeți, deschideți pagina Webhooks și faceți clic pe Obțineți configurare de la un expert — spuneți-ne ce doriți să se întâmple, iar echipa noastră va configura, testa și vă va preda un webhook funcțional. Nu este nevoie de cod. Sau contactați echipa tehnică prin e-mail: techsupport@survio.com
Iată esența în imagine: un răspuns ajunge, iar Survio îl trimite către fiecare instrument la care v-ați conectat — simultan, în timp real.
Ce puteți face cu un webhook?
Un webhook este doar o adresă de livrare. Odată ce l-ați conectat, fiecare răspuns nou la chestionar ajunge acolo automat. Ce se întâmplă mai departe depinde de instrumentul care primește datele. Iată câteva dintre cele mai comune variante de configurare:
Salvați clienții nemulțumiți: un scor redus alertează instant echipa dvs. și marchează contactul în CRM — astfel încât să puteți interveni și rezolva înainte ca acea persoană să lase o recenzie negativă publică.
Nu ratați nicio oportunitate: un răspuns de tip „Solicitați o demonstrație” apare în CRM-ul dvs. (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) imediat ce este trimis — nu este nevoie de introducere manuală.
Protejați-vă imaginea de brand: un răspuns de tip 1 stea trimite o notificare echipei dvs. în Slack, Teams sau pe e-mail în câteva secunde, pentru ca nimic să nu fie omis.
Gestionați automat reclamațiile: feedback-ul negativ devine un tichet de suport în sistemul de asistență pentru clienți.
Păstrați rapoartele la zi: fiecare răspuns este trimis direct într-o foaie de calcul, depozit de date sau panou de administrare BI setat de dvs. — astfel încât rapoartele proprii rămân actualizate fără export manual. Survio trimite datele; panoul de administrare îl construiți sau conectați dvs.
Iată câteva exemple complete de automatizare — de la răspunsul sosit, până la acțiunea efectuată de instrument și intervenția echipei:
Satisfacția clientului
Feedback de la angajați
Cum adăugați un webhook
Webhooks sunt o funcționalitate Premium. Dacă nu vedeți opțiunea de mai jos, va trebui să upgradați mai întâi planul.
Pentru a conecta un webhook, aveți nevoie de un URL endpoint. Aceasta este adresa web la care instrumentul dvs. ascultă după date noi. Nu o generați dvs. — instrumentul la care trimiteți datele (Slack, Zapier, Make, n8n, CRM-ul dvs. sau un sistem propriu) vă oferă această adresă, iar dvs. o lipiți în Survio. Dacă nu știți de unde să o obțineți, exact pentru asta este Obțineți configurare de la un expert.
Pasul 1 — Deschideți pagina Webhooks
Deschideți chestionarul dorit, accesați Primiți răspunsuri, apoi selectați Webhooks la secțiunea „Automatizări & Integrări” din bara laterală stângă.
Pasul 2 — Faceți clic pe „Adăugați un webhook”
Faceți clic pe butonul + Adăugați un webhook din dreapta sus. Se va deschide o fereastră unde veți completa adresa endpoint — adresa instrumentului sau platformei de automatizare (de ex. Zapier, Make, n8n sau serverul propriu) unde Survio trebuie să transmită datele de răspuns.
Pasul 3 — Lipiți URL-ul webhook-ului
Lipiți adresa URL primită de la instrumentul dvs. în câmpul Webhook URL.
URL-ul trebuie să înceapă cu https:// — legăturile care încep cu http:// nu sunt acceptate și URL-ul nu poate conține nume de utilizator sau parolă.
Pasul 4 — (Opțional) Adăugați antete HTTP
Unele instrumente necesită o cheie sau un token de autentificare trimis cu fiecare cerere. Faceți clic pe + Adăugați antet, apoi introduceți un nume de antet (de exemplu X-Api-Key) și valoarea aferentă. Puteți adăuga până la 20 de antete pentru fiecare webhook. După ce salvați, valorile antetului sunt mascate și nu mai pot fi văzute niciodată — doar înlocuite.
Nu știți dacă aveți nevoie de acest pas? Majoritatea nu au nevoie. Adăugați un antet doar dacă instrumentul destinatar solicită clar o cheie API sau token — de exemplu, un antet X-Api-Key cu o valoare secretă. Dacă nu sunteți sigur, lăsați-l liber sau discutați cu administratorul aplicației respective.
Pasul 5 — Salvați
Faceți clic pe Salvați webhook. Noul webhook va apărea în lista „Webhooks-urile dvs.” și va fi activat implicit. Din acest moment, fiecare răspuns nou la acest chestionar va fi trimis automat către acea adresă.
Gestionarea webhooks-urilor
Pornirea sau oprirea unui webhook
Folosiți comutatorul de lângă un webhook pentru a-l întrerupe sau relua în orice moment. Aceasta nu șterge nimic — doar suspendă (sau reia) livrările. Atenție, oprirea și repornirea nu retrimit niciun răspuns sosit în perioada în care webhook-ul era inactiv.
Editarea unui webhook
Faceți clic pe Editați pentru a schimba URL-ul sau a actualiza antetele. Valorile existente sunt afișate ca puncte pentru securitate — dacă vreți să modificați, introduceți o valoare nouă.
Ștergerea unui webhook
Faceți clic pe pictograma de coș de gunoi de lângă un webhook pentru a-l elimina.
Ștergerea unui webhook este permanentă. Nu putem restaura niciun webhook șters și nu retrimitem răspunsurile sosite cât timp acesta era șters sau oprit — acele livrări se pierd. Asigurați-vă că nimic important nu depinde de această conexiune înainte de a o elimina.
Ce date trimite un webhook?
De fiecare dată când cineva trimite chestionarul, Survio trimite o cerere HTTPS POST către adresa webhook-ului cu un corp JSON ce conține:
Tipul evenimentului (momentan, întotdeauna un răspuns nou la chestionar)
ID-ul chestionarului la care aparține răspunsul
Răspunsul complet: un ID unic, timestamp-ul trimiterii, canalul prin care a venit răspunsul (de ex. link direct, e-mail, cod QR, fereastră popup), limba răspunsului, orice parametri URL personalizați (cum ar fi UTM), și răspunsul la fiecare întrebare
Căutați e-mailul respondentului? Îl puteți prelua din răspunsul la întrebarea de email sau din parametrii URL personalizați. Câmpul separat pentru e-mail rămâne gol dacă adresa provine dintr-o întrebare sau parametru URL.
Structura de date este identică cu cea folosită în API-ul Survio. Dacă instrumentul dvs. deja recunoaște răspunsurile Survio, va înțelege și payload-urile webhook. Iată cum arată o livrare, cu date demonstrative:
Câte webhooks pot adăuga?
Numărul de webhooks per chestionar depinde de plan:
Plan | Webhooks per chestionar |
Free | Nu este disponibil |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Atât webhooks-urile active, cât și cele oprite sunt contorizate pentru această limită — dezactivarea unuia nu eliberează slotul, numai ștergerea.
Webhooks nu consumă răspunsurile din abonament. Limita de răspunsuri a planului se aplică doar colectării de răspunsuri. Numărul de webhooks și destinațiile datelor nu influențează această limită.