Testes de usabilidade costumam parecer algo que exige laboratório, facilitador e semanas de agenda. Mas não é o caso. Uma Pesquisa objetiva, feita no momento certo, mostra sua pontuação de usabilidade e permite acompanhar a evolução ao longo do tempo, com feedback real de muitos usuários.
Veja como rodar testes de usabilidade baseados em Pesquisas — usando duas perguntas que pesquisadores utilizam há décadas.
Pesquisas x teste de laboratório — use ambos para funções diferentes
A usabilidade baseada em Pesquisas não substitui observar pessoas reais usando o produto — é a outra metade. Pesquisas medem quanto; sessões de laboratório explicam o porquê.
O SEQ: uma pergunta logo após cada tarefa
A Pergunta Única de Facilidade (Single Ease Question – SEQ) é a métrica de usabilidade mais simples que existe. Assim que a pessoa termina uma tarefa, pergunte o quão fácil foi, numa escala de 5 carinhas sorridentes. É rápido, comprovado e a média mostra quais tarefas estão gerando dificuldade.
Pergunte imediatamente após a tarefa, enquanto a experiência ainda está fresca — não ao final de um Questionário longo.
O SUS: uma pontuação de usabilidade em dez afirmações
A Escala de Usabilidade de Sistemas (System Usability Scale – SUS) é o padrão do setor para uma pontuação geral de usabilidade. São dez afirmações curtas, cada uma avaliada de discordo totalmente a concordo totalmente. Uma Matriz – Escolha Única exibe todas na mesma tela.
Acione a pesquisa no produto logo após a tarefa
O local de aplicação é tão importante quanto o que perguntar. Uma Pesquisa curta que aparece no produto, logo após alguém concluir uma tarefa, gera muito mais — e mais sinceras — Respostas do que um e-mail enviado dias depois.
Como interpretar a pontuação
O SUS gera um número de 0 a 100 — mas não é porcentagem. O principal parâmetro: 68 é a média. Abaixo disso é abaixo da média; 80 ou mais é realmente bom.
📈 O verdadeiro valor está em acompanhar sua pontuação ao longo do tempo — aplique o SUS em cada versão e observe se suas mudanças realmente fazem diferença.
Por onde começar
Adicione a SEQ logo após sua tarefa mais importante.
Aplique o SUS como Matriz – Escolha Única em cada lançamento.
Acione ambos dentro do produto, no contexto, nunca por e-mail.
Acompanhe as pontuações ao longo do tempo — o mais importante é a tendência, não um número isolado.
💡 Comece fácil
O Survio já entrega perguntas de Matriz – Escolha Única e de avaliação prontas para SEQ e SUS, e você pode comparar a mesma Pesquisa entre versões para observar sua pontuação. Aproveite também o conteúdo "Priorização de funcionalidades: como perguntar aos usuários o que eles realmente querem" desta coleção.