"Quais funcionalidades você quer?" parece ser a pergunta óbvia para os usuários. Mas, na prática, ela não ajuda muito. Todo mundo marca tudo, ninguém precisa escolher de verdade, e você acaba com uma lista onde tudo é prioridade máxima.
Aqui vão quatro formas muito melhores de decidir o que criar primeiro.
Por que perguntar sobre funcionalidades não funciona
Querer alguma coisa não custa nada. Por isso, perguntar direto sobre funcionalidades não mostra prioridades reais. Pior ainda: os usuários costumam sugerir soluções ao invés de contar qual é o problema de verdade.
Pergunte sobre problemas, não sobre funcionalidades
Mude o foco da solução para o problema. Em vez de perguntar que funcionalidade criar, pergunte qual dificuldade está atrapalhando. Assim você descobre a necessidade de verdade — e, muitas vezes, chega em soluções melhores do que as que o usuário pediria.
Importância × satisfação: o mapa das lacunas
Para cada item, faça duas perguntas: o quanto isso é Importante pra você, e o quanto você está Satisfeito com isso hoje? Colocando os dois juntos, tudo fica claro. O ponto de alta importância e baixa satisfação é o melhor lugar para investir — é onde o usuário sente mais falta e você ainda não resolveu.
Não desperdice energia em coisas que as pessoas já adoram, nem no que ninguém se importa. Foque onde a diferença entre importância e satisfação é maior.
Kano na prática
O modelo Kano divide funcionalidades em três grupos essenciais. Assim, você evita ficar melhorando detalhes enquanto o básico ainda precisa de atenção.
Pergunta de ordem de preferência obriga a escolher de verdade
Se for perguntar diretamente, esqueça as caixas de seleção — prefira a Ordem de preferência. Quando a pessoa precisa arrastar e organizar as opções, ela é forçada a priorizar de verdade, e você aprende o que ela deixaria de lado se precisasse escolher.
Cruze com os dados de uso
As pesquisas mostram o que as pessoas dizem; os dados do produto mostram o que elas fazem. Priorize onde os dois pontos se encontram — uma funcionalidade muito pedida, com grande lacuna e também presente nos dados de uso, é aposta certa. Se não bater, aprofunde antes de desenvolver.
Como começar
Troque a pergunta “qual funcionalidade?” por uma sobre o problema.
Faça uma pesquisa de importância × satisfação para mapear as lacunas.
Use ordem de preferência, não caixinhas, ao perguntar direto.
Cruze os principais candidatos com seus dados de uso.
💡 Pra começar rapidinho
As Perguntas de ordem de preferência e de avaliação do Survio facilitam criar pesquisas de mapa das lacunas e de priorização. Aproveite e combine com o conteúdo "Como aplicar pesquisas de teste de usabilidade" desta coleção.